Nie pozwól botom mówić w imieniu Twojej marki!

Marka Bot

Alexa, osobisty asystent głosowy Amazona, może prowadzić więcej niż $ 10 miliard w przychodach w ciągu zaledwie kilku lat. Na początku stycznia Google podał, że sprzedał więcej niż 6 milionów Urządzenia Google Home od połowy października. Boty pomocnicze, takie jak Alexa i Hey Google, stają się istotną cechą współczesnego życia, a to daje markom niesamowitą możliwość łączenia się z klientami na nowej platformie.

Marki, chcąc skorzystać z tej okazji, spieszą się, aby umieszczać swoje treści na platformach opartych na wyszukiwaniu głosowym. To dobrze dla nich - wejście na parter z platformami głosowymi ma wiele sensu, podobnie jak stworzenie komercyjnej strony internetowej miało sens w 1995 roku. Ale w pośpiechu zbyt wiele firm opuszcza głos swojej marki (i powiązane dane platformy głosowej) w rękach zewnętrznego bota.

To może być katastrofalny błąd. Wyobraź sobie internet, w którym wszystkie witryny są czarno-białe, ułożone w jednej kolumnie i używają tej samej czcionki. Nic by się nie wyróżniało. Żadna z witryn nie odzwierciedlałaby wyglądu ani stylu marek, które reprezentują, więc klienci mieliby niespójne wrażenia podczas interakcji z markami na innych platformach. To byłaby katastrofa z perspektywy marki, prawda?

Coś takiego dzieje się, gdy firmy tworzą razem aplikację dla osobistych asystentów obsługujących głos bez tworzenia i ochrony unikalnego głosu marki. Na szczęście nie musi tak być. Zamiast dawać robotom asystującym kontrolę nad głosem marki, możesz stworzyć własną strategię komunikacji opartą na sztucznej inteligencji, wykorzystując aplikację przeznaczoną do komunikacji głosowej między platformami.

Nie musisz budować oprogramowania głosowego od podstaw, aby to się stało - dostępne są teraz rozwiązania dialogowe oparte na API, oparte na danych, które pozwalają rozmawiać z klientami, gdziekolwiek się znajdują - przez telefon, media społecznościowe, okno czatu lub w ich domach za pośrednictwem robotów pomocniczych. Dzięki właściwemu podejściu możesz upewnić się, że te rozmowy są zawsze spójne i oparte na marce.

Wiodący sprzedawcy detaliczni stosują obecnie tę strategię do obsługi rozmów z klientami za pośrednictwem robotów pomocniczych, udzielając odpowiedzi na pytania klientów dotyczące dostępności lub dostawy produktów. Firmy ubezpieczeniowe używają głosu, aby odpowiadać na pytania dotyczące korzyści z wynajmu samochodów, podczas gdy samochody klientów są naprawiane. Banki używają platform głosowych do ustanawiania i zmiany spotkań z klientami.

Dzięki właściwemu rozwiązaniu głosowemu i aktualnym informacjom możesz mieć pewność, że dane klientów są właściwie stosowane do tworzenia połączeń z klientami. A kiedy przejmiesz kontrolę nad głosem swojej marki na platformach asystentów AI, będziesz mógł również zintegrować dane z transakcji głosowych z systemem CRM swojej firmy. Będzie to miało coraz większe znaczenie, ponieważ coraz więcej konsumentów przeprowadza wyszukiwania głosowe.

Przewiduje to niezależny analityk branżowy Gartner Wzrost o 30 przeglądania będzie odbywać się bez ekranów do 2020 r., ponieważ głosowe przeglądanie urządzeń takich jak telefony i asystenci sztucznej inteligencji zyskuje na popularności dzięki wyszukiwaniu tekstowemu. Czy Twoja firma może sobie pozwolić na utratę kontroli nad tymi danymi - lub pozwolić, aby były one kontrolowane przez bota innej firmy? Aktywnie przejmując kontrolę nad głosem swojej marki, możesz również zachować kontrolę nad swoimi danymi.

Ponieważ asystenci głosowi obsługują więcej transakcji między markami a klientami, ryzyko dla firm, które powierzają głos swojej marki botom innych firm, staje się bardziej widoczne. Wartość marki osłabia się, gdy głos nie jest spójny we wszystkich kanałach, a zaufanie klientów jest osłabione. Utrata danych oznacza, że ​​marki nie mogą tworzyć pełnych i dokładnych profili klientów.

Zorientowani na przyszłość liderzy firm rozumieją stawkę, dlatego spieszą się, aby stworzyć obecność platformy głosowej. Ich chęć objęcia platform ma sens. Ale ważne jest, aby stworzyć strategię, która chroni integralność marki. Jeśli Twoja firma planuje rozmawiać z klientami za pośrednictwem ich asystentów głosowych, upewnij się, że nie pozwalasz robotom mówić za Ciebie.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.