Marketing e-mailowy i automatyzacjaInfografiki marketingowe
Czy Twoi klienci Cię kochają?
Czy Twoi klienci Cię kochają? Nowe dane ankietowe firmy Responsys pokazują, jak marki mogą utrzymywać długotrwałe relacje z konsumentami i unikać niepotrzebnych rozpady.
Badania Responsys pokazują, że konsumenci decydują się na marki, gdy ich komunikaty są częścią witryny zaaranżowana obsługa klienta to się rozwija z biegiem czasu, różnymi kanałami i zgodnie z zachowaniami i preferencjami danej osoby. Przy odpowiednich strategiach i rozwiązaniach każda interakcja z klientem może być początkiem pięknej relacji.
Kluczowe wnioski z ankiety obejmują:
- 73% konsumentów chce mieć takie długoterminowe relacje z markami nagradzaj ich za bycie lojalnym klientem.
- Tylko 32% twierdzi, że tylko te marki kochają wysyłaj oferty / promocje którymi są zainteresowani.
- 34% dorosłych Amerykanów twierdzi, że tak rozbity z marką ze względu na słabe, destrukcyjne lub nieistotny marketing wysłane do nich wiadomości.
- 53% osób, które to zrobiły, twierdzi, że zerwały z marką, ponieważ marka nieustannie je wysyłała nieistotne treści na wielu kanałach.
- 33% twierdzi, że zerwanie było spowodowane przesłaniem wiadomości zbyt ogólne i najwyraźniej wysłano je do wszystkich, nie tylko do nich.
- 59% ankietowanych tak twierdzi czasami wybieraj jedną konkurencyjną markę zamiast innej po prostu ze względu na otrzymaną od nich ofertę lub marketing.