Czy przetestowałeś swoją najnowszą kampanię?

animowany e-mail z gifem

E-mail dotyczący strefy nagródDzisiaj otrzymałem piękny e-mail od Best Buy Reward Zone. Dobrze zaprojektowany e-mail zawierał wyraźne zdjęcia i solidne oferty. Jedną z ofert, która zwróciła moją uwagę, była karta SD 16 Gb za 24.99 USD.

Kliknąłem link i zostałem poproszony o zalogowanie się. Próbowałem się zalogować, ale nie udało się. Przetestowałem 2 przeglądarki, wypróbowałem numer konta i adres e-mail… i nie mogłem nawet odzyskać hasła. Złożyłem skargę na Twitterze, a @Coral_BestBuy próbował mi pomóc. Wyjaśniła, że ​​loguję się do Best Buy, a nie do Strefy Nagród, co wymaga zarejestrowania się w Best Buy, mimo że mam już konto w Strefie Nagród.

Więc zarejestrowałem się. Na pewnym etapie rejestracji musiałem podać numer mojej Strefy Nagród - przypuszczam, że połączyłem oba konta. Kiedy to przesłałem, strona po prostu odświeżyła się z podświetlonym numerem. Brak komunikatu o błędzie. Nie mogłem przejść ani wrócić do aktualnej oferty. Poddałem się.

Większość ludzi poddałaby się na długo przed tym, jak ja to zrobiłem, ale chciałem zobaczyć, jakie to było trudne. Prawdziwy problem polega na tym, że zespół e-mailowy prawdopodobnie uzyskuje teraz straszne wyniki kampanii… mimo że problem leży w witrynie internetowej. Wymaganie od kogoś przejścia tak wielu etapów z pewnością frustruje każdego konsumenta.

Każdy dodatkowy krok w procesie spowoduje spadek konwersji o 50%. Wymyślam tę liczbę, ale jestem pewien, że rzeczywisty procent jest jeszcze gorszy. Aby zmaksymalizować wyniki kampanii, musisz zapewnić konsumentowi proste, dyskretne ścieżki do konwersji. Wymaganie rejestracji, rejestracja w 2 systemach, dezorientacja użytkownika…. wszystko to prowadzi do porzucenie koszyka na zakupy.

Kiedy ostatnio rejestrowałeś się we własnej witrynie w celu uzyskania wersji demonstracyjnej, pobrania lub nawet testu przy zakupie? Staram się to robić za każdym razem i niezmiennie znajduję straszne błędy. W rzeczywistości, kiedy uruchomiłem wiadomość e-mail dotyczącą wyrażenia zgody, w mojej witrynie pojawił się link do subskrypcji, który wskazywał na niewłaściwą stronę! Auć!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.