Urządzenia skierowane do klientów i sposoby ich sprzedaży

dlaczego marketing urządzeń skierowanych do klientów

We współczesnym marketingu praca dyrektora ds. Marketingu staje się coraz trudniejsza. Technologie zmieniają zachowania konsumentów. Firmom trudno jest zapewnić spójne doświadczenia związane z marką we wszystkich punktach sprzedaży detalicznej i ich cyfrowych zasobach. Doświadczenia klientów dotyczące obecności marki w Internecie i fizycznej są bardzo zróżnicowane. Przyszłość handlu detalicznego polega na przezwyciężaniu tej cyfrowej i fizycznej przepaści. Urządzenia skierowane do klientów tworzą odpowiednie i kontekstowe interakcje cyfrowe, aby podnieść jakość obsługi klienta w fizycznych lokalizacjach.

A Urządzenie skierowane do klienta to urządzenie, z którym klient będzie wchodził w interakcję lub doświadczał bezpośrednio. Przykłady urządzeń skierowanych do klientów obejmują cyfrowe kioski, mobilny punkt sprzedaży (mPOS), wzmocnione urządzenia, cyfrowe oznakowanie lub urządzenia bezgłowe. Wszystkie te urządzenia są przeznaczone do angażowania i informowania klientów w lokalizacjach fizycznych.

Urządzenia przeznaczone dla klientów dzielą się na trzy kategorie

  1. Urządzenia cyfrowe - Urządzenia zapewniające cyfrowe interakcje i wrażenia. Przykłady obejmują Digital Signage, Tablety i Cyfrowe Kioski.
  2. Transakcyjny - Urządzenia przyspieszające transakcje klientów. Przykłady obejmują mobilny punkt sprzedaży (mPOS) i urządzenia do realizacji zamówień.
  3. Empiryczny - Urządzenia podnoszące jakość obsługi klienta. Przykłady obejmują koncentratory czujników Internetu rzeczy (IoT), urządzenia bezgłowe IoT).

Firmy używają Urządzenia dla klientów jako kioski samoobsługowe dla swoich klientów. Te kioski ułatwiają szeroki zakres czynności zakupowych, od niekończących się doświadczeń w alejkach i dostosowywania produktów w handlu detalicznym po samodzielne zameldowanie i zamawianie jedzenia w restauracjach i hotelach. Firmy używają unikalnych cyfrowych oznakowań w setkach lokalizacji, aby stworzyć spójny wizerunek marki. Digital signage jest używane przez marki do cyfrowego visual merchandisingu, oznakowania korytarzy w sklepach spożywczych, oznakowania sposobu wyszukiwania, oznakowania wydarzeń i wielu innych. Oznakowanie cyfrowe jest bardziej opłacalnym i niezawodnym rozwiązaniem niż oznakowanie drukowane, co pozwala firmom na używanie wideo na wyświetlaczach produktów zamiast statycznych obrazów.

Firmy oddają w ręce pracowników urządzenia przeznaczone dla klientów w celu usprawnienia ścieżki zakupów w sklepie. Te urządzenia transakcyjne, takie jak mPOS i urządzenia do realizacji zamówień w restauracjach, umożliwiają pracownikom poprawę obsługi klienta dzięki wydajniejszym procesom i zwiększonej inteligencji zarówno na temat produktów, jak i działań klientów.

Marki zaczęły używać urządzeń skierowanych do klienta, aby kontrolować wrażenia sensoryczne swoich klientów. Marki są w stanie śledzić ruch klientów i ruch za pomocą koncentratorów czujników. Korzystając z urządzeń bezgłowych, sklep może dynamicznie zmieniać oświetlenie, duże formaty wizualne i muzykę. Mając pod kontrolą te sensoryczne elementy, marki mogą tworzyć spójne doświadczenia klientów w wielu fizycznych punktach sprzedaży detalicznej. Te urządzenia nie wymagają ekranu, ale podobnie jak wszystkie urządzenia przeznaczone dla klientów można nimi zarządzać zdalnie.

Urządzenia skierowane do klientów zapewniają odpowiednie i kontekstowe interakcje cyfrowe, które angażują klientów. Dostarczając, mierząc i optymalizując interakcje cyfrowe, możesz stale ulepszać działania marketingowe w sklepie, aby zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów. Standardowe, gotowe tablety można przekształcić w urządzenia skierowane do klienta, a urządzenia bez głowy można kupić za mniej niż 200 USD. Urządzenia dla klientów zapewniają solidne i opłacalne rozwiązanie dla potrzeb marketingu wielokanałowego.

Aby pomóc dyrektorom marketingu w zrozumieniu wartości urządzeń skierowanych do klientów i sposobach ich wykorzystania w strategii marketingowej, Moki stworzył „Przewodnik CMO po urządzeniach skierowanych do klientów”.

Marketing urządzeń klienta

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.