Lista kontrolna funkcji e-commerce: najważniejsze elementy, które musisz mieć w swoim sklepie internetowym

Lista kontrolna funkcji e-commerce

Jednym z najpopularniejszych postów, które udostępniliśmy w tym roku, był nasz kompleksowy Lista kontrolna funkcji witryny. Ta infografika jest fantastycznym uzupełnieniem innej wspaniałej agencji, która tworzy niesamowite infografiki, MDG Advertising.

Które elementy witryny e-commerce są najważniejsze dla konsumentów? Na czym marki powinny poświęcić czas, energię i budżet na poprawę? Aby się tego dowiedzieć, przyjrzeliśmy się wielu ostatnim ankietom, raportom badawczym i artykułom naukowym. Z tej analizy wynika, że ​​ludzie we wszystkich regionach i branżach niezmiennie cenią te same podstawowe funkcje witryny podczas zakupów online. Czego konsumenci chcą od witryn e-commerce

Wyniki ich badań i ankiety wśród profesjonalistów zaowocowały podzieleniem 5 głównych kategorii, które omawiają najważniejsze elementy firmy e-commerce w zakresie zwiększania świadomości, autorytetu i konwersji. Dodałem kilka własnych ulubionych, które zostały pominięte w wynikach ankiety.

Doświadczenie użytkownika

47% konsumentów twierdzi, że użyteczność i responsywność to najważniejsze elementy witryny e-commerce

  1. Prędkość - witryna e-commerce musi działać szybko. Trzech na czterech kupujących twierdzi, że opuszcza witrynę e-commerce, jeśli ładuje się wolno
  2. Intuicyjny - nawigacja, typowe elementy koszyka i funkcje witryny muszą być łatwe do znalezienia i użycia.
  3. Czuły - 51% wszystkich Amerykanów dokonuje zakupów online za pomocą telefonu komórkowego, więc sklep musi działać bezproblemowo na wszystkich urządzeniach.
  4. Wysyłka - kosztowne opłaty za wysyłkę i długi czas dostawy wpłyną na sprzedaż.
  5. Bezpieczeństwo - upewnij się, że idziesz na całość z certyfikatem EV SSL i publikujesz certyfikaty audytów bezpieczeństwa stron trzecich.
  6. Polityka zwrotów - poinformuj odwiedzających o zasadach dotyczących zwrotów przed dokonaniem zakupu.
  7. Obsługa klienta - oferować czat lub numer telefonu, aby odpowiadać na zapytania dotyczące sprzedaży lub usług.

Kompleksowe informacje o produkcie

Odwiedzający często nie są gotowi do zakupu, w rzeczywistości są tam, aby poszukać informacji. Gdy podasz wszystkie potrzebne im informacje, będzie bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu, gdy będą one wyczerpujące.

  1. Szczegóły Produktu - 77% konsumentów twierdzi, że treść wpływa na ich decyzję o zakupie
  2. Pytania i odpowiedzi - Jeśli nie ma tam informacji, 40% kupujących online szuka sposobów zadawania pytań i uzyskiwania odpowiedzi przed dokonaniem zakupu
  3. Dokładność - 42% konsumentów zwróciło zakupy w Internecie z powodu niedokładnych informacji, a 86% konsumentów twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby dokonali ponownego zakupu w witrynie, w której dokonali zakupu.
  4. W magazynie - Nie ma nic bardziej frustrującego niż dotarcie do kasy, zanim dowiesz się, że produkt jest niedostępny. Aktualizuj swoją witrynę i wyniki wyszukiwania o stan w magazynie, korzystając z fragmentów rozszerzonych.

Obrazy, obrazy, obrazy

Odwiedzający często szukają wizualnych szczegółów na temat produktów, ponieważ nie są tam, aby sprawdzić je osobiście. Duży wybór obrazów w wysokiej rozdzielczości zachęci do dodatkowych zakupów.

  1. Wiele obrazów - 26% konsumentów twierdzi, że zrezygnowało z zakupu online z powodu złej jakości zdjęć lub zbyt małej liczby zdjęć.
  2. Wysokie rozdzielczości - oferowanie możliwości zobaczenia skończonych szczegółów elementów zdjęcia ma kluczowe znaczenie dla wielu kupujących w Internecie.
  3. Powiększenie - 71% kupujących regularnie korzysta z funkcji powiększania zdjęć produktów
  4. Prędkość - Upewnij się, że obrazy są skompresowane i ładowane z sieci dostarczania treści, aby zapewnić ich szybkie ładowanie. Możesz nawet chcieć załadować obrazy, które nie mają ostrości (jak w karuzeli).

Oceny i Recenzje

Umieszczanie obiektywnych recenzji / ocen w witrynie zapewni różnorodność punktów widzenia i zbuduje zaufanie wśród odwiedzających. W rzeczywistości 73% kupujących chce zobaczyć, co mają do powiedzenia inni kupujący przed podjęciem decyzji

  1. Bezinteresowny - Konsumenci nie ufają doskonałym ocenom, badają słabe oceny, aby sprawdzić, czy opinie innych o produkcie wpłyną na ich decyzję o zakupie.
  2. Osoba trzecia - 50% konsumentów chce widzieć recenzje produktów innych firm
  3. Odmiana - Konsumenci chcą czuć się komfortowo przy zakupie, chcą móc pociągać firmy do odpowiedzialności i chcą widzieć różnorodne recenzje, które koncentrują się zarówno na jakości, jak i bezpieczeństwie produktów.
  4. Snippets - rozszerz funkcjonalność swoich ocen i recenzji za pomocą fragmentów rozszerzonych, aby pojawiały się w wynikach wyszukiwania.

Wyszukiwanie produktów na miejscu

Wyszukiwanie w witrynie ma kluczowe znaczenie dla każdego doświadczenia w handlu elektronicznym. W przypadku niektórych konsumentów 71% kupujących twierdzi, że regularnie korzysta z wyszukiwania i często jest to pierwsza rzecz, do której przechodzą w witrynie.

  1. Autouzupełnienie - Wbuduj wszechstronną funkcję autouzupełniania, która filtruje nazwy produktów, kategorie itp.
  2. Wyszukiwanie semantyczne - Użyj wyszukiwania semantycznego, aby uzyskać lepsze wyniki
  3. filtry - 70% kupujących twierdzi, że bardzo ceni sobie możliwość filtrowania produktów za pomocą wyszukiwania w witrynie
  4. Sortowanie - Możliwość sortowania według recenzji, sprzedaży i cen jest pomocna dla użytkowników w znajdowaniu poszukiwanych produktów.
  5. Bułka tarta - Uwzględnij elementy nawigacyjne, takie jak menu nawigacyjne, na stronach wyników
  6. Szczegółowe wyniki - Przedstawianie obrazów i ocen w wynikach wyszukiwania
  7. Porównania - Oferuj możliwość równoległej analizy cech produktów i cen.

Lista kontrolna funkcji e-commerce

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.