Transformacja cyfrowa i znaczenie integracji strategicznej wizji

Cyfrowa transformacja i strategiczna wizja

Jednym z nielicznych pozytywów kryzysu COVID-19 dla firm było konieczne przyspieszenie transformacji cyfrowej, którego w 2020 roku doświadczyło 65% firm Gartnera. To się rozwija, odkąd firmy na całym świecie zmieniły swoje podejście.

Ponieważ pandemia sprawiła, że ​​wiele osób unikało bezpośrednich interakcji w sklepach i biurach, wszelkiego rodzaju organizacje reagują na klientów wygodniejszymi usługami cyfrowymi. Na przykład hurtownicy i firmy B2B, które nigdy nie miały możliwości bezpośredniej sprzedaży produktów, pracowały w godzinach nadliczbowych, aby wprowadzić nowe możliwości handlu elektronicznego, jednocześnie wspierając siłę roboczą wykonującą głównie pracę z domu. W rezultacie inwestycje w nowe technologie wzrosły, aby nadążyć za oczekiwaniami klientów.

Pośpiech do inwestowania w technologię tylko dlatego, że tak jest rzecz do zrobienia rzadko jest dobrym planem działania. Wiele firm kupuje drogie technologie, zakładając, że można je później łatwo dostosować do konkretnych modeli biznesowych, docelowych odbiorców i celów związanych z doświadczeniem klienta, tylko po to, aby być rozczarowanym.

Musi być plan. Ale w tym niepewnym środowisku biznesowym musi być również pilna potrzeba. Jak organizacja może osiągnąć jedno i drugie?

Jedną z najważniejszych kwestii, gdy przedsiębiorstwo przechodzi w pełni cyfrowo, jest integracja solidnej wizji strategicznej w zakresie IT i marketingu z myślą o ogólnej dojrzałości cyfrowej. Bez tego organizacja ryzykuje pogorszeniem wyników, większą liczbą silosów technologicznych i utratą celów biznesowych. Istnieje jednak błędne przekonanie, że bycie strategicznym oznacza spowolnienie procesu. Nie o to chodzi. Nawet jeśli przedsiębiorstwo jest na zaawansowanym etapie wdrażania, nie jest za późno na wprowadzenie zmian, aby osiągnąć kluczowe cele.

Znaczenie testu i nauki

Najlepszym sposobem na zintegrowanie wizji strategicznej z transformacją cyfrową jest podejście do testowania i uczenia się. Często wizja zaczyna się od przywództwa i kontynuuje wiele hipotez, które można potwierdzić poprzez aktywację. Zacznij od czegoś małego, testuj z podzestawami, ucz się stopniowo, buduj rozpęd i ostatecznie osiągaj większe cele biznesowe i finansowe organizacji. Po drodze mogą wystąpić chwilowe komplikacje, ale przy podejściu testuj i ucz się, postrzegane niepowodzenia stają się nauką, a organizacja zawsze będzie doświadczać ruchu do przodu.

Oto kilka wskazówek, jak zapewnić udaną, terminową transformację cyfrową na mocnych podstawach strategicznych:

  • Ustal jasne oczekiwania z kierownictwem. Podobnie jak w przypadku wielu innych rzeczy, kluczowe znaczenie ma wsparcie z góry. Pomóż wyższej kadrze kierowniczej zrozumieć, że szybkość bez strategii przynosi efekt przeciwny do zamierzonego. Podejście „testuj i ucz się” doprowadzi organizację do zamierzonego celu końcowego w jak najkrótszym czasie i nadal wzmacnia jej ogólną wizję.
  • Zainwestuj w odpowiednie technologie wspomagające. Częścią udanego procesu transformacji cyfrowej są dobre procesy gromadzenia danych i zarządzania nimi, narzędzia umożliwiające testowanie i personalizację oraz analityka i inteligencja biznesowa. Stos martech powinien zostać poddany całościowej ocenie, aby upewnić się, że systemy są wzajemnie połączone i współpracują wydajnie. Kwestie higieny danych i uciążliwe procesy ręczne to częste pułapki, które utrudniają cyfrową transformację. Systemy powinny być również skalowalne i elastyczne, aby mogły współpracować z nowo dodanymi technologiami w miarę zmian w firmie. Aby to osiągnąć, R2i współpracuje z Adobe, ponieważ ich oferty rozwiązań są zaprojektowane tak, aby uzupełniać się nawzajem i uzupełniać inne najlepsze w swojej klasie technologie w ekosystemie martech, łącząc dane z wielu źródeł w scentralizowane platformy.  
  • Nie przytłaczaj tego procesu. Integracja w czasie. Wiele organizacji po raz pierwszy stawia na swoje technologie cyfrowe, co oznacza, że ​​od razu można się wiele nauczyć. Rozsądnie jest atakować inwestycje w mniejsze elementy po fazie, opanowując systemy na bieżąco. Ponadto wiele organizacji znajduje się pod silną presją finansową, co oznacza, że ​​robią więcej przy mniejszej liczbie osób. W tym środowisku wczesne inwestycje będą prawdopodobnie koncentrować się na automatyzacji, tak aby dostępny personel mógł skupić się na zadaniach o wartości dodanej. Ustalając mapę drogową technologii, przedsiębiorstwo będzie najbardziej efektywne w osiąganiu szerszych celów.
  • Zobowiąż się do raportowania co miesiąc lub co kwartał. Aby proces zadziałał, musi istnieć przejrzystość co do tego, czego się uczymy i jaki ma to wpływ na ogólny plan. Wyznacz sobie cel spotkania z kierownictwem korporacji i kluczowymi członkami zespołu co miesiąc lub co kwartał, aby zapewnić aktualizacje, informacje i zalecenia dotyczące korekt planu. Aby zapewnić skuteczne wdrożenie, warto zatrzymać partnera cyfrowego. Jeśli COVID-19 cokolwiek udowodnił, to to, że ciężkie strategie nie są już możliwe, ponieważ kiedy pojawiają się nieoczekiwane zdarzenia, organizacje muszą być w stanie szybko ocenić, co musi zostać wstrzymane, a co musi się zmienić. Partnerzy z doświadczeniem zarówno w zakresie technologii, jak i strategii, dogłębnie rozumieją, w jaki sposób te dwie kwestie się łączą. Mogą pomóc w sformułowaniu wszechstronnych planów, które nadal będą skuteczne i użyteczne za trzy miesiące, sześć miesięcy, rok, a nawet za trzy lata.

W ciągu ostatniego roku świat się zmienił - i to nie tylko z powodu koronawirusa. Oczekiwania dotyczące cyfrowego doświadczenia ewoluowały, a klienci oczekują takiego samego poziomu wygody i wsparcia, niezależnie od tego, czy kupują skarpety, czy ciężarówki z cementem. Niezależnie od kategorii biznesowej firmy potrzebują czegoś więcej niż tylko strona internetowa; Muszą wiedzieć, jak gromadzić dane rynkowe, jak je łączyć i jak korzystać z tych połączeń, aby zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia.

W tym dążeniu szybkość i strategia nie wykluczają się wzajemnie. Firmy, które robią to dobrze, to te, które nie tylko przyjmują podejście polegające na testowaniu i uczeniu się, ale także ufają swoim wewnętrznym i zewnętrznym partnerom biznesowym. Zespoły muszą szanować swoje przywództwo, a kadra kierownicza musi zapewniać odpowiednie wsparcie. Miniony rok był co najmniej trudny - ale jeśli organizacje będą działać razem, wyjdą z cyfrowej transformacji silniejsi, inteligentniejsi i lepiej niż kiedykolwiek wcześniej połączeni z klientami.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.