Mantrą musi być „Klient przede wszystkim”

Klient pierwszy

Wykorzystanie możliwości wielu wyrafinowanych dostępnych technologii marketingowych jest dobrym posunięciem dla biznesu, ale tylko wtedy, gdy pamiętasz o kliencie. Rozwój firmy zależy od technologii, to niekwestionowany fakt, ale ważniejsze niż jakiekolwiek narzędzie lub oprogramowanie są ludzie, którym sprzedajesz.

Poznawanie klienta, gdy nie jest kimś twarzą w twarz, stwarza problemy, ale duża ilość danych do zabawy oznacza, że ​​doświadczeni marketerzy mogą uzyskać szerszy obraz niż kiedykolwiek wcześniej. Śledzenie właściwych wskaźników i przeprowadzanie odpowiednich analiz w mediach społecznościowych sprawia, że rozpoznawanie prawdziwych klientów łatwiejsze niż wcześniej i pomaga zwiększyć ogólne zrozumienie bazy klientów.

Jak zmieniły się oczekiwania klientów i obsługa

Klienci stali się bardziej niż świadomi tego, w jaki sposób mogą uzyskać dostęp do marek, zwłaszcza wraz z rozwojem mediów społecznościowych. A to z kolei oznacza, że ​​ich oczekiwania stały się dużo bardziej wymagające. Marki nie powinny negatywnie postrzegać tego popytu, ponieważ jest to kolejna okazja do zaoferowania klientom doskonałej obsługi i doświadczenia oraz pokazania jakości ich firmy.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym stała się normą sugeruje jedna ankieta że 32% klientów oczekuje odpowiedzi od marki w ciągu 30 minut, a kolejne 10% oczekuje czegoś w ciągu 60 minut, czy to w godzinach pracy, czy w nocy lub w weekendy.

Szeroka gama wyrafinowanych narzędzi martech dostępnych do zbierania i analizowania danych również znacznie pomogła, ze zintegrowaną analizą strony internetowej, śledzeniem zaangażowania społecznościowego, bazami danych CRM i statystykami dotyczącymi pobrań lub rejestracji. Sama ilość różnych typów danych pozwala na dokładność w identyfikowaniu docelowych klientów i odpowiednim kształtowaniu kampanii.

To dużo do zarządzania i do utrzymania na szczycie, a zrozumiałe jest, że marka może mieć trudności z utrzymaniem wszystkiego w porządku. Dlatego tak naprawdę ważne jest inwestowanie w odpowiednią technologię, a korzystanie z narzędzi i oprogramowania do analizy społecznej ma znaczenie. Aby ułatwić zarządzanie danymi z korzyścią dla klientów, należy wziąć pod uwagę następujące elementy.

Analiza konkurencji

Wiedza o tym, co robią Twoi konkurenci, ma kluczowe znaczenie dla znalezienia praw i zła w Twojej branży. Możesz zdeponować swoich konkurentów, po prostu uważnie śledząc ich sukcesy i porażki oraz wykorzystując upodobania i antypatie różnych członków publiczności.

Śledzenie konkurencji i testy porównawcze pozwalają znaleźć swoją pozycję w branży i w razie potrzeby pracować nad jej ulepszeniem. Możesz analizować takie same wskaźniki z aktywności społecznościowej konkurencji, jak własne, równoważąc wskaźniki próżności z bardziej namacalnymi danymi, które możesz zebrać.

Profilowanie odbiorców docelowych

Przy tak dużej ilości informacji o naszych odbiorcach nie ma wymówki, aby nie personalizować treści i nie dostarczać klientom wyjątkowych wrażeń. Na tym przykładzie marki odzieży i wyposażenia domu Next można zobaczyć, jak to zrobić zrozumienie zainteresowań klientów może pomóc im w planowaniu przyszłych kampanii.

Profilowanie odbiorców docelowych

Te dane mogą wydawać się dość przypadkowe, ale nie są. Przyglądając się bliżej danym Sotrendera, pokazuje Next, dokąd dokładnie wybrać swoje kampanie w przyszłości i jakie tematy mogą najbardziej zaangażować odbiorców. Posiadanie tych informacji jest niezbędne do planowania przyszłych kampanii i pomaga zapewnić, że są one najlepiej przygotowane do wyższych poziomów zaangażowania.

Rozwój produktu

Czego chcą Twoi klienci? Możesz wiedzieć, co chcesz rozwijać, ale czy ludzie tego chcą? Nawet niezamówione informacje zwrotne za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą zostać pozytywnie wykorzystane w rozwoju produktu, a Ty możesz pójść o krok dalej i zaangażować klientów w rozwój produktu.

Coca Cola zrobiła to ze swoimi Marka VitaminWater jak oni współpracował z ich fanami na Facebooku znaleźć kogoś, kto pomoże rozwinąć nowy smak. Zwycięzca otrzymał 5,000 dolarów na współpracę z zespołem programistów przy tworzeniu nowego smaku, co zaowocowało ogromnym zaangażowaniem ponad 2 miliony fanów VitaminWater na Facebooku zaangażowanych w proces rozwoju produktu.

Identyfikacja i kierowanie influencerów

W każdym sektorze są teraz kluczowi wpływowi, którzy cieszą się wielkim szacunkiem i uwagą społeczności internetowej. Marki walczą o nawiązanie kontaktu z tymi influencerami, spędzając dużo czasu, a nawet inwestując pieniądze, aby przekonać influencerów do promowania i popierania ich produktu.

Ponieważ zapotrzebowanie na makro- i mikro-influencerów jest duże, Twoja firma musi znaleźć tych, którzy mogą poprzeć Twoją firmę i są najbardziej dopasowani do Twojego docelowego klienta. Kierując się mantrą „najpierw klient”, powinieneś szukać wpływowych osób, które znaczą coś dla twoich odbiorców i mogą być wartościowym dodatkiem do twoich działań marketingowych, a nie tylko „ktokolwiek” o nazwisku i przyzwoitej liczbie obserwujących. Znalezienie odpowiednich influencerów dla Twojej marki jest naprawdę kluczowe dla odniesienia sukcesu w subtelnej sztuce marketing influencer.

Chcesz pozycjonować swoją markę jako taką, za którą klienci są dumni, ale aby uzyskać poparcie, musisz być w pełni skoncentrowany na kliencie. Bardzo łatwo jest pochłonąć technologię i zapomnieć o ludzkim aspekcie działań marketingowych. Technologia ma pomóc i pomóc w zapewnieniu jak najlepszych doświadczeń klientom.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.