Analizy i testyCRM i platformy danychMarketing mobilny i tabletowy

Cyfrowa transformacja: gdy dyrektorzy ds. Marketingu i dyrektorzy ds. Informatyki łączą siły, każdy wygrywa

Transformacja cyfrowa przyspieszyła w 2020 r., Ponieważ musiała. Pandemia sprawiła, że ​​protokoły dystansowania społecznego stały się konieczne i zintensyfikowały badania i zakupy produktów online zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Firmy, które nie miały jeszcze silnej obecności cyfrowej, były zmuszone do szybkiego rozwoju, a liderzy biznesowi zaczęli wykorzystywać potok powstających interakcji cyfrowych danych. Tak było w przestrzeni B2B i B2C:

Pandemia może przyspieszyć plany transformacji cyfrowej nawet o sześć lat.

Raport dotyczący zaangażowania cyfrowego Twilio COVID-19

Wiele działów marketingu odnotowało uderzenie w budżet, ale wydatki na produkty Martech pozostają wysokie:

Prawie 70% zamierza zwiększyć wydatki na martech w ciągu najbliższych 12 miesięcy. 

Ankieta Gartner dotycząca wydatków CMO 2020

Gdybyśmy byli w erze cyfrowej przed COVID-19, jesteśmy teraz w erze hiper-cyfrowej. Dlatego tak ważne jest, aby dyrektorzy ds. Marketingu i CIO ściśle ze sobą współpracowali, przechodząc do 2021 r. CMO i CIO będą musieli współpracować, aby zapewnić klientom lepszą obsługę, wprowadzać innowacje w branży martech poprzez integrację i poprawić wydajność. 

Praca zespołowa w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta

Dyrektorzy ds. Informatyki i dyrektorzy ds. Marketingu nie zawsze współpracują przy wdrożeniach - dział IT w tle to prawdziwy problem. Ale szefowie obu działów koncentrują się na klientach. Dyrektorzy ds. Informatyki tworzą infrastrukturę wykorzystywaną przez marketing i inne obszary działalności, aby skutecznie i skutecznie docierać do klientów i służyć im. Dyrektorzy marketingu wykorzystują infrastrukturę do generowania profili klientów i przeprowadzania kampanii marketingowych.  

Jeśli dyrektorzy ds. Marketingu współpracują z dyrektorem ds. Informatyki przy podejmowaniu decyzji dotyczących wdrożeń martech i zakupów rozwiązań w chmurze, mogą poprawić obsługę klienta poprzez lepszą integrację danych i aplikacji, co leży w interesie wszystkich. Ponieważ coraz więcej osób angażuje firmy za pośrednictwem kanałów cyfrowych, potrzeba dostarczania spersonalizowanych, odpowiednich doświadczeń jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a współpraca między dyrektorami a dyrektorami ds. Informatyki jest kluczem. 

Argumentacja za zacieśnieniem współpracy CMO-CIO ma również aspekt finansowy.

44% firm uważa, że ​​lepsza praca zespołowa między CMO a CIO może zwiększyć zyski.

Ankieta Infosys

Liderzy działów marketingu i IT stoją na czele hiper-cyfrowej rewolucji, więc sukces w świecie po pandemii zależy częściowo od ich zdolności do współpracy.

Integracja dla innowacji MarTech 

Wielu dyrektorów marketingu, którzy biorą udział w szaleństwie zakupów, aby wspierać rozszerzony zasięg cyfrowy, decyduje się nie konsultować się ze swoim CIO przed dokonaniem zakupu technologii. Może to być spowodowane tym, że obawiają się opóźnień, gdy potrzebują szybko wdrożonego rozwiązania punktowego, aby zakończyć inicjatywę. A może uważają, że koordynacja nie jest ważna i nie chcą drugiej opinii na temat wyborów, których dokonali. 

Jednak postrzeganie wkładu dyrektora IT jako wtrącania się z zewnątrz jest błędem. Prawda jest taka, że ​​dyrektorzy ds. Informatyki są ekspertami w zakresie integracji danych, czyli wiedzy, której CMO potrzebują przy wdrażaniu nowych rozwiązań. CMO mogą zacząć budować pozytywne, produktywne relacje z CIO, kontaktując się przed sfinalizowaniem zakupu martech, traktując konsultacje jako partnerstwo.

Integracja napędza kolejną fazę innowacji martech, więc jest to właściwy moment na wzmocnienie relacji CMO-CIO. Podstawowe funkcje integracyjne, które zawiera wiele rozwiązań martech, zwykle nie są w stanie obsłużyć bardziej zaawansowanej konfiguracji, więc CMO będą potrzebować doświadczenia w zakresie integracji, którego prawdopodobnie nie mają na miejscu, a CIO mogą pomóc.

Dowód: jak integracja danych wewnątrz CRM wpływa teraz na wydajność

Większość marketerów B2B ma już dowód na to, jak ważna jest integracja danych i jej zdolność do poprawy wydajności i stymulowania innowacji. Marketingowcy B2B, którzy dodali CRM swojej firmy do stosu rozwiązań marketingowych, mogą tworzyć raporty, korzystając z danych, które są wiarygodne dla wszystkich, od współpracowników ds. Sprzedaży po zarząd i dyrektora generalnego. 

Marketerzy, którzy używają wskaźników lejka, śledzą i monitorują leady w CRM, mogą poprawić wydajność poprzez identyfikację i naprawę problemów procesowych. Marketerzy, którzy dysponują narzędziami do dokładnego przypisywania przychodów do kampanii przy użyciu danych CRM, mogą efektywniej inwestować, konsekwentnie przydzielając środki z budżetu na kampanie, które generują najlepsze zwroty.

Dzięki wsparciu integracji ze strony IT dyrektorzy ds. Marketingu mogą nadzorować projekty, aby produkować jeszcze wydajniejsze operacje, w tym automatyzację i inne innowacje marketingowe oparte na technologii. Dzięki ścisłej współpracy z dyrektorem ds. Informatyki, dyrektorzy ds. Marketingu mogą uzyskać wsparcie i wiedzę, których potrzebują, aby zmaksymalizować możliwości automatyzacji. 

CMO mogą zrobić pierwszy krok

Jeśli jesteś gotowy na zbudowanie bliższych relacji z CIO swojej firmy, możesz zrobić pierwszy krok, tworząc poczucie empatii i zaufania, tak jak w przypadku każdej innej relacji biznesowej. Zaproś dyrektora IT na filiżankę kawy i nieformalną rozmowę. Jest wiele do omówienia, ponieważ rozwiązania martech ewoluują i stają się coraz bardziej wyrafinowane. 

Możesz porozmawiać o sposobach współpracy w celu poprawy obsługi klienta, wprowadzania innowacji i poprawy wydajności. Możesz odkrywać nowe kanały współpracy, wszystkie oparte na wspólnej pracy na rzecz firmy i jej klientów. Kiedy dyrektorzy marketingu i dyrektorzy ds. Informatyki łączą siły, wszyscy wygrywają. 

Krater Bonnie

Bonnie Crater jest prezesem i dyrektorem generalnym Pełne statystyki. Przed dołączeniem do Full Circle Insights Bonnie Crater była wiceprezesem ds. Marketingu w VoiceObjects i Realization. Bonnie pełniła również funkcje wiceprezesa i starszego wiceprezesa w Genesys, Netscape, Network Computer Inc., salesforce.com i Stratify. Bonnie, dziesięcioletni weteran Oracle Corporation i jej różnych spółek zależnych, była wiceprezesem działu produktów firmy Compaq i wiceprezesem działu produktów grup roboczych.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.