Analizy i testyCRM i platformy danychE-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacjaFilmy marketingowe i sprzedażoweNarzędzia marketingoweMarketing mobilny i tabletowySales EnablementSearch MarketingMedia społecznościowe i marketing influencerów

Customer.io: automatyczne wiadomości marketingowe, które konwertują

Masz już wybrany lejek pozyskiwania klientów. Twoja strategia utrzymania jest już nakreślona. I masz magazyn pełen danych klientów. Dlaczego więc za mało ludzi się nawraca i skąd bierze się ta cała rezygnacja? 

Są szanse, że Twoje przekazy marketingowe po prostu nie pasują do aktualnych potrzeb Twoich klientów. A kiedy nie widzą natychmiastowej wartości w tym, co wysyłasz, szybko odejdą. Oznacza to, że poświęcasz dużo czasu i pieniędzy na kampanie, które nie mają nadziei na konwersję na wystarczająco wysokim poziomie. 

Właściwa wiadomość, właściwy czas, właściwy kanał

Customer.io to kompleksowa zautomatyzowana platforma do przesyłania wiadomości, stworzona, aby pomóc marketerom łączyć się, konwertować i utrzymywać klientów na dłuższą metę. Za wszystkimi solidnymi funkcjami ich platformy kryje się prosty, potężny pomysł: wysyłaj wiadomości, które ludzie rzeczywiście chcą otrzymywać. 

Każda firma obsługująca klientów stoi przed wyzwaniem uczynienia swojego życia lepszym. Customer.io wykorzystuje dane behawioralne do określenia intencji danej osoby, co pozwala firmom lepiej pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów.

Colin Nederkoorn, dyrektor generalny Customer.io

Sekretny przepis na osiągnięcie tego celu: łączenie danych w czasie rzeczywistym z profilami klientów. Oto trzy najważniejsze sprawdzone metody Customer.io dotyczące przygotowywania kampanii, które powodują konwersję.

  1. Słuchaj swoich danych. Może się wydawać, że komunikaty marketingowe są ulicą jednokierunkową, ale Twoi klienci w rzeczywistości cały czas rozmawiają z Tobą poprzez swoje zachowanie. Każde działanie, które ktoś wykonuje na Twojej stronie internetowej lub w Twoim produkcie, generuje dane; wszystko, co musisz zrobić, to zwrócić uwagę. Te dane informują dokładnie, na jakim etapie podróży znajduje się klient i co musi zrobić, aby przejść przez ścieżkę. W momencie, gdy ktoś podejmie działanie (lub tego nie zrobi), możesz wywołać wiadomość, która spotka go w tym momencie, w którym się znajduje, popychając go do przodu. 
  2. Spersonalizuj to. Aby klienci poczuli, że rozumiesz ich potrzeby, potrzeba czegoś więcej niż znacznika imienia. Prawdziwie spersonalizowane wiadomości uwzględniają to, co wiesz o kimś (np. historię zakupów lub czas ostatniego otwarcia Twojej aplikacji) z tym, co robi teraz (np. przeglądanie strony anulowania lub używanie jednej z funkcji Twojego produktu po raz pierwszy). Połączenie tych dwóch typów danych to miejsce, w którym następuje potężna personalizacja — Twoja wiadomość jest naprawdę osobista, ponieważ dostarcza to, czego klient oczekuje w czasie rzeczywistym.  
  3. Postępuj zgodnie z 4 Ws. Znasz swoje którzy testują i oceniają narzędzia, przedstawiając swoje potrzeby i wyzwania w kontekście stosowanych narzędzi (dane profilu klienta), co (dane dotyczące zachowań klientów) oraz jeśli chodzi o komunikację i motywację (etap w podróż klienta). Następnym krokiem jest określenie, gdzie: który kanał najskuteczniej przekaże Twój przekaz. Zbyt wielu marketerów polega wyłącznie na wiadomościach e-mail, ale nie zawsze Twoi klienci są najbardziej otwarci na Twoją wiadomość. Załóżmy, że użytkownik aplikacji wykonał kamień milowy i chcesz pogłębić zaangażowanie, wysyłając wiadomość z gratulacjami. Zrób to od razu z wiadomością w aplikacji! Albo wyobraź sobie, że robisz 24-godzinną wyprzedaż błyskawiczną. Push lub SMS informuje klientów na czas, aby mogli skorzystać z oferty. Aby doprowadzić swoją strategię do domu, ułóż wiadomości w różnych kanałach, aby uzyskać maksymalny wpływ i zaangażowanie.

Dlaczego Customer.io? Wydajne, skuteczne automatyczne przesyłanie wiadomości

Bez odpowiedniego narzędzia wdrożenie najlepszych praktyk w przypadku wysoce skutecznych automatycznych kampanii komunikacyjnych jest w najlepszym przypadku pracochłonne, a w najgorszym niemożliwe. Customer.io to kompleksowa platforma dla marketerów, którzy chcą przełożyć pomysły na kampanie, które dostarczają właściwy komunikat, we właściwym czasie, we właściwym kanale — z przepływami pracy, które oszczędzają czas i zasoby. 

  • Widok zorientowany na ludzi. W ramach Customer.io, osoba Profile śledzą i przechowują profil klienta oraz informacje o zachowaniu w czasie rzeczywistym dla każdej osoby. Ta kombinacja umożliwia działanie na podstawie danych — tworzenie kampanii dostosowanych do podróży każdego użytkownika i dostarczanie wysoce spersonalizowanych komunikatów, które angażują i konwertują. Możesz pobierać dane z dowolnej platformy, której używasz do ich zbierania, co pozwala wykorzystać wszystko, co wiesz o swoich klientach. 
Widok zorientowany na ludzi
  • Segmenty danych. Możesz tworzyć segmenty klientów oparte na zachowaniu, które zaczynają się, gdy dana osoba wykona pierwsze działanie w Twojej witrynie. Silnik segmentacji Customer.io jest niezwykle elastyczny, dzięki czemu możesz zawęzić odbiorców na podstawie dowolnych kryteriów i skonfigurować kryteria konwersji, które mają znaczenie dla Twoich celów. Segmentacja ułatwia dostarczanie wysoce spersonalizowanych wiadomości na dużą skalę. 
  • Wiadomości w wielu kanałach. Customer.io łączy cztery kluczowe kanały zaangażowania — e-mail, powiadomienia push, SMS-y i wiadomości w aplikacji — ponieważ to, gdzie docierasz do klientów, jest tak samo ważne, jak to, co mówisz. Każdy przepływ pracy może łączyć różne typy wiadomości w oparciu o ustawione wyzwalacze, umożliwiając bezproblemowe wdrożenie spójnej strategii przesyłania wiadomości na różnych urządzeniach.
Customer.io - Cross-channel wiadomości od klientów
  • Obszary robocze. Ułatw współpracę różnych działów i zespołów dzięki oddzielnym obszarom roboczym poświęconym Twoim różnym produktom, witrynom lub aplikacjom. Możesz utworzyć dowolną liczbę obszarów roboczych, z których każdy ma własne osoby, dane, kampanie i metryki. Uprawnienia oparte na rolach zapewniają każdemu współautorowi dostęp do dokładnie tego, czego potrzebuje do efektywnej pracy.
  • Analizy w czasie rzeczywistym. Skąd wiesz, czy Twoje kampanie są skuteczne? Customer.io pokazuje Cię na pierwszy rzut oka za pomocą przejrzystego pulpitu nawigacyjnego, a dzięki raportom analitycznym możesz zagłębić się w szczegóły. Testuj hipotezy i eksperymentuj z każdym aspektem kampanii oraz wykorzystuj wyniki testów do optymalizacji strategii.  
  • Wizualny kreator przepływu pracy. Tworzenie wyrafinowanych automatycznych kampanii komunikacyjnych jest łatwe dzięki intuicyjnej funkcji „przeciągnij i upuść”. Połącz wszystkie elementy w jednym miejscu: wyzwalacze, wiadomości, opóźnienia czasowe, a nawet przypomnienia i notatki dla swojego zespołu. Za pomocą instrukcji warunkowych opartych na logice możesz tworzyć oddziały w ramach jednej kampanii, kierując do klientów właściwy przekaz na podstawie ich profilu i danych o zachowaniu.  
Customer.io - zautomatyzowane przepływy pracy w kampaniach komunikacyjnych

Zobacz Visual Workflow Builder w działaniu

Historia sukcesu Customer.io: Olivia

Olivia to aplikacja doradcy finansowego, obsługiwana przez AI technologia, która pomaga analizować nawyki klientów i dostarczać spersonalizowane rekomendacje, jak lepiej zarządzać swoimi finansami. 

  • Wyzwanie: Ponieważ baza klientów Olivii szybko rosła, ich dotychczasowy dostawca wiadomości nie nadążał za ewoluującymi potrzebami firmy. Ich poprzednia platforma zapewniała mniej niż idealne możliwości testowania i brakowało wystarczających narzędzi do raportowania. Zespół marketingowy Olivii zaczął szukać rozwiązania, które pomogłoby skonsolidować oddzielne systemy, aby razem działały wydajniej, nadal skalowały się wraz z rozwojem i byłyby opłacalne dla ich małej, ale potężnej, rozwijającej się firmy.
  • Poprawka: Wejdź na Customer.io, platformę, która spełnia wymagania oprogramowania Olivii: testowanie w celu uzyskania maksymalnej wydajności, segmentowanie odbiorców na podstawie regionu/języka oraz wykorzystywanie danych do spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomości.

Dzięki możliwościom testowania kohortowego Customer.io, Olivia natychmiast poczyniła postępy w swoim największym podstawowym wyzwaniu aktywacyjnym: nakłonieniu klientów do połączenia ich kont bankowych natychmiast po rejestracji. W rezultacie Olivia odkryła, że ​​poproszenie klientów o połączenie ich konta bankowego dzień po rejestracji dało 5.4% współczynnik konwersji w porównaniu do poprzedniego 2.2% — więcej niż podwojenie współczynnika konwersji

Dzięki produktom Olivii obejmującym wiele krajów, języków i produktów B2C/B2B, elastyczna segmentacja Customer.io stworzyła łatwe do zarządzania przestrzenie robocze. Dzięki oddzielnym obszarom roboczym zespół marketingowy był w stanie odizolować informacje użytkowników i znacznie zmniejszyć liczbę błędów. Od odbiorców globalnych po odbiorców B2B, Customer.io może koordynować separację odpowiednich danych i powiązanych wywołań API.

Dotychczasowe praktyki Olivii w dostępie do danych w celu napędzania procesu segmentacji trwały do ​​dwóch tygodni. Po wdrożeniu Customer.io, Olivia była w stanie segmentować za pomocą jednego kliknięcia przycisku. Dzięki ręcznym tworzeniu segmentów za pomocą unikalnego identyfikatora użytkownika zamiast wiadomości e-mail, obawy związane z długimi protokołami bezpieczeństwa nie stanowiły już problemu, a Olivia miała teraz łatwy dostęp do dokładnych raportów danych w czasie rzeczywistym.

Wynik: Olivia podwoiła wskaźnik aktywacji onboardingu klientów i ma teraz narzędzia do testowania i weryfikowania hipotez, aby osiągać najlepsze wyniki, a także zwiększać wydajność operacyjną w miarę ich wzrostu. 

Gotowy na przekształcenie swoich programów automatyzacji marketingu? 

Colin Nederkoorn, dyrektor generalny i założyciel Customer.io, pokazuje, jak to działa w tym przewodniku. 

Zobacz, jak możesz wykorzystać Customer.io do realizacji celów konwersji.

Uzyskaj spersonalizowane demo Customer.io

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.