Najlepsze narzędzie marketingowe w historii!

sb.jpgNie, nie mam zamiaru ujawniać nowej, wspaniałej i wspaniałej technologii, strony internetowej ani innej srebrnej kuli marketingowej, która sprawi, że Twoja firma stanie się super gwiazdą.  

mówię o świetna obsługa klienta. To wydaje się oczywiste. Wszyscy wiedzą, że świetna obsługa klienta to sprawdzona metoda na rozwój firmy, ale z tego, co widziałem, wiele firm o tym zapomniało. Jeśli o tym nie zapomnieli, tracą przynajmniej okazję, by umożliwić głosom swoich zadowolonych klientów rozwój ich firmy.

Każdy ma swój własny horror na temat obsługi klienta i każdy ma własną historię o doskonałej obsłudze klienta. Jako marketerzy musimy pamiętać, że te historie są codziennie przekazywane potencjalnym klientom. A teraz - media społecznościowe wzmocniły te rozmowy!

Obsługa klienta może działać w obie strony. Ta zła historia może wysłać nowych potencjalnych i obecnych klientów do konkurencji. Ta wspaniała historia może przynieść nowych klientów i zwiększyć sprzedaż. Twoim zadaniem jest ulepszenie obsługi klienta, uciszenie zła i zapewnienie megafonu, aby wzmocnić dobro!

Jak więc upewnić się, że historia została opowiedziana? Ostatnio widziałem niedrogie, praktyczne sposoby na upewnienie się, że historia zostanie opowiedziana. Jedna ze znanych mi firm umożliwia klientom pisanie i publikowanie swoich historii na firmowym blogu oraz udostępnianie ich każdemu, kto chce czytać.  

Niektóre firmy uruchomiły sieci klienckie w Platforma Ning. Używają tych sieci jako bazy wiedzy, forum, pomocy technicznej i strony referencyjnej w jednym. To świetny sposób na zebranie doświadczeń klientów i przedstawienie prawdziwej historii doskonałej obsługi klienta w Twojej firmie.

Co więc robisz, aby upewnić się, że potencjalni klienci usłyszą o Twojej doskonałej obsłudze klienta?

Komentarze 8

  1. 1

    Dziekuję Dziekuję Dziękuję. Wierzę, że słoń w pokoju podczas jakiejkolwiek dyskusji o technologii zawsze będzie nie zapomniał o ludziach, którym chcesz używać swojej technologii. Jeśli zapomnisz o ludziach, to cała wspaniała technologia na świecie nie może sprawić, że Twój pomysł będzie opłacalny lub korzystny.

  2. 3

    Nie można tego powiedzieć wystarczająco. A jednak wydaje się, że firmy * nadal * tego nie rozumieją. To jest coś, o czym zaczynamy mówić więcej na naszym blogu i będziemy dokładniej analizować, w jaki sposób firmy mogą przejść od marketingu w mediach społecznościowych do obsługi klienta w mediach społecznościowych, ale nadal uważam, że pierwszym krokiem jest po prostu przypomnienie firmom że obsługa klienta jest najlepszym narzędziem marketingowym.

  3. 4

    Zauważyłem, że firmy, którym bardzo zależy na obsłudze klienta, zaczęły dość efektywnie korzystać z mediów społecznościowych. Od umieszczania na stronach z recenzjami po odpowiadanie na pytania klientów, a nawet publiczne uznawanie reklamacji produktów i ich rozwiązań. Trzeba przyznać, że jest jeszcze długa droga, zanim stanie się powszechna.

  4. 5
  5. 7

    Obsługa klienta jest jedną z tych rzeczy, które są zawsze niedoceniane i przeceniane. Ale chciałbym zobaczyć, jak się przewracają. Posiadanie pozytywnej reputacji w zakresie obsługi klienta daje firmom swobodę, gdy się poślizgną. Ale zasłużyli na tę swobodę.

    Niektóre firmy wydają się lekceważyć obsługę klienta, ponieważ nie mają bezpośredniej kontroli. Jednak masz rację, mówiąc, że jest to najwspanialsze narzędzie marketingowe, jakie kiedykolwiek istniało, zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę pożądane przekazy ustne.

    Wspaniały post.

  6. 8

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.