Wirtualny asystent zakupów: kolejny duży rozwój w handlu elektronicznym?

Wirtualny asystent zakupów

Jest rok 2019 i wchodzisz do tradycyjnego sklepu detalicznego. Nie, to nie jest żart i to nie jest puenta. E-commerce nadal bierze większe kąski z ciasta detalicznego, ale wciąż istnieją niezrealizowane kamienie milowe, jeśli chodzi o innowacje i wygodę cegieł i zapraw. Jedną z ostatnich granic jest obecność przyjaznego, pomocnego sprzedawcy. 

Wirtualny asystent zakupów H&M

"Jak mogę ci pomóc?" to coś, co słyszymy, kiedy wchodzimy do sklepu, i przyjęliśmy to za pewnik. Dla każdej intuicyjnie rozplanowanej witryny eCommerce, która zawiera funkcje przyjazne dla interfejsu użytkownika, takie jak autouzupełnianie AI lub wyniki wyszukiwania w menu nawigacyjnym, jest ich o wiele więcej, mówiąc szczerze, całkowicie do dupy. Byłoby darem niebios, gdyby pojawił się przyjazny sprzedawca i zadał kilka prostych pytań o to, czego szukam. Czy można to zrobić online? W tym artykule przyjrzymy się dostępnym możliwościom i udostępnimy niektóre narzędzia, wskazówki i porady.  

Jak skompletować swojego osobistego asystenta

Podczas gdy wirtualni asystenci zakupów są w trakcie opracowywania, program, który będzie wydawał się ludzki dla klientów, nie jest w zasięgu - ani w budżecie. Nie jest jednak trudno połączyć kilka różnych aplikacji, aby dać odwiedzającym przedsmak najlepszych funkcji asystenta zakupów bez zbytniego szaleństwa.

Wirtualny asystent zakupów Sephora

W Facebook Messenger Sephora może to wszystko zrobić.

Chatbots

Chatboty nie są niczym nowym, ale ich UX poprawił się, a ich aplikacje zróżnicowane. Obecnie łatwo jest wykazać się kreatywnością, integrując chatboty ze swoimi operacjami. 

Wiadomości na Facebooku: Wiesz, że Twoi klienci przeglądają swój kanał na Facebooku przez pół dnia; po co zmuszać ich do opuszczania aplikacji, gdy czegoś od Ciebie chcą? Posiadanie łatwo dostępnego systemu zamawiania jest trochę jak posiadanie osobistego asystenta na wezwanie - i zamiast przechodzić do Twojej witryny, wysyłanie wiadomości na Facebooku sprawia, że ​​czujesz się bardziej, jakby rozmawiali z człowiekiem. Sephora naprawdę przewodzi przyszłości w świecie urody, dzięki dwóm różnym funkcjom chatbota w Facebook Messenger przy użyciu Assi.st: Klienci mogą wysłać im wiadomość, aby umówili się na spotkanie z konsultantem kosmetycznym, lub mogą uzyskać porady dotyczące decyzji o zakupie.

Zamawianie jedzenia do odbioru lub dostawy również zyskało popularność w świecie Facebook Messenger. Starbucks jest tylko o kilka wiadomości od odbioru w lokalnym sklepie, Dominos może podać Ci codzienną ofertę na pizzę, a Pizza Hut pozwala Ci zrealizować cały proces składania zamówień bez opuszczania Facebooka. Wszystko to odbywa się za pomocą różnych chatbotów z takim samym doświadczeniem, jak podczas rozmowy ze znajomym.

Obsługa klienta: i

Używanie chatbotów do pomocy klientom w zadawaniu pytań związanych z obsługą klienta jest w zasadzie jak posiadanie wirtualnego osobistego asystenta, który nie śpi. Nie będą w stanie poradzić sobie z dużymi rzeczami, ale automatyzacja drobnych rzeczy może odciążyć Twoje wyniki finansowe. Trafnie nazwana usługa taka jak Czat Bot może być używany do łatwego budowania własnych scenariuszy, pytań i działań - nie do końca poziomów złożoności Bandersnatcha, ale wykonuje zadanie. Ma również wysoką stopę zwrotu: w teście bot chat był w stanie rozwiązać 82% interakcji bez potrzeby użycia czynnika ludzkiego.

MongoDB ma takiego chatbota do obsługi klienta, który jest w stanie ustalić, czy odwiedzający jest kwalifikowanym leadem, zadając kilka pytań, a jeśli tak, skieruj go do odpowiedniego przedstawiciela handlowego. Sephora po raz kolejny pojawia się na tej arenie - czy jesteś zaskoczony, że oni też są w grze o obsłudze klienta w chatbocie? Na ich stronie internetowej możesz nie tylko zadawać podstawowe pytania - możesz nawet uzyskać zalecenia dotyczące makijażu z ich sztucznej inteligencji. Klienci mogą zeskanować zdjęcie makijażu, który im się podoba, z dowolnego miejsca i uzyskać porady, co zrobić, aby poprawić wygląd.

Spersonalizowane wiadomości e-mail

Przekonanie odwiedzających, aby otrzymywali od Ciebie e-maile, nie jest łatwym zadaniem - co by było, gdyby chatbot mógł ich przekonać za Ciebie i wysłać im tylko to, co chcą zobaczyć? Tak twierdzi bot TechCruncha, bez żadnego dodatkowego wysiłku ze strony subskrybenta. Kiedy czytelnik rejestruje się w celu otrzymywania spersonalizowanych wiadomości za pomocą usługi chatbota, jego oprogramowanie sztucznej inteligencji śledzi typ wiadomości, które czytał, i wysyła mu tylko artykuły, które według niego mogą ich zainteresować. 

Zaproszenie Asystenta ds. Handlu elektronicznego

Pozwól StitchFix spróbować poznać Cię lepiej niż Ty sam siebie

Wbudowanie go w swój model biznesowy

Czy nie byłoby wspaniale, gdyby Twoi klienci zawsze mieli wrażenie, że otrzymują od Ciebie spersonalizowaną pomoc? Jest kilka firm i branż, którym udało się wprowadzić do swojego modelu biznesowego atmosferę spersonalizowanego asystenta.

Pudełka subskrypcyjne

Częścią równania udanej skrzynki subskrypcyjnej jest sprawdzenie, co lubią Twoi klienci, aby wysłać im właściwą rzecz. Poprawianie ściegówModel koncentruje się całkowicie na przekonaniu klientów, aby powiedzieli Stitchfix, co im się podoba, aby Stitchfix mógł wysyłać im rzeczy, które mogą im się spodobać. To właśnie ta personalizacja wydaje się wyjątkowo wyjątkowa, ponieważ każda osoba zostaje połączona z osobistym stylistą po wypełnieniu obszernego, szczegółowego quizu. Klienci płacą za subskrypcję opłatę, która jest potrącana, jeśli zatrzymają przynajmniej jedną z przesłanych im pozycji.

Jednak żadna firma nie mogłaby zarobić, gdyby osobiści styliści przeglądali każdy indywidualny profil i przeszukiwali ogromny katalog przedmiotów. Ludzie nie potrafią szybko i wydajnie przetwarzać dużych ilości danych i podejmować decyzji - to zadanie dla sztucznej inteligencji. Sztuczna inteligencja to sposób, w jaki Stitchfix skutecznie skaluje się, a jego algorytm analizuje trendy, pomiary, informacje zwrotne i preferencje, aby zawęzić listę sugestii do wyboru przez stylistę. AI wspiera stylistę, który następnie pomaga klientowi w zachowaniu prawdziwej harmonii między technologią a człowiekiem.

Jeśli ci się to spodobało, może ci się spodobać…

Prawdziwy osobisty stylista wie, co lubisz i co kupiłeś, i wykorzystuje te informacje, aby sugerować inne rzeczy, które mogą Ci się spodobać. Sztucznej inteligencji nie jest trudno naśladować spersonalizowane sugestie typu „jeśli Ci się to spodobało”. Połowa sukcesu polega na skłonieniu klientów do rejestracji, abyś mógł zebrać ich dane, a druga połowa to efektywne wykorzystanie tych danych. Kto wykonuje świetną robotę? Zgadłeś. Amazonka.

Amazon wie, że w 60% przypadków ktoś, kto patrzy na ekspres do kawy Keurig, patrzył również na jednorazowe kubki K-Cup i prawdopodobnie rzeczywiste kubki do wypicia kawy. Co robi sztuczna inteligencja? Sugeruje te produkty każdemu, kto patrzy na Keuriga. To tak, jakbyś miał wirtualnego asystenta, który nieustannie próbuje odgadnąć, czego chcesz, na podstawie tego, czego szukałeś, co klikasz i co miliony innych osób zrobiły w Twojej sytuacji.

Wirtualny asystent zakupów Elly

Czy sztuczna inteligencja pomoże Ci znaleźć idealny produkt?

Patrząc w przyszłość

Badacze i programiści zawsze próbują odpowiedzieć na pytanie: czy możemy stworzyć prawdziwie osobistego wirtualnego asystenta zakupów? Na razie istnieją dwie interesujące aplikacje, które są dość blisko.

Jednym z nich jest Macy's On-Call, który zaskakująco wyprzedził swoje czasy, a także w wyjątkowy sposób łączy funkcje sztucznej inteligencji i wirtualnego asystenta zakupów z wizytą w sklepie stacjonarnym. Kiedy klienci odwiedzają sklep Macy's, mogą wskoczyć do telefonu i skorzystać z funkcji On Call, aby zadać pytania dotyczące zapasów, zamówienia, które złożyli, a nawet uzyskać wskazówki, jak dotrzeć do innego działu. Wystarczy, że wpiszą pytania, a natychmiast otrzymają odpowiedzi.

Macy's On-Call został przetestowany w 10 sklepach, ale nie poszedł tam zbytnio. Wydawało się to jednak obiecujące i nawiązali współpracę z IBM Watson. Ze względu na rosnącą popularność korzystania z chatbotów jest to inwestycja, która może się im opłacić w przyszłości i warto pokusić się o emulację dla wirtualnego sklepu eCommerce.

Jednak najnowszym i największym osiągnięciem jest aplikacja o nazwie Elly. Elly jest najbliższą naprawdę inteligentnym wirtualnym asystentem zakupów - jednak wciąż jest na etapie rozwoju. Jest sztuczną inteligencją, która pomaga klientom znaleźć idealny produkt poprzez zadawanie serii pytań, równoważenie funkcji, ceny i wszystkiego, co klient mówi, że im zależy. W tej chwili jest na etapie testów, ale obecnie możesz poprosić ją o pomoc w znalezieniu idealnego smartfona, jeśli chcesz posmakować przyszłości. 

Jak mogę pomóc?

Osobisty asystent zna ich biznes od podszewki. Dążą również do uzyskania jak największej ilości istotnych informacji o swoich klientach, aby pomóc im w podejmowaniu mądrych decyzji zakupowych i odejściu zadowolonym (i oczywiście wrócą po więcej). Wreszcie chcą, aby stało się to w naturalny i skuteczny sposób.

Problem z używaniem osobistych asystentów polega na tym, że nie mogą oni efektywnie skalować i wykorzystywać dużych ilości danych w znaczący sposób. Przyszłością wirtualnych asystentów zakupów jest połączenie przydatności i personalizacji ludzkiego asystenta z mocą przetwarzania danych i szybkością sztucznej inteligencji. Pojedyncza aplikacja nie jest w stanie (jeszcze) zrobić tego wszystkiego, ale połączenie kilku narzędzi, które są teraz dostępne, potencjalnie odblokowuje nowe poziomy wydajności dla firm eCommerce.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.