Dlaczego Ty i Twój klient powinniście zachowywać się jak małżeństwo w 2022 roku

Małżeństwo z dostawcą klienta MarTech

Utrzymanie klientów jest dobre dla biznesu. Pielęgnowanie klientów jest łatwiejszym procesem niż pozyskiwanie nowych oraz zadowoleni klienci znacznie częściej dokonują powtórnych zakupów. Utrzymywanie silnych relacji z klientami nie tylko przynosi korzyści finansowe Twojej organizacji, ale także neguje niektóre skutki odczuwane przez nowe przepisy dotyczące gromadzenia danych, takie jak Zbliżający się zakaz Google dotyczący plików cookie innych firm.

5% wzrost retencji klientów koreluje z co najmniej 25% wzrostem zysku)

AnnexCloud, 21 Zaskakujące statystyki utrzymania klientów w 2021 r.

Zatrzymując klientów, marki mogą nadal opracowywać cenne dane własne (w oparciu o to, jak ich konsumenci wchodzą w interakcje i korzystają z ich produktów), które mogą być następnie wykorzystywane do personalizacji przyszłych interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Z tych powodów w 2022 r. marketerzy muszą bardziej skoncentrować się na utrzymywaniu i pielęgnowaniu istniejących relacji z klientami, podobnie jak w przypadku współmałżonka.

Bycie w związku wymaga troski i uwagi – nie lekceważ swojego partnera, gdy tylko zaczyna się związek. Kupowanie ulubionej czekoladki lub kwiatów współmałżonkowi jest podobne do wysyłania spersonalizowanego e-maila do klienta — pokazuje, że zależy Ci na nich i na wzajemnym związku. Im więcej wysiłku i czasu jesteś w stanie włożyć w budowanie relacji, tym więcej obie strony mogą na tym zyskać.

Wskazówki dotyczące utrzymania klientów

Kontynuuj poznawanie się. Relacje budowane są na mocnych fundamentach, dlatego wywarcie i utrzymanie dobrego wrażenia może być bardzo ważne.

  • Wprowadzenie – Stworzenie kampanii onboarding nurture, w której otwierasz bezpośrednie linie komunikacji, pomaga ugruntować pozycję Twojej firmy jako partnera, a nie tylko dostawcy dla Twojego nowego klienta. Ta bezpośrednia linia komunikacji pozwala również na szybkie i rzetelne udzielanie odpowiedzi, gdy klient zwraca się do Ciebie z pytaniem lub problemem, co jest niezbędne do budowania zaufania. Powinieneś również użyć go do odprawy i uzyskania wszelkich opinii, które mogą mieć, abyś mógł lepiej poprawić ich wrażenia. W końcu komunikacja jest kluczowa w relacjach.
  • Automatyzacja marketingu – Wykorzystaj automatyzację marketingu. Automatyzacja marketingu nie tylko upraszcza proces pielęgnowania, ale może również pomóc w gromadzeniu i wykorzystywaniu cennych danych o klientach. Marketerzy mogą uzyskać informacje, w tym, jakimi produktami lub usługami mogą być zainteresowani, w jaki sposób korzystają z Twoich produktów lub usług lub czy przeglądali Twoją witrynę. Dane te pozwalają marketerom identyfikować produkty lub usługi klientów powinien używać, dając im możliwość dosprzedaży swoim klientom poprzez zaspokojenie ich potrzeb. Tak jak zwracasz uwagę swojemu partnerowi, aby przewidzieć, czego może chcieć lub potrzebować, tak samo powinieneś zrobić dla swoich klientów, ponieważ otwiera to drzwi do dodatkowych zysków.
  • SMS Marketing – Bądź mobilny dzięki marketingowi SMS. Sensowne jest tylko to, że marketing SMS-owy rośnie wraz z powszechnością smartfonów. Marketing mobilny daje firmie bezpośredni dostęp do klientów i stanowi skuteczny sposób przekazywania ważnych i istotnych informacji. Wiadomości SMS mogą zawierać oferty promocyjne, notatki uznania klientów, ankiety, ogłoszenia i nie tylko, a wszystko po to, aby klient był zaangażowany i zadowolony. Podobnie jak kontaktujesz się ze współmałżonkiem lub dzielisz się szczegółami dnia przez SMS, powinieneś dzielić się informacjami również z klientami za pośrednictwem kanału, który jest wydajny i skuteczny.

Marki, które wykorzystują technologię do budowania głębokich więzi z klientami, konsekwentnie dostarczają wartości poprzez spersonalizowane wiadomości i utrzymują otwarte linie komunikacji, będą budować znaczące relacje z klientami. Im silniejsze staje się partnerstwo między dwiema stronami, tym więcej każda może z niego wynieść – tak jak związek z małżonkiem.