Odbijanie e-maili może spowodować wiele zakłóceń. Ważne jest, aby dotrzeć do sedna sprawy - szybko!
Pierwszą rzeczą, od której powinniśmy zacząć, jest zrozumienie wszystkich elementów składających się na przesłanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej… obejmuje to czystość danych, reputację adresu IP, konfigurację DNS (SPF i DKIM), zawartość i wszelkie inne zgłaszanie wiadomości e-mail jako spamu.
Oto infografika przedstawiająca ogólny przegląd tego, jak poczta e-mail przechodzi od utworzenia do skrzynki odbiorczej. Wyróżnione elementy wpływają na prawdopodobieństwo dostarczenia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej subskrybenta:
Rozwiązywanie problemów z odbijaniem
Aby upewnić się, że możesz szybko i efektywnie rozwiązywać i naprawiać problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail, oto prosty przewodnik krok po kroku dotyczący rozwiązywania problemów z odsyłaniem.
Krok 1: przejrzyj pliki dziennika poczty e-mail lub bazę danych pod kątem kodów odrzuceń
Sprawdź bazę danych pod kątem klienta poczty, który jest najczęściej odsyłany. Zajrzyj do kodu odbijającego i zobacz, czy zaczyna się od 550 kodu zwrotnego. Jeśli tak, a filtr spamu to Twój problem. Poproszenie odbiorców o dodanie adresu e-mail do kontaktów prawdopodobnie rozwiąże ten problem. Jeśli nie jest to możliwe, przejdź do następnego kroku.
Krok 2: Sprawdź konfigurację SPF, DKIM i DMARC, ustawienia DNS i zasady
To jest twój następny krok bez względu na to, czy znajdziesz kod zwrotny 550, czy nie. Dostępne są różne programy ułatwiające wykonanie tego kroku:
MXToolbox MX czeku Google Walidator DKIM
Jeśli te miary nie są ustawione poprawnie, może to spowodować problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail. Ponadto możesz zweryfikować te ustawienia, czytając dane w nagłówku wiadomości e-mail - często pokazują one, czy nadawca przeszedł te testy.
Krok 3: Sprawdź swoją reputację IP / wynik nadawcy
Jeśli problem nie ustąpi, może występować problem z plikiem Reputacja adresu IP lub ocena nadawcy. Ścieżka powrotna Oprogramowanie (obecnie należące do Validity) umożliwia sprawdzenie wyniku nadawcy adresu IP. Jeśli wynik nie jest spójny, da to pewien wgląd w przyczynę problemu. To oprogramowanie może również pomóc w określeniu sposobów poprawy w przyszłości.
Krok 4: Sprawdź, czy Twój adres IP jest na czarnej liście
Istnieją usługi innych firm, które sprawdzają zarówno dostawcy usług internetowych, jak i serwery wymiany poczty, aby sprawdzić, czy powinni dostarczać wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej klientów. Spamhaus jest liderem w tej branży. Jeśli możesz podać ścieżkę audytu, że masz relacje biznesowe z subskrybentem, który zgłosił Cię jako SPAM lub rekordy opt-in, zazwyczaj usuwają Cię z czarnych list.
Krok 5: Sprawdź swoje treści
Dostawcy usług internetowych i klienci poczty e-mail przeglądają słowa w Twojej wiadomości e-mail, aby określić prawdopodobieństwo, że jest to SPAM. Po prostu podając „Bezpłatne” w temacie lub kilka razy w treści, e-mail zostanie wysłany bezpośrednio do folderu Spam. Większość dostawców usług poczty elektronicznej pomoże Ci ocenić treść i usunąć słowa, które mogą sprawić Ci kłopoty.
Krok 6: Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych subskrybenta
Jeśli wynik nadawcy nie jest problemem, może być konieczne skontaktowanie się z klientem poczty e-mail zidentyfikowanym w pierwszym kroku. Problemy z dostarczalnością mogą wystąpić w przypadku dużych dostawców, takich jak Gmail, Microsoft, BigPond i Optus. Jeśli jednak zidentyfikowałeś klienta jako rządowy adres e-mail, najlepiej zignorować tę kwestię, ponieważ nie jest możliwy bezpośredni kontakt z odpowiednim organem.
Poproś dostawców usług klienta poczty e-mail (Microsoft, Google, Telstra, Optus) o umieszczenie adresu IP na białej liście. Powinno to zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu. Upewnij się, że SPF, DKIM i DMARC są poprawne, zanim skontaktujesz się z dostawcami usług - to będzie ich pierwsze pytanie. Musisz udowodnić, że te miary są ustawione poprawnie, zanim będą mogły cokolwiek zrobić.
UWAGA: Folder śmieci to Dostarczany
Pamiętaj, że odrzucenie oznacza, że usługa odbiorcy odrzuciła wiadomość e-mail i odpowiedziała tym kodem. Dostarczona wiadomość e-mail (Kod 250 ok) można nadal wysłać do Folder na śmieci… Coś, co nadal musiałbyś rozwiązać. Jeśli wysyłasz setki tysięcy… lub miliony wiadomości, nadal będziesz chciał używać rozszerzenia narzędzie do umieszczania w skrzynce odbiorczej aby rozwiązać problem z tym, czy Twoje e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej lub folderu śmieci.
Podsumowanie
Wykonanie tych czynności powinno umożliwić bezproblemowe rozwiązanie większości problemów z wysyłaniem wiadomości e-mail. Jeśli jednak wykonałeś te czynności, ale problem nadal występuje, pomoc jest w zasięgu ręki - skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać pomoc.
W oparciu o powyższy przewodnik krok po kroku pomogliśmy wielu klientom rozwiązać ich problemy z dostarczalnością. Na przykład w przypadku jednego z australijskich banków korporacyjnych wykonaliśmy powyższe kroki, aby zwiększyć dostarczalność z 80% do 95% w ciągu 2 miesięcy.
