Lista kontrolna funkcji e-commerce: najważniejsze elementy, które musisz mieć w swoim sklepie internetowym
Jednym z najpopularniejszych postów, które udostępniliśmy w tym roku, był nasz kompleksowy Lista kontrolna funkcji witryny. Ta infografika jest fantastycznym uzupełnieniem innej wspaniałej agencji, która tworzy niesamowite infografiki, MDG Advertising.
Które elementy witryny e-commerce są najważniejsze dla konsumentów? Na czym marki powinny poświęcić czas, energię i budżet na poprawę? Aby się tego dowiedzieć, przyjrzeliśmy się wielu ostatnim ankietom, raportom badawczym i artykułom naukowym. Z tej analizy wynika, że ludzie we wszystkich regionach i branżach niezmiennie cenią te same podstawowe funkcje witryny podczas zakupów online. Czego konsumenci chcą od witryn e-commerce
Wyniki badań i ankiety przeprowadzonej wśród profesjonalistów zaowocowały podziałem na 5 głównych kategorii obejmujących najważniejsze elementy firmy z branży e-commerce wpływające na zwiększanie świadomości, autorytetu i konwersji. Dodałem kilka własnych ulubionych, które zostały pominięte w wynikach ankiety.
Doświadczenie użytkownika
47% konsumentów twierdzi, że użyteczność i responsywność to najważniejsze elementy witryny e-commerce
- Prędkość – witryna e-commerce musi być szybka. 3 na 4 kupujących twierdzi, że opuści witrynę e-commerce, jeśli ładuje się wolno
- Intuicyjny - nawigacja, typowe elementy koszyka i funkcje witryny muszą być łatwe do znalezienia i użycia.
- Czuły - 51% wszystkich Amerykanów dokonuje zakupów online za pomocą telefonu komórkowego, więc sklep musi działać bezproblemowo na wszystkich urządzeniach.
- Wysyłka - kosztowne opłaty za wysyłkę i długi czas dostawy wpłyną na sprzedaż.
- Bezpieczeństwo - upewnij się, że idziesz na całość z certyfikatem EV SSL i publikujesz certyfikaty audytów bezpieczeństwa stron trzecich.
- Polityka zwrotów - poinformuj odwiedzających o zasadach dotyczących zwrotów przed dokonaniem zakupu.
- Obsługa klienta - oferować czat lub numer telefonu, aby odpowiadać na zapytania dotyczące sprzedaży lub usług.
Kompleksowe informacje o produkcie
Odwiedzający często nie są gotowi do zakupu, w rzeczywistości są tam, aby szukać. Gdy podasz wszystkie potrzebne im informacje, będzie bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu, gdy będą one wyczerpujące.
- Szczegóły Produktu - 77% konsumentów twierdzi, że treść wpływa na ich decyzję o zakupie
- Pytania i odpowiedzi - Jeśli nie ma informacji, 40% kupujących online szuka sposobu na zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi przed dokonaniem zakupu
- Dokładność - 42% konsumentów zwróciło zakupy w Internecie z powodu niedokładnych informacji, a 86% konsumentów twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby dokonali ponownego zakupu w witrynie, w której dokonali zakupu.
- W magazynie - Nie ma nic bardziej frustrującego niż dotarcie do kasy, zanim dowiesz się, że produkt jest niedostępny. Aktualizuj swoją witrynę i wyniki wyszukiwania o stan w magazynie, używając fragmentów rozszerzonych.
Obrazy, obrazy, obrazy
Odwiedzający często szukają wizualnych szczegółów produktów, ponieważ nie są tam, aby sprawdzić je osobiście. Duży wybór obrazów w wysokiej rozdzielczości zachęci do dodatkowych zakupów.
- Wiele obrazów - 26% konsumentów twierdzi, że zrezygnowało z zakupu online z powodu złej jakości zdjęć lub zbyt małej liczby zdjęć.
- Wysokie rozdzielczości - oferowanie możliwości zobaczenia skończonych szczegółów elementów zdjęcia ma kluczowe znaczenie dla wielu kupujących w Internecie.
- Powiększenie - 71% kupujących regularnie korzysta z funkcji powiększania zdjęć produktów
- Prędkość - Upewnij się, że obrazy są skompresowane i ładowane z sieci dostarczania treści, aby zapewnić ich szybkie ładowanie. Możesz nawet chcieć załadować obrazy, które nie mają ostrości (jak w karuzeli).
Oceny i Recenzje
Umieszczanie obiektywnych recenzji / ocen w witrynie zapewni różnorodność punktów widzenia i zbuduje zaufanie wśród odwiedzających. W rzeczywistości 73% kupujących chce zobaczyć, co mają do powiedzenia inni kupujący przed podjęciem decyzji
- Bezinteresowny - Konsumenci nie ufają doskonałym ocenom, badają słabe oceny, aby sprawdzić, czy opinie innych o produkcie wpłyną na ich decyzję o zakupie.
- Osoba trzecia - 50% konsumentów chce widzieć recenzje produktów innych firm
- Odmiana - Konsumenci chcą czuć się komfortowo przy zakupie, chcą móc pociągać firmy do odpowiedzialności i chcą widzieć różnorodne recenzje, które koncentrują się zarówno na jakości, jak i bezpieczeństwie produktów.
- Snippets - rozszerz funkcjonalność swoich ocen i recenzji za pomocą fragmentów rozszerzonych, aby pojawiały się w wynikach wyszukiwania.
Wyszukiwanie produktów na miejscu
Wyszukiwanie w witrynie ma kluczowe znaczenie dla każdego doświadczenia w handlu elektronicznym. W przypadku niektórych konsumentów 71% kupujących twierdzi, że regularnie korzysta z wyszukiwania i często jest to pierwsza rzecz, do której przechodzą w witrynie.
- Autouzupełnienie - Wbuduj wszechstronną funkcję autouzupełniania, która filtruje nazwy produktów, kategorie itp.
- Wyszukiwanie semantyczne - Użyj wyszukiwania semantycznego, aby uzyskać lepsze wyniki
- filtry - 70% kupujących twierdzi, że bardzo ceni sobie możliwość filtrowania produktów za pomocą wyszukiwania w witrynie
- Sortowanie - Możliwość sortowania według recenzji, sprzedaży i cen jest pomocna dla użytkowników w znajdowaniu poszukiwanych produktów.
- Bułka tarta - Uwzględnij elementy nawigacyjne, takie jak menu nawigacyjne, na stronach wyników
- Szczegółowe wyniki - Przedstawianie obrazów i ocen w wynikach wyszukiwania
- Porównania - Oferuj możliwość równoległej analizy cech produktów i cen.