Nie obwiniaj komunikatora B2B (e-mail)

współczynniki odrzuceń e-maili b2b

Jeden z naszych klientów zapytał dzisiaj, czy powinni przeprowadzić migrację do innego dostawcy usług e-mail poza usługą, z której korzystają. Zapytaliśmy dlaczego, a oni stwierdzili, że otrzymali 11% twarde odbicie oceniać na wysłane e-maile. Myśleli, że system się zepsuł, ponieważ ręcznie zweryfikowali, że niektóre adresy e-mail, które wskazywały, że nastąpiło twarde odbicie, były aktywnymi odbiorcami w firmie.

W typowych scenariuszach a wyższy współczynnik odrzuceń może unieść brwi. Nawet w tym przypadku zachęcamy klienta do rozmowy z zespołem dostarczającym u swojego dostawcy usług e-mail. Jednak to nie jest Twoja typowa firma - to firma, która działa w branży B2B, a adresy e-mail na ich listach subskrybentów nie są Twoimi przeciętnymi adresatami Gmaila ani innymi odbiorcami. To duże korporacje, które wewnętrznie zarządzają swoją pocztą.

W tym przypadku dostawca usług e-mail ma znakomitą reputację w zakresie dobrej dostarczalności. Jest więc wątpliwe, czy nadawca ma problem z reputacją adresu IP.

Ten scenariusz różni się od dostarczalności wiadomości e-mail B2C. Ze względu na ilość SPAMu napływającego do firmowych centrów pocztowych zdecydowana większość działów IT ma wdrożone urządzenia lub usługi w celu odrzucenia spamu. Systemy konsumenckie często zależą od reputacji nadawcy, wiadomości i liczby kliknięć filtru śmieci w celu określenia, czy wysłać wiadomość e-mail do folderu śmieci. Nawet wtedy e-mail nie jest odsyłany - jest dostarczany… tylko do folderu śmieci. Systemy biznesowe mogą nawet nie mieć folderu ze śmieciami lub mogą odbijać e-maile i nigdy ich nie wpuszczać!

E-mail B2C nadal będzie dostarczany, ale może zostać przekierowany do folderu śmieci. E-mail B2B; może jednak zostać odrzucony wprost. W zależności od usługi lub urządzenia, którego używają do blokowania spamu, wraz z ustawieniami, które skonfigurowali, wiadomości e-mail mogą zostać odrzucone na podstawie adresu IP i reputacji nadawcy, mogą zostać odrzucone ze względu na zawartość, a nawet mogą zostać odrzucone po prostu dlatego, że szybkość i ilość wiadomości e-mail dostarczanych od jednego nadawcy.

W scenariuszu B2C wiadomość e-mail została fizycznie zaakceptowana z odpowiedzią do nadawcy, że wiadomość e-mail została odebrana. W scenariuszu B2B niektóre systemy po prostu całkowicie odbijają wiadomość e-mail i dostarczają fałszywy kod błędu twarde odbicie.

Innymi słowy, urządzenie firmy B2B odrzuca wiadomość e-mail z twardym kodem zwrotnym, że adres e-mail w ogóle nie istnieje (nawet jeśli może). To, w połączeniu z obrotami firm, może podnieść twarde współczynniki odrzuceń kampanii B2B znacznie powyżej średniej kampanii B2C. Ten konkretny klient jest również klientem technologicznym - więc jego odbiorcami są specjaliści od bezpieczeństwa i IT… ludzie, którzy uwielbiają maksymalizować wszelkie ustawienia zabezpieczeń.

Ostatecznie dostawca usług poczty elektronicznej nie kłamie… po prostu zgłasza kod, który został odesłany z serwera pocztowego odbiorcy. Chociaż usługi poczty masowej mogą mieć problemy z reputacją adresów IP (którą można łatwo monitorować za pomocą 250ok), w tym przypadku wydaje mi się, że problemem jest mała, ale ukierunkowana lista odbiorców. Nasza wiadomość dla naszego klienta:

Nie wiń posłańca!

Jeśli jesteś dostawcą usług pocztowych lub masowym nadawcą wiadomości e-mail i chcesz monitorować swoją reputację IP, rozwiązywać problemy z dostarczalnością lub mierzyć rzeczywiste położenie skrzynki odbiorczej, koniecznie pokazuj 250okplatforma. Jesteśmy z nimi partnerem.

Komentarze 2

  1. 1
    • 2

      Cześć Dara! Świetne pytanie, powinienem to uwzględnić!

      1. Poproś swojego dostawcę poczty e-mail o sprawdzenie, czy nie ma problemów z dostarczalnością, i popraw je, jeśli występują.
      2. Skontaktuj się z klientami, podając prawidłowe adresy e-mail, i poproś ich zespół IT, aby dowiedział się, dlaczego wiadomości e-mail są odrzucane.
      3. Pamiętaj, że w B2B jest mnóstwo obrotów i trudnych problemów, których po prostu nie można rozwiązać. Wysyłaj dalej i bądź wytrwały, gdy wystąpi problem.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.