Pięć najważniejszych wyzwań związanych z obsługą klienta (i jak je naprawić)

Obsługa klienta

Wciąż istnieje wiele firm, które uważają, że obsługa klienta i marketing to oddzielne funkcje w organizacji. Niestety, te dwa działy często są ze sobą w konflikcie w organizacji. Obsługa klienta ma teraz element publiczny, który może wpłynąć - a nawet zniszczyć - reputację firmy, utrudniając postęp, jakiego dokonują marketerzy.

Pomimo transformacji cyfrowej, która przejęła sektor obsługi klienta, zapewnienie doskonałej obsługi klienta pozostaje niezbędne dla biznesu z różnych branż. Oto najważniejsze dzisiejsze wyzwania związane z obsługą klienta i sposoby ich rozwiązania, aby zapewnić klientom niesamowite wrażenia.

Firmy takie jak kotlina, klient, robi to bardzo dobrze, zapewniając każdemu pracownikowi szkolenie w zakresie włączania mediów społecznościowych do swoich działań, a także zapewniając bezpośrednie zasoby klientów, do których mogą kierować publiczne prośby. Ta metodologia zapewnia efektywną obsługę klientów niezależnie od tego, z kim rozmawiają i gdzie się toczy rozmowa.

Firma Sparkle Training opracowała tę infografikę 5 najważniejszych wyzwań związanych z obsługą klienta w 2010 roku i co z nimi zrobić.

  1. Personalizacja podróży klienta - wielu firmom nie udaje się spersonalizować interakcji z klientami, co skutkuje wysokim współczynnikiem rezygnacji, niższym poziomem satysfakcji klientów i zmniejszoną lojalnością.
  2. Holistyczne spojrzenie na klienta - jeśli Twoi pracownicy mają natychmiastowy dostęp do ważnych informacji o potencjalnych klientach i sprzedaży, mają większą szansę na zamknięcie transakcji lub przynajmniej pomoc danej osobie i pozostawienie niezapomnianego wrażenia.
  3. Zapewnienie wydajności operacyjnej - systematyczne i skuteczne podejście do każdej interakcji z klientem ma kluczowe znaczenie. Wymaga to usprawnienia i koordynacji każdego systemu i procesu w czasie rzeczywistym.
  4. Wykorzystanie różnych punktów kontaktu z klientami - klienci mają teraz możliwość interakcji z markami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, SMS, telefon, czat i media społecznościowe. Upewnij się, że je oferujesz.
  5. Angażowanie rozczarowanego klienta – Oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek i bardzo ważne jest, aby przedstawiciele obsługi klienta mieli możliwości, szybkość i autonomię, aby sprawić, że rozczarowany klient stanie się szczęśliwym.

Chociaż te pięć wyzwań wydaje się proste, integracja kontaktów z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem systemów zarządzania relacjami z klientami i dostarczanie zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta potrzebnych informacji może zająć lata.

Wyzwania związane z obsługą klienta

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.