Pełna lista kampanii e-mailowych, które Twoja firma powinna prowadzić według strategii

Marketing e-mailowy odgrywa kluczową rolę w pozyskiwaniu nowych klientów, utrzymywaniu obecnych, zwiększaniu lojalności klientów, wzmacnianiu reputacji oraz sprzedaży produktów lub usług. Oto kilka rodzajów e-mailowych kampanii marketingowych, które mogą pomóc firmie osiągnąć te cele:

1. Kampanie akwizycyjne: Celem kampanii akwizycyjnych jest pozyskanie nowych klientów. Te e-maile mają na celu uświadomienie potencjalnym klientom Twojej marki, poinformowanie ich o Twoich produktach lub usługach oraz przekonanie ich do zakupu. Kampanie te często są kierowane do osób, które wykazały zainteresowanie Twoją firmą lub branżą, ale nie zostały jeszcze klientami
   • E-maile powitalne: Jest to pierwszy e-mail, który subskrybenci otrzymują po dołączeniu do Twojej listy. Silny powitalny e-mail nadaje pozytywny ton przyszłym interakcjom i przedstawia Twoją firmę, produkty lub usługi. Te powitalne wiadomości e-mail powinny być wyzwalane przez użytkownika rejestrującego się lub dołączającego.
   • E-maile dotyczące pielęgnowania leadów: Te e-maile delikatnie nakłaniają potencjalnych klientów do zakupu. Możesz oferować informacje, które edukują ich o Twoim produkcie, jego zaletach i dlaczego jest lepszy od konkurencji. Te e-maile mogą być wyzwalane przez aktywność użytkownika (odwiedzenie strony internetowej lub kontakt) lub być wysyłane masowo z wiadomościami firmowymi, nowymi ofertami, nadchodzącymi wydarzeniami itp.).
   • E-maile z zaproszeniami na webinar/wydarzenie: Jeśli organizujesz seminaria internetowe lub wydarzenia odpowiednie dla docelowych odbiorców, wysyłanie e-maili z zaproszeniami może być świetnym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów. Te e-maile mogą być wysyłane masowo, podzielone na segmenty i spersonalizowane, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie określonym produktem lub usługą.
2. Kampanie retencyjne: Kampanie retencyjne mają na celu utrzymanie zaangażowania i zadowolenia obecnych klientów, zmniejszając w ten sposób wskaźnik odpływu klientów. Te e-maile zapewniają wartość dzięki odpowiednim treściom, przydatnym wskazówkom i regularnej komunikacji, dzięki czemu Twoja marka pozostaje najważniejsza. Mają one również na celu zapobieganie przechodzeniu klientów do konkurencji poprzez ciągłe demonstrowanie wartości Twoich produktów lub usług.
   • Regularne biuletyny: Mogą to być wiadomości o Twojej firmie, trendy w branży, nowe produkty lub pomocne wskazówki. Dzięki temu Twoja marka jest na pierwszym miejscu w umysłach klientów i utrzymuje spójne relacje. Są one zazwyczaj wysyłane regularnie i obejmują nowe posty na blogu, aktualizacje produktów, wiadomości firmowe itp.
   • Wdrażanie: Seria automatycznych e-maili wysyłanych do nowych klientów w celu zapoznania ich z marką i jej ofertą. Dostarcza podstawowych informacji o produktach lub usługach, przewodników, jak z nich korzystać, szczegółów dotyczących obsługi klienta i wzmacnia propozycję wartości marki, ostatecznie ułatwiając klientowi satysfakcjonujące doświadczenie z marką. Są one często uruchamiane po powitalnym e-mailu, aby zachęcić do maksymalizacji wartości Twojego produktu lub usługi.
   • Wskazówki dotyczące użytkowania produktu/szkolenie: Regularne e-maile pokazujące klientom, jak najlepiej wykorzystać ich zakup, mogą pomóc w zmniejszeniu rezygnacji i zwiększeniu satysfakcji. Mogą one być uruchamiane na podstawie zachowania użytkownika lub zawarte w biuletynach.
   • Kampanie ponownego zaangażowania: Te e-maile są kierowane do subskrybentów, którzy od jakiegoś czasu nie angażują się w Twoją firmę. Oferty specjalne lub przypominanie im, czego im brakuje, mogą pomóc ponownie wzbudzić zainteresowanie. Są one zwykle wywoływane przez brak zaangażowania użytkownika po okresie bezczynności i mogą mieć wiele przypadków.
3. Kampanie lojalnościowe: Celem kampanii lojalnościowych jest pielęgnowanie długotrwałych relacji z klientami i zachęcanie ich do dokonywania ponownych zakupów. Te e-maile koncentrują się na nagradzaniu klientów za ich stały patronat, sprawieniu, by poczuli się wyjątkowo i wspieraniu głębszego emocjonalnego związku z Twoją marką. Z biegiem czasu ci lojalni klienci mogą stać się ambasadorami marki, polecając innym Twoje produkty lub usługi.
   • E-maile programu lojalnościowego: Te e-maile powiadamiają klientów o programie nagród lub aktualizują ich punkty lojalnościowe. To zachęca do powtórnych zakupów i wzmacnia relacje klient-marka. Mogą one być wywołane zachowaniem użytkownika (dołączenie do programu lojalnościowego) oraz aktualizacjami firmy (nowe nagrody lub zmiany w programie).
   • E-maile z okazji urodzin/rocznicy: Świętowanie osobistych kamieni milowych z klientami może pomóc w zbudowaniu silnej więzi emocjonalnej. Możesz dołączyć specjalną ofertę lub zniżkę jako prezent. Są one wywoływane przez zachowanie użytkownika (podanie daty urodzin lub rocznicy).
   • Ekskluzywne oferty VIP: Traktuj swoich lojalnych klientów jak VIP-ów, oferując im ekskluzywne rabaty lub wczesny dostęp do nowych produktów. Są one wywoływane przez zachowanie użytkowników i zazwyczaj podzielone na segmenty na podstawie historii zakupów, aby dotrzeć do najbardziej lojalnych i wartościowych klientów.
4. Kampanie zarządzania reputacją: Kampanie te mają na celu zbudowanie i utrzymanie silnej i pozytywnej reputacji marki. Koncentrują się na wykazaniu wiarygodności i wiarygodności Twojej firmy, które są kluczowymi czynnikami przyciągania i zatrzymywania klientów. Szukając opinii, promując pozytywne doświadczenia klientów i rozwiązując wszelkie problemy, te e-maile pomagają budować pozytywny wizerunek Twojej marki w umysłach klientów.
   • Ankiety satysfakcji klienta: Te e-maile pozwalają zebrać opinie klientów i lepiej zrozumieć ich potrzeby. Pokazuje klientom, że cenisz ich opinie. Są one wyzwalane przez zachowanie użytkownika i ustawiane w czasie po okresie użytkowania.
   • Prośby o sprawdzenie: Po zakupie poproś klientów o napisanie recenzji. To nie tylko poprawia Twoją reputację, ale także pomaga w przypadku treści tworzonych przez użytkowników. Są one wywoływane przez zachowanie użytkownika… opłaconą zrealizowaną umowę lub dostawę produktu lub usługi.
   • Studia przypadków/referencje: Dziel się historiami sukcesu i opiniami zadowolonych klientów. To buduje wiarygodność i zaufanie do Twojej marki. Są one zazwyczaj wysyłane po zakończeniu przez firmę w celu zebrania wszystkich niezbędnych informacji, referencji i wyników.
5. Kampanie up-selling/cross-selling: Kampanie sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej mają na celu zwiększenie przychodów poprzez zachęcanie klientów do zakupu droższych produktów, ulepszeń lub dodatków. Te e-maile mają na celu podkreślenie zalet dodatkowych lub droższych produktów, które uzupełniają to, co klient już kupił. To nie tylko zwiększa przychody, ale może również poprawić zadowolenie klientów poprzez dostarczanie rozwiązań lepiej dopasowanych do ich potrzeb.
   • E-maile z rekomendacjami produktów: Na podstawie ich historii zakupów i zachowań w sieci rekomenduj produkty lub usługi, które mogą zainteresować Twoich klientów. Są one zwykle wywoływane przez zachowanie użytkownika (przeglądanie, prośba o informacje lub zakup podobnego produktu).
6. Kampanie ponownego zaangażowania: Kampanie te mają na celu ponowne rozbudzenie zainteresowania klientów, którzy stali się nieaktywni, wygasli, nie dokonywali zakupów od jakiegoś czasu lub wykazywali zamiar konwersji, ale tego nie zrobili. Celem jest przypomnienie im o wartości, jaką oferuje Twoja firma i przekonanie ich do powrotu.
   • Wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków: Te e-maile są wywoływane przez zachowanie użytkownika (dodanie pozycji do koszyka, ale nie zakończenie zakupu). Przypominają klientom o tym, co zostawili, i często podają powód (taki jak zniżka lub bezpłatna dostawa), aby dokończyć zakup.
   • Kampanie retargetingowe: Kampanie te mogą być uruchamiane przez różne zachowania użytkowników, takie jak odwiedzenie Twojej witryny bez dokonania zakupu lub przeglądanie określonych produktów lub stron. E-maile zazwyczaj przedstawiają produkty lub usługi, którymi klient był zainteresowany, aby sprowadzić go z powrotem w celu sfinalizowania zakupu. Są to wyrafinowane kampanie wykorzystujące metodę identyfikacji odwiedzającego na podstawie wcześniejszej aktywności lub zintegrowane narzędzia do analizy poczty elektronicznej.
   • Kampanie przypominające o odnowieniu: Te e-maile są wywoływane przez zachowanie użytkownika (zbliżający się koniec okresu subskrypcji lub usługi). Przypominają klientom o odnowieniu subskrypcji lub usługi i podkreślają płynące z tego korzyści. Czasami mogą zawierać specjalną ofertę zachęcającą do odnowienia.
   • Kampanie Winback: Kampanie Winback mają na celu ponowne zaangażowanie poprzednich klientów, którzy odeszli, ale którzy mogą ulec pokusie powrotu z zachętą lub aktualizacją oferty produktów lub usług. Celem jest przypomnienie im o wartości Twojej firmy i zachęcenie ich do powrotu.

Kluczem do udanego marketingu e-mailowego jest zapewnienie wartości i jak największa personalizacja treści. Korzystanie z danych klientów i segmentacji może sprawić, że Twoje e-maile będą bardziej trafne i atrakcyjne.

Podróże klientów

W powyższych przykładach opisaliśmy wiele kampanii, które można uruchomić na podstawie zachowania użytkownika i; dlatego warto zintegrować się z platformą oferującą możliwość budowania ścieżki zakupowej klienta. 

E-maile Customer Journey mają na celu zaangażowanie klientów na każdym etapie ich podróży z Twoją marką. Od momentu, gdy po raz pierwszy dowiedzą się o Twojej marce, aż staną się stałymi klientami, a nawet orędownikami marki, różne e-maile mogą być wyzwalane na podstawie ich zachowań i interakcji. Ta strategia gwarantuje, że klienci otrzymują odpowiednie, spersonalizowane treści, które odpowiadają ich potrzebom i zainteresowaniom na każdym etapie.

Oto kilka typowych etapów podróży klienta, które platformy e-mail marketingu często zalecają firmom:

• Etap świadomości: To pierwszy etap, w którym potencjalny klient zapoznaje się z Twoją marką lub biznesem. E-maile na tym etapie zazwyczaj skupiają się na przedstawieniu marki i wartości, jaką oferuje. Mogą one obejmować e-maile powitalne, gdy użytkownik po raz pierwszy zasubskrybuje, treści edukacyjne dotyczące Twojego produktu lub branży oraz zaproszenia na seminaria internetowe lub wydarzenia.
• Etap rozważania: Na tym etapie klienci zastanawiają się, czy kupić produkty Twojej marki. E-maile mogą obejmować kampanie lead nurturing, rekomendacje produktów oparte na historii przeglądania i kampanie retargetingowe, aby przyciągnąć klientów z powrotem do produktów lub usług, którymi byli zainteresowani.
• Etap zakupu: To wtedy klient decyduje się na zakup. Wiadomości e-mail mogą zawierać przypomnienia o porzuconym koszyku, rabaty lub oferty specjalne zachęcające do zakupu oraz wiadomości e-mail z potwierdzeniem po dokonaniu zakupu.
• Etap retencji: Po pierwszym zakupie nacisk przesuwa się na utrzymanie zaangażowania i zadowolenia klienta. Wiadomości e-mail mogą zawierać wskazówki i szkolenia dotyczące korzystania z produktu, regularne biuletyny i ankiety dotyczące zadowolenia klientów.
• Etap lojalności: Wreszcie, gdy klient dokonał wielu zakupów, celem jest przekształcenie go w lojalnych klientów. E-maile w tym miejscu mogą zawierać aktualizacje programu lojalnościowego, ekskluzywne oferty VIP, e-maile urodzinowe lub rocznicowe oraz przypomnienia o odnowieniu lub uaktualnieniu.

W pewnym sensie te etapy podróży klienta są zgodne ze strategiami omówionymi powyżej. Różnica polega na tym, że perspektywa podróży klienta koncentruje się bardziej na doświadczeniach i potrzebach klienta na każdym etapie, podczas gdy powyższe strategie (takie jak pozyskiwanie, utrzymanie, lojalność itp.) są bardziej skoncentrowane na celach biznesowych. Połączenie tych perspektyw może pomóc w zapewnieniu, że marketing e-mailowy będzie zarówno skuteczny w osiąganiu celów biznesowych, jak i zgodny z potrzebami i doświadczeniami klientów.

Kluczowe wskaźniki wydajności kampanii marketingu e-mailowego

KPI są niezbędne, aby pomóc Ci zmierzyć skuteczność kampanii i ocenić, czy Twoje wysiłki przynoszą pożądane rezultaty. Oto kilka typowych wskaźników KPI marketingu e-mailowego:

• Oceń skrzynkę odbiorczą: znany także jako Współczynnik umieszczania w skrzynce odbiorczej or Ocena dostawy, jest miarą procentu wszystkich wysłanych przez Ciebie e-maili, które pomyślnie trafiają do skrzynki odbiorczej adresata, a nie do folderu śmieci lub spamu. Ten wskaźnik dostarczalności nie uwzględnia tylko wiadomości e-mail, które zostały wysłane i nie zostały odesłane (e-maile, których w ogóle nie można było dostarczyć), ale dokładnie śledzi, ile wiadomości e-mail przeszło przez filtry spamu i zostało faktycznie dostarczonych do głównej w pudełku. ESP zazwyczaj nie uwzględniają tego w swoich raportach, więc często potrzebne jest narzędzie innej firmy.
• Otwarte ocenianie: To mierzy, ile osób otwiera Twoje e-maile. Niski współczynnik otwarć może sugerować, że tematy wiadomości nie są przekonujące lub że Twoje e-maile są oznaczane jako spam.
• Współczynnik klikalności (CTR): Mierzy odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli jeden lub więcej linków w wiadomości e-mail. Daje wyobrażenie o tym, jak dobrze Twoje treści rezonują z odbiorcami.
• Współczynnik odrzuceń: Mierzy odsetek e-maili, których nie udało się dostarczyć. Wysoki współczynnik odrzuceń może sugerować problemy z jakością listy e-mailowej.
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji: Mierzy odsetek odbiorców, którzy zdecydują się zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail. Rosnący wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może być sygnałem ostrzegawczym, że Twoje treści nie spełniają oczekiwań subskrybentów.
• Współczynnik konwersji: Mierzy odsetek odbiorców, którzy wykonali pożądaną czynność, np. dokonali zakupu lub wypełnili formularz. Jest to wskaźnik skuteczności Twojego e-maila w przekonywaniu subskrybentów do działania. Pomiar współczynnika konwersji jest niezbędny pomiar ROI Twoich kampanii e-mailowych.

Śledzenie kampanii e-mailowych

Absolutną koniecznością dla wszystkich działań e-mail marketingowych jest włączenie UTM parametry. Te adresy URL śledzenia kampanii zapewnia 360-stopniowy widok działań e-mail marketingu za pomocą tagów dodanych na końcu adresu URL, które są identyfikowane przez Google Analytics w Twojej witrynie. Oto jak używać ich w marketingu e-mailowym:

• Źródło: Służy do identyfikacji źródła ruchu. W przypadku kampanii e-mailowych należy ustawić utm_source=email.
• Medium: Służy do identyfikacji nośnika. Możesz na przykład użyć utm_medium=newsletter, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do subskrybentów biuletynu.
• Kampania: Służy to do identyfikacji konkretnej kampanii. Na przykład, jeśli prowadzisz letnią wyprzedaż (utm_campaign=summer_sale) lub nazwę podróży, jeśli subskrybent jest zapisany na podróż (utm_campaign=retention_journey)
• Termin i treść (opcjonalnie): Parametry te mogą być używane do śledzenia bardziej szczegółowych informacji. Utm_term może służyć do identyfikowania słów kluczowych w kampaniach w płatnych wynikach wyszukiwania, a utm_content do rozróżniania podobnych treści w tej samej reklamie, na przykład różnych wezwań do działania.

Gdy ktoś kliknie link z parametrami UTM, tagi te są odsyłane z powrotem do Google Analytics (lub innych platform analitycznych) i śledzone, dzięki czemu możesz zobaczyć szczegółowe informacje na temat wydajności Twoich kampanii i zachowania odbiorców wiadomości e-mail.

Łącząc to wszystko razem, chcesz ustawić wskaźniki KPI zgodne z celami kampanii, a następnie wykorzystać parametry UTM w linkach e-mail, aby śledzić, w jaki sposób każda kampania przyczynia się do tych wskaźników KPI. Regularne przeglądanie i analizowanie tych danych zapewni wgląd w ciągłą poprawę skuteczności marketingu e-mailowego.

Jak sztuczna inteligencja zmienia marketing e-mailowy

Sztuczna inteligencja (AI) przyniosło znaczące zmiany w sposobie prowadzenia e-mail marketingu, czyniąc procesy bardziej wydajnymi i efektywnymi. Oto jak sztuczna inteligencja zmienia każdy aspekt strategii marketingu e-mailowego:

• Wyzwalanie wiadomości e-mail: Sztuczna inteligencja może analizować szeroki wachlarz zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym i uruchamiać wiadomości e-mail na podstawie tych działań. Na przykład algorytmy uczenia maszynowego mogą identyfikować, kiedy klient jest najbardziej skłonny do dokonania zakupu lub kiedy może zrezygnować, i wyzwalać odpowiednie wiadomości e-mail w idealnym momencie. To nie tylko zwiększa skuteczność wiadomości e-mail, ale także zapewnia klientom terminową i odpowiednią komunikację.
• Segmentacja: Tradycyjna segmentacja może grupować klientów na podstawie prostych cech, takich jak wiek, lokalizacja lub wcześniejsze zachowania zakupowe. Sztuczna inteligencja przenosi to na wyższy poziom, identyfikując bardziej złożone wzorce i tworząc bardzo szczegółowe segmenty. Może na przykład identyfikować grupy klientów, którzy zazwyczaj kupują w weekendy, którzy dobrze reagują na oferty rabatowe lub którzy zwykle kupują razem określone rodzaje produktów. Ten poziom segmentacji pozwala na bardziej spersonalizowany i ukierunkowany marketing.
• Personalizacja: Sztuczna inteligencja może analizować zachowanie, zainteresowania i wcześniejsze interakcje klienta w celu generowania wysoce spersonalizowanych treści. Na przykład sztuczna inteligencja może przewidzieć, jakimi produktami klient może być zainteresowany, jakiego rodzaju tematy wiadomości e-mail prawdopodobnie klikną lub o jakiej porze dnia najprawdopodobniej otworzą wiadomość e-mail. Niektóre narzędzia AI mogą nawet generować spersonalizowaną kopię wiadomości e-mail. Ten wysoki poziom personalizacji może znacznie zwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji.
• Testowanie: Sztuczna inteligencja może również automatyzować i usprawniać procesy testowania. Tradycyjne testy A/B mogą być czasochłonne i mieć ograniczony zakres, ale sztuczna inteligencja może jednocześnie testować wiele zmiennych (takich jak tematy, treść wiadomości e-mail, czas wysłania itp.) i szybko identyfikować najbardziej efektywną kombinację. Niektóre systemy sztucznej inteligencji wykorzystują algorytmy wielorękich bandytów, które równoważą eksplorację (wypróbowanie różnych opcji) i eksploatację (trzymanie się najlepszej opcji), aby stale optymalizować wydajność poczty e-mail.

Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​marketing e-mailowy jest bardziej wydajny, skuteczny i spersonalizowany. Ponieważ technologia sztucznej inteligencji wciąż ewoluuje, możemy spodziewać się jeszcze bardziej przełomowych zmian w dziedzinie marketingu e-mailowego.

Uwaga dotycząca zgodności z przepisami dotyczącymi poczty e-mail

Gdy włączysz e-mail marketing do swojej strategii biznesowej, ważne jest, aby Twój program był w pełni zgodny ze wszystkimi SPAM przepisy prawne. Przestrzeganie najwyższych standardów marketingu e-mailowego jest nie tylko konieczne z prawnego punktu widzenia, ale także buduje zaufanie wśród klientów. Upewnij się, że cała Twoja komunikacja jest opcjonalna, co oznacza, że ​​odbiorcy dobrowolnie zasubskrybowali otrzymywanie od Ciebie e-maili. Zapewnij jasne i łatwe do znalezienia opcje rezygnacji z subskrypcji w każdym e-mailu, niezwłocznie respektuj wszystkie prośby o anulowanie subskrypcji i nigdy nie udostępniaj ani nie sprzedawaj swojej listy e-mailowej. Utrzymanie tych praktyk pomoże zachować reputację Twojej firmy i pielęgnować bazę lojalnych klientów.

Oto kilka kluczowych przepisów, które należy wziąć pod uwagę:

• CAN-SPAM Ustawa (Stany Zjednoczone): Przepis ten wymaga, aby nadawcy wiadomości e-mail podawali prawidłowy adres pocztowy i jasny sposób rezygnacji z przyszłych wiadomości e-mail. Zakazuje również oszukańczych wierszy tematu i adresów „Od”.
• CASL (Kanada): Kanadyjskie przepisy antyspamowe należą do najsurowszych na świecie. Wymaga wyraźnej lub dorozumianej zgody na wysyłanie komercyjnych wiadomości e-mail, wyraźnej identyfikacji nadawcy oraz prostej i szybkiej metody rezygnacji.
• `RODO (Unia Europejska): Ogólne rozporządzenie o ochronie danych ma zastosowanie do wszystkich firm, które przetwarzają dane osobowe mieszkańców UE, nawet jeśli firma nie jest zlokalizowana w UE. Wymaga wyraźnej zgody na wysyłanie marketingowych wiadomości e-mail i oferuje osobom fizycznym prawo dostępu do ich danych osobowych lub ich usunięcia.
• PECR (Zjednoczone Królestwo): Przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej znajdują się obok RODO i określają, że firmy muszą mieć zgodę na wysyłanie e-maili marketingowych.
• Ustawa o spamie z 2003 r. (Australia): To prawo wymaga, aby e-maile marketingowe zawierały sposób na anulowanie subskrypcji, a nadawca musiał wyraźnie się zidentyfikować.
• PDPA (Singapur): Ustawa o ochronie danych osobowych wymaga od organizacji uzyskania jasnej i możliwej do zweryfikowania zgody przed wysłaniem komunikatów marketingowych.

Podczas opracowywania programu marketingu e-mailowego zawsze konsultuj się z prawnikiem lub ekspertem regulacyjnym, aby zapewnić zgodność ze wszystkimi odpowiednimi przepisami i regulacjami. Należy pamiętać, że ta lista nie jest wyczerpująca, a przepisy mogą ulec zmianie.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu, audycie, pomiarach, integracji, automatyzacji lub optymalizacji Twojego programu e-mail marketingu, skontaktuj się z moją firmą.