Jak korzystać z analizy podróży klienta do optymalizacji działań marketingowych związanych z generowaniem popytu?

Jak wykorzystać analizę podróży klienta do optymalizacji działań marketingowych związanych z generowaniem popytu?

Aby zoptymalizować swój generowanie popytu skuteczne działania marketingowe, potrzebujesz wglądu w każdy etap podróży swoich klientów oraz środków do śledzenia i analizowania ich danych, aby zrozumieć, co motywuje ich teraz iw przyszłości. Jak to robisz? Na szczęście analiza ścieżki klienta zapewnia cenny wgląd w wzorce zachowań i preferencje użytkowników podczas całej podróży klienta. Te spostrzeżenia pozwalają tworzyć lepsze doświadczenia klientów, które motywują odwiedzających do osiągnięcia punktu końcowego w lejku sprzedaży.

Czym dokładnie jest analiza ścieżki klienta i jak można ją wykorzystać do optymalizacji strategii marketingowych związanych z generowaniem leadów? Dowiedzmy Się.

Co to jest analiza podróży klienta?

Customer journey analytics to aplikacja, która bezpośrednio analizuje Customer journey analytics. Ta aplikacja polega na śledzeniu i analizowaniu sposobu, w jaki Twoi klienci używają różnych kanałów do interakcji z Twoją marką. Analizuje wszystkie kanały — używane obecnie i w przyszłości — z którymi Twoi klienci mają bezpośredni kontakt.

Te kanały mogą obejmować:

  • Kanały z interakcją ludzką, takie jak call center
  • Dwukierunkowe kanały interakcji, takie jak reklama displayowa
  • Kanały w pełni zautomatyzowane, takie jak urządzenia mobilne lub strony internetowe
  • Kanały obsługiwane przez strony trzecie, takie jak niezależne sklepy detaliczne
  • Kanały oferujące obsługę klienta na żywo, takie jak wspólna nawigacja w witrynie lub czat na żywo

Dlaczego potrzebuję analizy podróży klienta?

Mimo że podróże klientów stają się coraz bardziej złożone, dzisiejsi klienci oczekują, że ich interakcje biznesowe z Twoją marką — w wielu kanałach — będą na równi z liderami CX, takimi jak Amazon i Google. Jeśli podróże Twoich klientów nie będą płynne na każdym kroku, staną się niezadowoleni i szybko przejdą do konkurencji. I odwrotnie, badania pokazują, że pozytywne doświadczenia klientów napędzać wzrost przychodów.

Badania pokazują również, że inwestycja w zarządzanie informacjami zwrotnymi od klientów nie wystarczy, aby poprawić poziom CX. Niepowodzenie to przypisuje się temu, że informacje zwrotne są zazwyczaj wymagane tylko w punktach na trasie podróży. Niestety oznacza to, że przechwytywana jest tylko część ścieżki klienta, co fałszywie przedstawia ogólne wrażenia klientów.

Te niekompletne dane ograniczają możliwość uzyskania pełnego obrazu i dokładnego wglądu w skuteczność strategii marketingowej. Sprawia to również, że jesteś w niekorzystnej sytuacji, jeśli chodzi o poprawę doświadczeń klientów i powiązanie doświadczeń klientów z konkretnymi wynikami biznesowymi.

Analityka podróży klienta to pomost między zachowaniami klientów a wynikami biznesowymi. Program do analizy ścieżki klienta umożliwia Twojej firmie śledzenie, mierzenie i ulepszanie doświadczeń klientów w kilku punktach kontaktu i okresach, obejmując całą podróż klienta.

Wykorzystanie analityki ścieżki klienta umożliwia liderom marketingu generującym popyt odpowiadanie na złożone pytania, takie jak:

  1. Co powoduje zachowania naszych klientów?
  2. Jakie dawne interakcje lub podróże podjęli nasi klienci, które doprowadziły ich tutaj?
  3. Jakie ścieżki obierają nasi klienci w swoich podróżach?
  4. Jakie są najbardziej prawdopodobne wyniki dla każdego klienta lub podróży?
  5. Jak te podróże i wyniki wpłyną na nasze wyniki biznesowe?
  6. Jakie są cele naszych klientów?
  7. Jak ich cele pokrywają się z naszymi celami biznesowymi?
  8. W jaki sposób dodajemy wartość każdemu klientowi i poprawiamy jego obsługę klienta?

Jakie są zalety Customer Journey Analytics?

Analityka podróży klientów jest istotnym elementem skutecznego programu zarządzania podróżami klientów. Jest to element, który analizuje kompleksowe dane i generuje praktyczne spostrzeżenia. Spostrzeżenia uzyskane z tego typu programu zarządzania klientami są cenne zarówno dla klientów, jak i firm. Oto jak.

  • Zoptymalizowane doświadczenia klientów (CX) – Informacje uzyskane dzięki skutecznym analizom podróży Twoich klientów umożliwiają optymalizację każdego kroku na drodze, aby zapewnić płynne ogólne wrażenia.
  • Stałe mierzalne wyniki wydajności – Ponadto bieżące analizy pozwalają na ciągły pomiar skuteczności inicjatyw marketingowych związanych z generowaniem popytu w wielu kanałach i zdefiniowanie odpowiednich wskaźników KPI do pomiaru każdej podróży.
  • Analizy danych z wielu kanałów i ram czasowych – Kiedy spojrzysz na podróże klientów w kilku kanałach i ramach czasowych, widoczne stają się autentyczne bolączki. Zidentyfikowanie tych problemów umożliwia podjęcie działań i pozytywny wpływ na podróże klientów.
  • Jak mogę zoptymalizować analizę podróży klienta? – Analityka podróży klienta jest zwykle optymalizowana przez liderów obsługi klienta, analityki, marketingu i CX. Ci liderzy adoptują Platformy analizy ścieżki klienta w celu poprawy strategii marketingowych związanych z generowaniem popytu i możliwości pomiaru wydajności.

Zespoły te optymalizują analizę ścieżki klienta, aby:

  • Gromadź dane dotyczące podróży klientów
  • Rozwiąż wielokanałowe tożsamości klientów
  • Analizuj niezliczone interakcje podczas niezliczonych podróży między kanałami
  • Zidentyfikuj punkty bólu CX i ich pierwotne przyczyny
  • Zweryfikuj potencjalne ulepszenia ścieżki klienta
  • Oblicz zwrot z inwestycji w CX

Customer Journey Mapping a Customer Journey Analytics

Jako marketer generujący popyt możesz już wdrożyć mapowanie podróży klienta i czuć, że zapewnia takie same informacje, jak analiza ścieżki klienta. Niestety tak nie jest. Podczas gdy mapowanie podróży koncentruje się na wnioskach jakościowych, analiza podróży klienta jest bardziej ilościowa i obejmuje znacznie szerszy zakres.

  • Migawki statyczne a ciągłe szczegóły – Mapowanie podróży zapewnia tylko statyczne migawki niektórych podróży klientów i nie zawiera wymaganych szczegółów, aby przedstawić mnogość klientów i ich unikalne zachowania.
  • Dane statyczne a dane oparte na czasie – Analizy podróży klientów są oparte na danych czasowych, co pozwala zobaczyć, jak podróże klientów zmieniają się w czasie. Możliwość ciągłego mierzenia złożonych, wielokanałowych podróży klientów i punktów styku na ich drodze pomaga marketerom przewidywać sukcesy podróży klientów.
  • Próba i błąd a testowanie w czasie rzeczywistym – Bez wglądu w aktualne dane dotyczące każdej interakcji na ścieżce klienta, firmy mogą eksperymentować z nowymi ulepszeniami na całej ścieżce klienta. To nie tylko potencjalnie marnuje czas i zasoby, ale oznacza, że ​​marketerzy będą czekać na zagregowane wyniki, które nie wskazują, gdzie występują problemy.

Analityka podróży klienta zapewnia marketerom wgląd w reakcje klientów na ulepszenia w kilku punktach kontaktu i okresach. Ponadto ta aplikacja umożliwia marketerom testowanie i śledzenie sukcesów ulepszeń interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.

Oparta na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji analiza ścieżki klienta umożliwia marketerom identyfikację problemów na całej podróży klienta, które mają negatywny wpływ na CX. Te spostrzeżenia pozwalają firmom opartym na danych na ustalanie priorytetów możliwości optymalizacji ścieżki klienta i napędzać wzrost przychodów.

Chcesz wygenerować 30-50% więcej pipeline w 90 dni?

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.