Gdzie jest następny przycisk?
Użyteczność to nauka, ale część z nich jest instynktowna. Pamiętam, jak wiele razy spierałem się z ludźmi o użyteczność, kiedy pracowałem jako Product Manager. Są pewne rzeczy, które są pewne - na przykład sposób, w jaki oczy poruszają się po ekranie (od lewej do prawej), jak przesuwają się w dół i jak oczekują akcji w prawym dolnym rogu.
Niewiele nauki, niektóre z tych rzeczy są instynktowne, a niektóre z nich są zwykle oparte na wcześniejszych trendach w nawigacji online.
Dziś wieczorem koleżanka mojej córki się skończyła, więc zdecydowałem się złożyć zamówienie online Dominos. Ich nowa strona internetowa jest dość zipowa - wygląda na to, że to cała Java. Jest przyjemny dla oka i szybki. Jest dużo ładniejsza niż Pizza Hut czy Papa John's… i działa, w przeciwieństwie do Donato.
Re: Donato's: Miesiące później i myślę, że miałem kilkanaście prób, w których nie mogłem złożyć zamówienia z powodu powolności lub z powodu ogromnego ekranu błędu .NET.
Jednak znalazłem jeden rażący problem z użytecznością witryny. Spójrz na ten ekran i wyobraź sobie, że go wypełniasz:
Po wypełnieniu informacji Twoje oczy śledzą - i oczekują - przejścia do następnego ekranu, klikając po prawej stronie. Musiałem chwilę szukać, zanim znalazłem następny przycisk. Moją uwagę przykuł przycisk kuponu i pole po prawej stronie, więc miałem trudności ze znalezieniem go.
Jedna prosta zmiana może znacznie ułatwić tę stronę i, jestem pewien, poprawić konwersje klientów:
Samo przesunięcie przycisku w prawo, w miejscu, w którym moje oczy oczekiwałyby na śledzenie, byłoby ogromnym ulepszeniem w przepięknym interfejsie. Znalazłbym również nowy kolor, być może zielony, aby zapewnić wizualną wskazówkę podczas całej aplikacji, dopóki osoba nie skończy. Spójna pozycja, kolor i wyeksponowanie zapewniłyby bezproblemową obsługę, która poprowadziłaby użytkowników przez witrynę.
Nowym dodatkiem do witryny Dominos jest ich Pizza Tracker:
Zabawne jest to, że każda sekcja pojawia się i zanika… a sekcja 5 (dostawa) jest największą sekcją. Innymi słowy, Dominos mógł właśnie zbudować 30-minutowy plik flash z wystarczającym zakresem, aby pomieścić +/- 15 minut (przypuszczam). To sztuczka… ale działa.
Na stronie zachodzi prawdziwa interakcja - widnieje tam nazwa kierowcy dostawy, który zapewnia natychmiastową informację zwrotną i oceny. To super!