Obsługa klienta w mediach społecznościowych
W naszych działaniach w mediach społecznościowych naszym priorytetem w firmach, z którymi współpracujemy, jest upewnienie się, że ich firma jest w pełni przygotowana do angażowania potencjalnych klientów i klientów online. Chociaż firmy mogą postrzegać media społecznościowe jako potencjalną okazję marketingową, nie zdają sobie sprawy, że ludzie online nie dbają o ich cel… obchodzi ich tylko to, że istnieje możliwość porozmawiania z firmą. To otwiera drzwi do radzenia sobie z problemami obsługi klienta w oczach opinii publicznej… a firmy muszą rozpoznać pułapki i możliwości.
To zdjęcie infografika zwraca uwagę na przekonujące statystyki, na przykład klienci, którzy kontaktują się z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych, wydają w nich o 20% -40% więcej. Jak więc korzystasz z mediów społecznościowych podczas interakcji z markami korporacyjnymi lub z własnymi klientami?
Napraw problem, który klient ma za pośrednictwem mediów społecznościowych, a przekonasz się, że jest to jeden z najlepszych kanałów marketingowych, w jakich kiedykolwiek pracowałeś. Zostaw je zawieszone, a przekonasz się, że jest odwrotnie.