Cyfrowa transformacja: gdy dyrektorzy ds. Marketingu i dyrektorzy ds. Informatyki łączą siły, każdy wygrywa

Współpraca dyrektorów marketingu cyfrowej transformacji i dyrektorów marketingu

Transformacja cyfrowa przyspieszyła w 2020 r., Ponieważ musiała. Pandemia sprawiła, że ​​protokoły dystansowania społecznego stały się konieczne i zintensyfikowały badania i zakupy produktów online zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Firmy, które nie miały jeszcze silnej obecności cyfrowej, zostały zmuszone do szybkiego rozwoju, a liderzy biznesowi zaczęli czerpać korzyści z potoku cyfrowych interakcji danych. Tak było w przestrzeni B2B i B2C:

Pandemia może przyspieszyć plany transformacji cyfrowej nawet o sześć lat.

Raport dotyczący zaangażowania cyfrowego Twilio COVID-19

Wiele działów marketingu odnotowało uderzenie w budżet, ale wydatki na produkty Martech pozostają wysokie:

Prawie 70% zamierza zwiększyć wydatki na martech w ciągu najbliższych 12 miesięcy. 

Ankieta Gartner dotycząca wydatków CMO 2020

Gdybyśmy byli w erze cyfrowej przed COVID-19, jesteśmy teraz w erze hiper-cyfrowej. Dlatego tak ważne jest, aby dyrektorzy ds. Marketingu i CIO ściśle ze sobą współpracowali, przechodząc do 2021 r. CMO i CIO będą musieli współpracować, aby zapewnić klientom lepszą obsługę, wprowadzać innowacje w branży martech poprzez integrację i zwiększać wydajność. 

Praca zespołowa w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta

Dyrektorzy ds. Informatyki i dyrektorzy ds. Marketingu nie zawsze współpracują przy wdrożeniach - ukryte IT to prawdziwy problem. Ale szefowie obu działów koncentrują się na klientach. Dyrektorzy ds. Informatyki tworzą infrastrukturę wykorzystywaną przez marketing i inne obszary działalności, aby skutecznie i skutecznie docierać do klientów i służyć im. Dyrektorzy marketingu wykorzystują infrastrukturę do generowania profili klientów i przeprowadzania kampanii marketingowych.  

Jeśli dyrektorzy ds. Marketingu współpracują z dyrektorem ds. Informatyki przy podejmowaniu decyzji dotyczących wdrożeń martech i zakupów rozwiązań w chmurze, mogą poprawić jakość obsługi klienta poprzez lepszą integrację danych i aplikacji, co leży w interesie wszystkich. Ponieważ coraz więcej osób angażuje firmy za pośrednictwem kanałów cyfrowych, potrzeba dostarczania spersonalizowanych, odpowiednich doświadczeń jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a kluczem do sukcesu jest współpraca między dyrektorami ds. Informatyki a dyrektorami ds. Informatyki. 

Argumentacja za zacieśnieniem współpracy CMO-CIO ma również aspekt pieniężny.

44% firm uważa, że ​​lepsza praca zespołowa między CMO a CIO może zwiększyć zyski.

Ankieta Infosys

Liderzy działów marketingu i IT stoją na czele hiper-cyfrowej rewolucji, więc sukces w świecie po pandemii zależy częściowo od ich zdolności do współpracy.

Integracja dla innowacji MarTech 

Wielu dyrektorów marketingu, którzy biorą udział w szaleństwie zakupów, aby wspierać rozszerzony zasięg cyfrowy, decyduje się nie konsultować się ze swoim dyrektorem ds. Informatyki przed dokonaniem zakupu technologii. Może to być spowodowane tym, że obawiają się opóźnień, gdy potrzebują szybko wdrożonego rozwiązania punktowego, aby ukończyć inicjatywę. A może uważają, że koordynacja nie jest ważna i nie chcą drugiej opinii na temat wyborów, których dokonali. 

Jednak postrzeganie wkładu dyrektora IT jako wtrącania się z zewnątrz jest błędem. Prawda jest taka, że ​​dyrektorzy ds. Informatyki są ekspertami w zakresie integracji danych, czyli wiedzy, której CMO potrzebują przy wdrażaniu nowych rozwiązań. CMO mogą zacząć budować pozytywne, produktywne relacje z CIO, kontaktując się przed sfinalizowaniem zakupu martech, traktując konsultacje jako partnerstwo.

Integracja napędza kolejną fazę innowacji martech, więc jest to właściwy moment na wzmocnienie relacji CMO-CIO. Podstawowe funkcje integracji, które zawiera wiele rozwiązań martech, zwykle nie są w stanie obsłużyć bardziej zaawansowanej konfiguracji, więc CMO będą potrzebować doświadczenia w zakresie integracji, którego prawdopodobnie nie mają na miejscu, a CIO mogą pomóc.

Dowód: jak integracja danych wewnątrz CRM wpływa teraz na wydajność

Większość marketerów B2B ma już dowód na to, jak ważna jest integracja danych i jej zdolność do zwiększania wydajności i stymulowania innowacji. Marketingowcy B2B, którzy dodali CRM swojej firmy do stosu rozwiązań marketingowych, mogą tworzyć raporty, korzystając z danych, które są wiarygodne dla wszystkich, od współpracowników ds. Sprzedaży po zarząd i dyrektora generalnego. 

Marketerzy, którzy używają wskaźników lejka, śledzą i monitorują leady w CRM, mogą poprawić wydajność poprzez identyfikację i naprawę problemów procesowych. Marketerzy, którzy dysponują narzędziami do dokładnego przypisywania przychodów do kampanii przy użyciu danych CRM, mogą efektywniej inwestować, konsekwentnie przydzielając środki z budżetu na kampanie, które generują najlepsze zwroty.

Dzięki wsparciu integracji ze strony IT dyrektorzy ds. Marketingu mogą nadzorować projekty, aby produkować jeszcze wydajniejsze operacje, w tym automatyzację i inne innowacje marketingowe oparte na technologii. Ściśle współpracując z dyrektorem ds. Informatyki, dyrektorzy ds. Marketingu mogą uzyskać wsparcie i wiedzę, których potrzebują, aby zmaksymalizować możliwości automatyzacji. 

CMO mogą zrobić pierwszy krok

Jeśli jesteś gotowy na zbudowanie bliższych relacji z CIO swojej firmy, możesz zrobić pierwszy krok, tworząc poczucie empatii i zaufania, tak jak w przypadku każdej innej relacji biznesowej. Zaproś dyrektora IT na filiżankę kawy i nieformalną rozmowę. Jest wiele do omówienia, ponieważ rozwiązania martech ewoluują i stają się coraz bardziej wyrafinowane. 

Możesz porozmawiać o sposobach współpracy w celu poprawy obsługi klienta, wprowadzania innowacji i poprawy wydajności. Możesz odkrywać nowe kanały współpracy, wszystkie oparte na wspólnej pracy na rzecz firmy i jej klientów. Kiedy dyrektorzy marketingu i dyrektorzy ds. Informatyki łączą siły, wszyscy wygrywają. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.