Buduj trwałe relacje z klientami dzięki wysokiej jakości treściom

relacjami z klientami

Ostatnie badania wykazały, że Wzrost o 66 zachowań zakupowych online zawiera element emocjonalny. Konsumenci szukają długoterminowych, emocjonalnych połączeń, które wykraczają poza przyciski kupna i ukierunkowane reklamy. Chcą czuć się szczęśliwi, zrelaksowani lub podekscytowani, robiąc zakupy online u sprzedawcy. Firmy muszą ewoluować, aby nawiązywać te emocjonalne więzi z klientami i budować długoterminową lojalność, która ma wpływ wykraczający poza pojedynczy zakup.

Kup przyciski i sugerowane reklamy na platformach mediów społecznościowych są kierowane do konsumentów na podstawie danych osobowych, takich jak historia zakupów i historii przeglądania. Podczas gdy firmy wysyłają powiązane treści do konsumentów w zniuansowany sposób, metody te często ograniczają interakcję do transakcji (np. „Kolejna najlepsza oferta” na podstawie tego, co właśnie oglądałeś online), a nie relacji. Marketerzy potrzebują lepszych narzędzi do trwałego zaangażowania. Opowiadanie historii marki i spersonalizowane treści pozwalają na osiągnięcie długotrwałych relacji, umożliwiając zróżnicowane doświadczenia.

Rozwój zakupów internetowych i mobilnych zmniejszył liczbę połączeń międzyludzkich. Oferty transakcyjne online często pojawiają się w niekończących się, powtarzalnych pozycjach w ulubionych witrynach konsumenta, gdy włączają pliki cookie, co zwiększa potencjalny czynnik irytacji. A każda personalizacja ma miejsce w Internecie, zwykle pozostaje w jednym kanale (np. Marketing e-mailowy), ponieważ firmy walczą o osiągnięcie „płynnego” handlu, gdy ten sam konsument przechodzi przez kanały.

Aby było jakakolwiek nadzieja na osiągnięcie doskonałości wielokanałowej, konieczna jest zmiana strategii marki w celu zapewnienia jednego widoku treści i oferty produktów w wielu punktach styku, które mogą opowiedzieć spójną historię za każdym razem, gdy konsument wchodzi w interakcję z marką.

Strategie personalizacji

Jeśli chodzi o personalizację, pierwszym krokiem jest przemyślenie treści marketingowych we wszystkich kanałach. Marketerzy muszą określić wartości i priorytety swoich docelowych odbiorców oraz odpowiednio zmienić treść i historię marki. To, co cenią Twoi klienci, powinno mieć duży wpływ na treść, którą rozpowszechniasz we wszystkich kanałach marketingowych.

Na przykład, jeśli docelowi odbiorcy ceni wyznaczanie trendów i modę, ważne jest, aby treść marketingowa (od opisów produktów po rzeczywiste obrazy) podkreślała modowe atrybuty produktu. Może to również oznaczać, że skupiasz się na niektórych kanałach, a nie na innych. Ta grupa może na przykład cenić osoby mające wpływ na media społecznościowe, więc agregowanie treści generowanych przez użytkowników może pomóc tej marce w budowaniu więzi emocjonalnej z kupującymi.

Przyszłość opowiadania historii marki polega na łączeniu treści z kanałami komercyjnymi. Firmy, które opowiadają długoterminową historię, mogą zrobić znacznie więcej niż tylko inspirować do zakupów. Mogą również wpływać na opinie publiczne i rozwijać relacje poprzez wzbudzanie emocji. Opowiadanie właściwych historii poprzez strategiczne wykorzystanie treści może służyć jako tak bardzo potrzebny ludzki związek między marką a jej klientami.

Jak EnterWorks umożliwia te strategie

EnterWorks pozwala detalistom i markom napędzać sprzedaż i wzrost marży dzięki atrakcyjnym, zróżnicowanym doświadczeniom dzięki jednemu widokowi treści z dostawcami, partnerami, klientami i rynkami.

Platforma działa poprzez integrację danych produktów zarówno ze źródeł wewnętrznych, jak i dostawców (arkusze kalkulacyjne, portale dostawców, wewnętrzne bazy danych, obrazy lub filmy) ze scentralizowanym systemem, który czyści i weryfikuje wszystkie dane. Powstała główna baza danych umożliwia wspólne tworzenie treści, które można wykorzystać we wszystkich cyfrowych i fizycznych kanałach marketingowych, od witryn internetowych i aplikacji mobilnych po katalogi i pocztę drukowaną.

Zarządzanie danymi podstawowymi

Mówiąc dokładniej, platforma zarządzania danymi EnterWorks obejmuje:

  • Zarządzanie danymi podstawowymi: Połącz domeny produktu, klienta, marki, lokalizacji i urządzenia, aby umożliwić kampaniom kierowanie wieloaspektowe.
  • Zarządzanie informacjami o produkcie: Twórz i wzbogacaj dane i treści produktów zgodnie z fizycznymi lokalizacjami i cyfrowymi punktami styku, aby zapewnić bezproblemowe dostarczanie treści.
  • Dynamiczne modelowanie danych: Dostosuj lub rozszerzaj modele danych i treści, aby zróżnicować ofertę produktów w miarę ewolucji modelu biznesowego w nowe segmenty i rynki

Zarządzanie danymi i zawartość mają nadrzędne znaczenie w rozwijaniu relacji z klientami. Jednak aby zrobić to poprawnie, firmy muszą zainwestować w wyrafinowaną platformę, która dostosowuje dane i treści na wielu platformach, aby naprawdę wpływać na docelowych odbiorców. Kiedy marki będą w stanie opowiedzieć spójną historię firmy, która wywoła właściwe emocje wśród klientów, zbudują głębsze więzi i ostatecznie będą wspierać długoterminową lojalność.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.