E-commerce i handel detalicznyInfografiki marketingowe

5 najważniejszych rzeczy, które zabijają lojalność klientów

Historia, którą często dzielę się z firmami, jest taka, że ​​pracowałem dla firmy, która rozrosła się od kilku pracowników do zakupu miliardów dolarów - a wrażenia użytkowników były okropne. Jasne, były aspekty systemu, które stanowiły przewagę konkurencyjną… ale w większości był to koszmar. To, co wyrosło poza wyobraźnię, to trzy rzeczy - sprzedaż, marketing i obsługa klienta.

Tam, gdzie brakowało platformy, personel zarządzający kontem i obsługa klienta nie tylko nadrobili różnicę - przekroczyli wszelkie oczekiwania. Ze względu na dominację mediów społecznościowych i witryn z recenzjami, negatywny i pozytywny wpływ publicznego uznania nie jest po prostu świetny dla obsługi klienta, ale także dla pozyskiwania klientów.

5 najważniejszych powodów, które powodują spadek lojalności klientów

  • Przenoszenie między pracownikami.
  • Brak odpowiedzi na e-mail.
  • Czas oczekiwania.
  • Brak możliwości dotarcia do człowieka.
  • Nieznany personel.

A więc… wyciągnięta z tego lekcja jest taka, że ​​komunikacja jest kluczem do doskonałej obsługi klienta i jego lojalności! Zarządzanie kontami i obsługa klienta to nie tylko wydatek dla firm, to niewiarygodne centrum zysków z dodatnim zwrotem z inwestycji. Zła wiadomość jest taka, że ​​nikt tak naprawdę nie robi tego dobrze.

Co to jest dobra obsługa klienta?

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.