Podczas gdy poczta elektroniczna rozwinęła się nieco w ciągu ostatnich kilku dekad dzięki HTML, responsywnemu projektowi i kilku innym elementom, siłą napędową skutecznej poczty e-mail jest nadal kopia wiadomości że piszesz. Często jestem rozczarowany wiadomościami e-mail, które otrzymuję od firm, w których nie mam pojęcia, kim są, dlaczego wysłały do mnie e-maile ani czego oczekują ode mnie… i powoduje to, że rezygnuję z ich subskrypcji tak szybko, jak się zarejestruję dla nich.
Współpracuję teraz z klientem, aby napisać kopię kilku jego automatycznych wiadomości e-mail… powiadomienia o subskrypcji, e-mail powitalny, e-maile wprowadzające, e-maile dotyczące resetowania hasła itp. To był dobry miesiąc badań w sieci i wierzę że odkryłem wystarczająco dużo niuansów w innych konkurencyjnych artykułach, aby podzielić się swoimi przemyśleniami i odkryciami tutaj.
Mój klient cierpliwie czekał, aż wykonam to zadanie… myśląc, że zamierzam otworzyć dokument w formacie Word, napisać jego kopię i przekazać ją ich zespołowi programistycznemu do wstawienia na ich platformę. Tak się nie stało, ponieważ każdy element musi być dobrze przemyślany i wymagało to mnóstwa badań. W dzisiejszych czasach abonenci nie mają cierpliwości do firm, które marnują swój czas na wciskanie komunikatów, które nie mają wartości. Chciałem mieć pewność, że nasza struktura tych e-maili jest spójna, przemyślana i ma odpowiednie priorytety.
Dygresja: Nie będę mówić o układzie, projekcie ani Optymalizacja tutaj… jest to bardzo specyficzne dla kopii, którą piszesz w każdym ze swoich e-maili.
Skuteczne elementy kopiowania wiadomości e-mail
Zidentyfikowałem 10 kluczowych elementów pisania skutecznej kopii wiadomości e-mail. Pamiętaj, że niektóre z nich są opcjonalne, ale kolejność jest nadal krytyczna, ponieważ subskrybent wiadomości e-mail przewija wiadomość e-mail. Chcę też pomniejszyć długość e-maila. E-mail powinien być tak długi, jak potrzeba, aby osiągnąć cel komunikacji… nie mniej, nie więcej. Oznacza to, że jeśli jest to resetowanie hasła, użytkownik chce tylko wiedzieć, co robić i jak to zrobić. Jeśli jednak jest to zabawna fabuła, kilka tysięcy słów może być absolutnie odpowiednich, aby zapewnić rozrywkę Twojemu subskrybentowi. Subskrybenci nie mają nic przeciwko przewijaniu, o ile informacje są dobrze napisane i podzielone na partycje do skanowania i czytania.
- Wiersz tematu – Twój temat jest najważniejszym aspektem przy ustalaniu, czy subskrybent otworzy Twoją wiadomość e-mail. Kilka wskazówek dotyczących pisania skutecznych tematów:
- Jeśli Twój e-mail jest automatyczną odpowiedzią (wysyłka, hasło itp.), po prostu to podaj. Przykład: Twoja prośba o zresetowanie hasła dla platformy [platforma].
- Jeśli Twój e-mail ma charakter informacyjny, zadaj pytanie, dołącz faktoid, zastosuj humor, a nawet dodaj emotikon, który przyciągnie uwagę do e-maila. Przykład: Dlaczego 85% projektów transformacji cyfrowej kończy się niepowodzeniem?
- Preheader – wiele systemów i firm nie poświęca wiele uwagi tekstowi preheadera. To jest podgląd tekstu, który klienci poczty e-mail wyświetlają pod Twoim tematem. Często są to pierwsze kilka wierszy treści e-maila, ale dzięki HTML i CSS możesz dostosować tekst preheadera i ukryj go w treści wiadomości e-mail. Preheader umożliwia rozwinięcie tematu i przyciągnięcie uwagi czytelników, dodatkowo zachęcając ich do przeczytania całego e-maila. Np. Kontynuując powyższy temat dotyczący cyfrowej transformacji, mój preheader może brzmieć: Badania dostarczyły następujących 3 powodów, dla których projekty transformacji cyfrowej zawodzą w firmach:.
- Otwarcie – Twój początkowy akapit może być Twoim preheaderem lub możesz skorzystać z dodatkowej przestrzeni, aby dodać pozdrowienia, w pełni nadać ton i ustalić cel komunikacji. Przykład: W tym artykule podzielimy się obszernym badaniem przeprowadzonym w firmach z listy Fortune 500, które wskazują 3 najczęstsze przyczyny niepowodzenia projektów transformacji cyfrowej w przedsiębiorstwie.
- Wdzięczność (opcjonalnie) – Po ustawieniu tonu możesz opcjonalnie podziękować czytelnikowi. Przykład: Jako klient uważamy, że dzielenie się takimi informacjami ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wartości, jaką wnosimy do naszych relacji. Dziękuję za patronat dla [firmy].
- Ciało – Szanuj czas ludzi, krótko i twórczo dostarczając informacji, aby osiągnąć cel, który określiłeś powyżej. Oto kilka wskazówek…
- Wykorzystać formatowanie oszczędnie i skutecznie. Ludzie czytają dużo e-maili na urządzeniach mobilnych. Mogą najpierw przejrzeć wiadomość e-mail i przeczytać nagłówki, a następnie zagłębić się w treść. Proste nagłówki, pogrubione terminy i wypunktowania powinny wystarczyć, aby pomóc im zeskanować i skupić się na interesującym ich egzemplarzu.
- Wykorzystać grafika oszczędnie i skutecznie. Zdjęcia pomagają subskrybentom zrozumieć i zachować podawane przez Ciebie informacje szybciej niż czytanie tekstu. Pomyśl o patrzeniu na wykres kołowy, a nie na czytanie punktów i wartości… wykres jest znacznie bardziej skuteczny. Grafika nigdy nie powinna jednak rozpraszać ani być nieuzasadniona. Nie chcemy marnować czasu czytelników.
- Akcja lub oferta (opcjonalnie) – Powiedz użytkownikowi, co ma zrobić, dlaczego to zrobić i kiedy to zrobić. Gorąco polecam użycie jakiegoś przycisku z poleceniem. Przykład: Jeśli planujesz kolejny projekt transformacji cyfrowej, umów się na bezpłatne wstępne spotkanie konsultacyjne. [Przycisk harmonogramu]
- Informacje zwrotne (opcjonalnie) – Poproś i zapewnij środki do przekazania informacji zwrotnej. Twoi subskrybenci doceniają, że cię słuchają i może pojawić się okazja biznesowa, gdy poprosisz ich o opinie. Przykład: Czy uważasz, że te informacje są cenne? Czy jest inny temat, który chciałbyś, abyśmy zbadali i dostarczyli informacji? Odpowiedz na tego e-maila i daj nam znać!
- Zasoby (opcjonalnie) – podaj dodatkowe lub alternatywne informacje, które wspierają komunikację. Ta informacja powinna być adekwatna do celu komunikacji. W powyższym przypadku mogą to być dodatkowe, trafne posty na blogu, garść artykułów na dany temat lub rzeczywiste zasoby, o których mowa w artykule.
- Wydarzenia te będziemy nazywać Connect. – Zapewnij metody komunikacji (internet, portale społecznościowe, adres, telefon itp.). Poinformuj ludzi, gdzie i jak mogą połączyć się z Tobą lub Twoją firmą w mediach społecznościowych, blogu, numerze telefonu, a nawet Twojej fizycznej lokalizacji.
- Przypomnienie – Poinformuj ludzi, w jaki sposób dokonali subskrypcji i zapewnij środki do rezygnacji lub zmiany preferencji dotyczących komunikacji. Zdziwiłbyś się, ile e-maili zostało wybranych, więc przypomnij im, w jaki sposób zostali dodani do Twojej listy e-mailowej! Przykład: Jako nasz klient zdecydowałeś się na otrzymywanie tych biuletynów. Jeśli chcesz zrezygnować lub zaktualizować swoje preferencje dotyczące komunikacji, kliknij tutaj.
Spójność jest kluczowa w strukturze i kopii wiadomości e-mail, więc ustaw ramy dla każdego z e-maili, aby subskrybenci rozpoznali i docenili każdy z nich. Kiedy ustalisz oczekiwania, a nawet je przekroczysz, Twoi subskrybenci będą otwierać, klikać i podejmować działania o wiele więcej. Doprowadzi to do lepszego zaangażowania, pozyskania i utrzymania klientów.
