E-commerce i handel detaliczny

W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać możliwości, jakie daje międzynarodowy handel elektroniczny w te Święta Bożego Narodzenia?

Biorąc pod uwagę, że globalny rynek transgranicznego handlu elektronicznego jest obecnie wyceniany na ok 153 mld funtów (230 mld dolarów) w 2014 rokui przewiduje się, że do 666 roku wzrośnie do 1 mld funtów (2020 bilion dolarów), możliwości biznesowe dla brytyjskich detalistów nigdy nie były większe. Międzynarodowi konsumenci coraz częściej preferują zakupy w zaciszu własnego domu, co jest jeszcze bardziej atrakcyjne w okresie wakacyjnym, ponieważ pozwala uniknąć tłumów i stresu związanego z zakupami świątecznymi.

Badania z Indeks cyfrowy firmy Adobe sugeruje, że tegoroczny okres świąteczny stanowi obecnie 20% światowych wydatków online. Ponieważ Święta Bożego Narodzenia oferują sprzedawcom detalicznym ogromne dochody, ambitne marki muszą upewnić się, że dysponują odpowiednimi procesami, aby wykorzystać możliwości online - nie tylko w domu, ale za granicą.

Międzynarodowy handel elektroniczny zapewnia sprzedawcom detalicznym ogromny potencjał przychodów, ponieważ oferuje markom niespotykaną dotąd możliwość szybkiego rozwoju działalności na arenie międzynarodowej, umożliwiając im oferowanie towarów klientom na rynkach zagranicznych bez konieczności fizycznej obecności. Zaangażowanie w zapewnianie bezproblemowych zakupów będzie siłą napędową globalnej sprzedaży online w te Święta Bożego Narodzenia.

Problem w tym, że wielu sprzedawców detalicznych często ma trudności z dorównaniem imponującej sprzedaży krajowej na rynkach międzynarodowych. Wynika to z różnych barier transgranicznych w handlu elektronicznym, takich jak wysokie stawki za wysyłkę, nieznane cła importowe, nieefektywne zwroty oraz trudności w obsłudze lokalnych walut i metod płatności. Kwestie te nabierają nowego znaczenia w konkurencyjnym klimacie świątecznym, w którym zła obsługa klienta będzie odsyłać klientów gdzie indziej.

Kluczową zasadą handlu międzynarodowego jest to, że aby odnieść sukces, klienci muszą cieszyć się wspaniałymi doświadczeniami zakupowymi niezależnie od ich lokalizacji. Detaliści nigdy nie powinni traktować klientów transgranicznych jako drugiej kategorii. Aby utrzymać zaangażowanie klientów międzynarodowych, sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że ich oferta regionalna jest prosta, zlokalizowana i przejrzysta.

Konieczne są następujące cztery kwestie:

  • Miej wiele opcji wysyłki w rozsądnych cenach
    . W związku z tym zapewnienie prostego i wolnego od ryzyka procesu zwrotu ma kluczowe znaczenie dla każdego klienta, ponieważ instaluje go z pewnością, aby kupować online u Ciebie.
  • Zaproponuj lokalną walutę; jest kilka rzeczy bardziej zniechęcających kupujących w Internecie niż konieczność obliczania kosztów w ich własnej walucie podczas przeglądania, nie wspominając o niepewności kursu wymiany.
  • Zawsze staraj się uspokoić klienta. Unikaj potencjalnych przykrych niespodzianek dla klientów (np. Opłat celnych i opłat manipulacyjnych nakładanych przez przewoźników), mówiąc z góry o tych kosztach.
  • W większości przypadków unikaj tłumaczenia zawartości witryny lub tworzenia witryn lokalnych. Zadania te wymagają dużych inwestycji i zwykle generują niski zwrot, dlatego wstrzymuj się z jakąkolwiek czynnością, dopóki naprawdę nie sprawdzisz się na rynku.

Marki nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie możliwości, jakie daje transgraniczny handel elektroniczny w te Święta Bożego Narodzenia. Osiągnięcie tego niekoniecznie wymaga ogromnych inwestycji czasu i zasobów we własnym zakresie; detaliści mogą znaleźć globalnego partnera, który lepiej zaspokoi ich potrzeby i spełni oczekiwania w zakresie sprzedaży międzynarodowej, dzięki czemu zwrot z inwestycji będzie dodatni w skali globalnej

Partnerzy technologiczni, tacy jak Global-e może wspierać sprzedawców detalicznych w zapewnianiu płynnego międzynarodowego handlu elektronicznego i oferować klientom poziom usług niezbędny na konkurencyjnym rynku detalicznym. Bez zapewnienia zlokalizowanego doświadczenia, dokładnego terminu dostawy lub dokładności całkowitego kosztu sprzedaży, sprzedawcy detaliczni stracą równowagę i zobaczą, jak ich klienci porzucają zakupy lub przechodzą do witryny konkurencji w ciągu kilku kliknięć – nie jest to ryzyko, które chcesz podjąć swoich klientów w te Święta Bożego Narodzenia!

Nira Debbiego

Nir Debbi jest współzałożycielem i szefem sprzedaży i marketingu w Global-e. Nir ma ponad 10-letnie doświadczenie w planowaniu strategicznym i rozwoju biznesu w sektorach zaawansowanych technologii i finansowych. Zanim był współzałożycielem Global-e, był wiceprezesem, dyrektorem ds. Strategii i BizDev w Banku Hapoalim, a następnie pełnił funkcję dyrektora ds. Strategii detalicznej w banku. Posiada również tytuł MBA i licencjat. Doktorat z ekonomii, obaj na Uniwersytecie w Tel Awiwie.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.