Samoobsługa i wyszukiwarki
Jednym ze sposobów poprawy utrzymania klientów i ogólnej satysfakcji klienta jest tworzenie treści, które pomagają klientom pomóc sobie. Nie tylko poprawia się poziom zadowolenia klientów, ale także bezpośrednie oszczędności związane z tym, że klienci nie blokują linii obsługi klienta. Publikowanie bazy wiedzy, często zadawanych pytań, fragmentów i przykładów, w których wyszukiwarki mogą je znaleźć, sprawia, że jest to możliwe - a nie umieszczanie ich za logowaniem z obawy, że konkurenci je znajdą.
Z ostatnich badań wynika, że coraz więcej klientów woli samoobsługę niż kontakt z agentem wsparcia; jak pokazuje poniższa infografika, aż 91% twierdzi, że skorzystałoby z bazy wiedzy, gdyby spełniała ich potrzeby. To świetna wiadomość dla firm; samoobsługa to najszybszy i najbardziej opłacalny sposób obsługi klienta. Ulepszenia infografiki Zendeska w
Wyszukaj bardziej inteligentną samoobsługę