Analizy i testy

CX a UX: różnica między klientem a użytkownikiem

CX / UX - Tylko jedna litera się różni? Cóż, więcej niż jedna litera, ale między nimi jest wiele podobieństw Customer Experience i Doświadczenie użytkownika praca. Specjaliści, którzy lubią skupiać się na pracy, uczą się o ludziach, prowadząc badania!

Podobieństwa doświadczeń klientów i użytkowników

Cele i procesy związane z doświadczeniem klienta i użytkownika są często podobne. Obie mają:

  • Poczucie, że biznes to nie tylko sprzedaż i kupowanie, ale zaspokajanie potrzeb i zapewnianie wartości przy jednoczesnym zarabianiu pieniędzy.
  • Troska o problemy, które pojawiają się, gdy przyjmujemy założenia i szanujemy moc dobrych danych.
  • Zainteresowanie danymi zebranymi od obecnych lub potencjalnych klientów.
  • Szacunek dla osób korzystających z produktów i usług, będących klientami i klientami.
  • Przekonanie, że zwykli ludzie mogą dostarczyć przydatnych informacji o produktach i usługach.

Różnice w doświadczeniu klienta i doświadczenia użytkownika

  • Badania doświadczeń klientów - Chociaż wydaje się, że różnice dotyczą głównie metod, zebrane dane mogą dostarczyć różnych odpowiedzi. Customer Experience Research preferuje dane od dużej liczby ludzi do przewidywania prawdopodobnych zachowań, gdy wiele osób podejmuje podobne działania, pyta o opinie na temat funkcji, produktu lub marki i często zbiera odpowiedzi na konkretne pytania. Ludzie często zgłaszają osobiste opinie i mówią, co uważają za prawdę. Badania CX często uczą się takich rzeczy, jak:
    • Podoba mi się ten produkt.
    • Nie potrzebuję tej funkcji.
    • Kupiłbym produkt, gdyby był dostępny.
    • Dałbym mu 3 na 5 pod względem trudności w użyciu.
    • Poleciłbym ten produkt innym.

    To cenna informacja!

  • Badania doświadczeń użytkowników - Badania UX koncentrują się na danych zebranych od niewielkiej liczby podobnych osób real użytkowników produktu i usług. Większość badań jest wykonywana raczej na jednostkach niż na grupach ludzi. Zadawanie pytań może być częścią procesu. Kluczowa różnica w porównaniu z badaniami doświadczeń użytkowników polega na tym, że ludzie są obserwowani w realistycznych warunkach, w których próbują wykonać odpowiednie zadania. Nacisk kładziony jest na zachowanie, a nie tylko opinie, takie jak:
    • Kilka osób miało trudności ze znalezieniem pól logowania
    • Wszystkie obserwowane osoby mogły wybrać pożądany produkt.
    • Tylko jedna osoba była w stanie zakończyć proces kasowania bez błędów.
    • Ludzie często szukali funkcji, których nie uwzględniono w obecnym projekcie, takich jak funkcja wyszukiwania.

Dlaczego te różnice są ważne?

At Napęd grawitacyjny wiemy, że zachowanie jest bardziej prawdopodobne, aby powiedzieć nam, co ludzie naprawdę zrobią. Z naszego doświadczenia obserwując, jak ludzie próbują używać produktów, często wierzą, że odnoszą sukces, nawet jeśli nie wykonali poprawnie zadania lub działania. Użytkownicy twierdzą, że uważają produkt za satysfakcjonujący lub łatwy w użyciu, nawet jeśli mieli trudności z jego używaniem. Użytkownicy często wyrażają zmieszanie i frustrację, ale obwiniają sami za problemy z korzystaniem z produktu. Ich zachowanie nie zawsze pasuje do tego, co mówią, więc wierzę w to zachowanie!

Klienci kupują produkty i usługi. Użytkownicy podejmują decyzje, kochają lub nienawidzą Twojej marki, są zdezorientowani, używają Twojego produktu na co dzień, kupują różne rzeczy i stają się klientami.

Ponieważ cały czas uczymy się od siebie nawzajem, podejrzewam, że metodologie CX i UX oraz metody zbierania danych będą się nadal łączyć / nakładać. Cele są takie same w wielu aspektach - tworzenie produktów i usług, które są użyteczne, użyteczne i atrakcyjne
i aby poinformować potencjalnych klientów o ich korzyściach.

Nadal musimy się wiele nauczyć!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro spędziła całe życie ucząc się, jak ludzie pracują i jak wykorzystać te informacje, aby uczynić ich życie lepszym. Suzi ma wieloletnie doświadczenie jako profesor uniwersytecki z zakresu psychologii i informatyki oraz jako badacz doświadczeń użytkowników i pracowała z ludźmi z różnych branż, od technicznych po finansowe, medyczne i edukacyjne. Suzi jest obecnie głównym konsultantem ds. Doświadczeń użytkowników w Napęd grawitacyjny. Ich praktyki projektowania doświadczeń użytkownika mogą usprawnić procesy, usługi i produkty. Odpowiada również za rozwój szkoleń dla osób chcących usprawnić procesy User Experience Design w swoich firmach.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.