Samoobsługa i wyszukiwarki

wyszukiwanie samoobsługowe

Jednym ze sposobów poprawy utrzymania klientów i ogólnej satysfakcji klienta jest tworzenie treści, które pomagają klientom pomóc sobie. Nie tylko poprawia się poziom zadowolenia klientów, ale także bezpośrednie oszczędności związane z tym, że klienci nie blokują linii obsługi klienta. Publikowanie bazy wiedzy, często zadawanych pytań, fragmentów i przykładów, w których wyszukiwarki mogą je znaleźć, sprawia, że ​​jest to możliwe - a nie umieszczanie ich za logowaniem z obawy, że konkurenci je znajdą.

Z ostatnich badań wynika, że ​​coraz więcej klientów woli samoobsługę niż kontakt z agentem wsparcia; jak pokazuje poniższa infografika, aż 91% twierdzi, że skorzystałoby z bazy wiedzy, gdyby spełniała ich potrzeby. To świetna wiadomość dla firm; samoobsługa to najszybszy i najbardziej opłacalny sposób obsługi klienta. Ulepszenia infografiki Zendeska w Wyszukaj bardziej inteligentną samoobsługę

zd szukaj informacji o obsłudze klienta

Komentarze 2

  1. 1

    To jest fajna rzecz! Kilka szybkich reakcji faceta, który zarabia na życie z zarządzania wiedzą i samoobsługi:

    1. Trochę ironiczne jest to, że Oracle jest cytowane w sekcji poświęconej SEO i udostępnianiu treści za pośrednictwem wyszukiwarek internetowych, ponieważ są one godnym uwagi przykładem firmy B2B, która NIE udostępnia treści z bazy wiedzy za pośrednictwem Google i in. Na lepsze lub gorsze blokują zawartość KB za swoim loginem

    2. Moje dane są bardzo, bardzo różne - znacznie niższe - niż „40% zadzwoni do centrum kontaktowego po samoobsłudze”. Jeśli pomyślisz o swoim własnym doświadczeniu B2C na Amazon, Microsoft itp., Zobaczysz, że jest to o rząd wielkości za duże. Ale nawet w środowiskach B2B wolumen witryny internetowej jest 10x - 30x większy niż w centrum pomocy technicznej lub więcej.

    3. Myślę, że Gartner nie ma racji co do wirtualnych agentów. (Prawdopodobieństwo 70%) 🙂

  2. 2

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.