Analizy i testyMarketing e-mailowy i automatyzacja

Wskaźniki e-mail marketingu: 12 kluczowych wskaźników wydajności, które powinieneś monitorować

Podczas przeglądania kampanii e-mailowych istnieje wiele wskaźników, na których musisz się skoncentrować, aby poprawić ogólną skuteczność marketingu e-mailowego. Zachowania i technologie poczty e-mail ewoluowały z biegiem czasu – pamiętaj więc o aktualizacji środków, za pomocą których monitorujesz wydajność poczty e-mail.

Uwaga: Czasami zobaczysz, że wykorzystuję Adres e-mail i inne miejsca, E-mail w poniższych wzorach. Powodem tego jest to, że niektóre gospodarstwa domowe faktycznie dzielą adres e-mail. Przykład: mogę mieć 2 konta telefonów komórkowych w tej samej firmie, które przychodzą na ten sam adres e-mail. Oznacza to, że wysłałbym dwa e-maile na określony adres e-mail (zgodnie z życzeniem subskrybenta); jeśli jednak subskrybent podejmie takie działanie, jak rezygnacja z subskrypcji… mogę to śledzić na poziomie adresu e-mail. Mam nadzieję, że to ma sens!

  1. Skargi na spam – duzi dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Google, otrzymują tak wiele e-maili od dostawców usług pocztowych, że zazwyczaj utrzymują reputację każdego nadawcy według adresu IP. Jeśli więcej niż garstka subskrybentów zgłosi Twój e-mail jako spam, cały Twój e-mail może po prostu zostać przekierowany do folderu śmieci, a Ty nawet nie zdajesz sobie z tego sprawy. Kilka sposobów na zmniejszenie liczby skarg dotyczących spamu to oferowanie subskrypcji z podwójną opcją, nigdy nie importowanie zakupionych list i oferowanie subskrybentom możliwości modyfikowania subskrypcji lub rezygnacji z subskrypcji bez większego wysiłku.
  2. Współczynnik odrzuceń – współczynniki odrzuceń to kolejny kluczowy wskaźnik dla dostawców skrzynek pocztowych na poziomie zaangażowania Twojego e-maila. Wysokie współczynniki odrzuceń mogą być dla nich wskazówką, że dodajesz adresy e-mail, które mogły zostać kupione. Liczba adresów e-mail spada, zwłaszcza w świecie biznesu, gdy ludzie odchodzą z pracy. Jeśli zaczniesz widzieć, jak Twoje twarde współczynniki odrzuceń rosną, możesz skorzystać z niektórych wymień usługi oczyszczania regularnie w celu zmniejszenia znanych nieprawidłowych adresów e-mail.
  3. Cennik rezygnacji z subskrypcji – Jakość projektu i treści wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zaangażowania subskrybentów i zachęcenia ich do aktywności, której szukasz. Rezygnacja z subskrypcji może wskazywać, że wysyłasz zbyt często i denerwujesz swoich subskrybentów. Przetestuj swoje projekty na różnych platformach, monitoruj współczynniki otwarć i klikalności w wiadomościach e-mail i oferuj subskrybentom różne opcje częstotliwości, aby je zachować.
Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%
  1. Wskaźnik akwizycji – mówi się, że nawet 30% listy może zmienić adresy e-mail w ciągu roku! Oznacza to, że aby Twoja lista nadal rosła, musisz utrzymywać i promować swoją listę, a także zachować resztę subskrybentów, aby zachować zdrowie. Ilu subskrybentów traci się tygodniowo i ilu nowych subskrybentów pozyskujesz? Być może będziesz musiał lepiej promować swoje formularze zgody, oferty i wezwania do działania, aby zachęcić odwiedzających witrynę do subskrypcji.

Utrzymanie listy można również zmierzyć, gdy wiesz, ilu subskrybentów zostało pozyskanych, a ile zostało utraconych w danym okresie. Jest to znane jako twoje wskaźnik rezygnacji subskrybentów i może dostarczyć dane potrzebne do zrozumienia Twojego tempo wzrostu listy.

  1. Miejsce docelowe w skrzynce odbiorczej – unikanie folderów SPAM i filtrów śmieci musi być monitorowane, jeśli masz dużą liczbę subskrybentów (100k+). Reputacja Twojego nadawcy, słownictwo używane w wierszach tematu i treść wiadomości… wszystko to są krytyczne metryki do monitorowania, które zazwyczaj nie są oferowane przez dostawcę marketingu e-mailowego. Dostawcy usług poczty e-mail monitorują dostarczalność, a nie umieszczanie w skrzynce odbiorczej. Innymi słowy, Twoje e-maile mogą być dostarczane… ale bezpośrednio do filtra śmieci. Potrzebujesz platformy takiej jak 250ok, aby monitorować rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej.
Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%
  1. Reputacja nadawcy – Wraz z umieszczeniem w skrzynce odbiorczej jest reputacja Twojego nadawcy. Czy są na jakichś czarnych listach? Czy ich rekordy są prawidłowo skonfigurowane, aby dostawcy usług internetowych (ISP) mogli się komunikować i weryfikować, czy są upoważnieni do wysyłania wiadomości e-mail? Są to problemy, które często wymagają dostarczalność konsultanta, który pomoże Ci skonfigurować i zarządzać serwerami lub zweryfikować usługę zewnętrzną, z której wysyłasz. Jeśli korzystasz z usług strony trzeciej, mogą one mieć okropną reputację, przez co Twoje e-maile trafiają bezpośrednio do folderu śmieci lub nawet są całkowicie blokowane. Niektórzy używają do tego SenderScore, ale dostawcy usług internetowych nie monitorują Twojego SenderScore… każdy dostawca usług internetowych ma własne sposoby monitorowania Twojej reputacji.
  2. Otwarte ocenianie – Otwarcia są monitorowane przez umieszczenie piksela śledzącego w każdej wysłanej wiadomości e-mail. Ponieważ wielu klientów poczty e-mail blokuje obrazy, pamiętaj, że Twój prawdziwy współczynnik otwarć zawsze będzie znacznie wyższy niż rzeczywisty współczynnik otwarć widoczny w wiadomości e-mail analityka. Trendy wskaźnika otwarć są ważne do obserwowania, ponieważ wskazują na to, jak dobrze piszesz wiersze tematu i jak cenne są Twoje treści dla subskrybenta.
Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Współczynnik klikalności (CTR) – Co chcesz, aby ludzie zrobili z Twoimi e-mailami? Przywracanie odwiedzin w Twojej witrynie jest (miejmy nadzieję) podstawową strategią Twoich kampanii e-mail marketingowych. Zapewnienie, że masz silne wezwania do działania w swoich e-mailach i skutecznie promujesz te linki, powinno być uwzględnione w strategiach projektowania i optymalizacji treści.
Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Kliknij, aby otworzyć kurs - (CTO or CTOR) Jaki był współczynnik klikalności wśród osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail? Oblicza się ją, dzieląc liczbę unikalnych subskrybentów, którzy kliknęli kampanię, przez unikalną liczbę subskrybentów, którzy otworzyli wiadomość e-mail. Jest to ważny wskaźnik, ponieważ określa ilościowo zaangażowanie w każdą kampanię.
  2. Współczynnik konwersji – Więc skłoniłeś ich do kliknięcia, czy faktycznie dokonali konwersji? Śledzenie konwersji to funkcja wielu dostawców usług poczty e-mail, która nie jest wykorzystywana tak, jak powinna. Zwykle wymaga fragmentu kodu na stronie potwierdzenia w celu rejestracji, pobrania lub zakupu. Śledzenie konwersji przekazuje informacje z powrotem do wiadomości e-mail analityka że faktycznie wykonałeś wezwanie do działania promowane w e-mailu.
Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Gdy zrozumiesz wartość swoich konwersji w czasie, możesz lepiej przewidzieć swój średni przychód na wysłany e-mail i średnia wartość każdego abonenta. Zrozumienie tych kluczowych wskaźników może pomóc w uzasadnieniu dodatkowych działań związanych z przejęciem lub ofertami rabatowymi w celu zwiększenia liczby klientów.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%
Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)
  1. Współczynnik otwarć mobilnych - To jest tak ogromne w dzisiejszych czasach… w B2B większość Twoich e-maili jest otwieranych na urządzeniu mobilnym. Oznacza to, że musisz zwrócić szczególną uwagę na to, jak Twój tematy są konstruowane i upewnij się, że używasz responsywne projekty e-maili aby były prawidłowo wyświetlane i poprawiały ogólne współczynniki otwarcia i klikalności.
  2. Średnia wartość zamówienia - (AOV) Ostatecznie śledzenie adresu e-mail od subskrypcji, przez pielęgnowanie, po konwersję ma kluczowe znaczenie, ponieważ mierzysz skuteczność swoich kampanii e-mailowych. Chociaż współczynniki konwersji mogą pozostać w pewnym stopniu stałe, kwota faktycznie wydanych pieniędzy przez subskrybentów może się znacznie różnić.

Zdecydowana większość firm zajmuje się łączna liczba subskrybentów e-mail oni mają. Niedawno mieliśmy klienta, który wynajął agencję, która pomogła im rozwinąć swoją listę e-mailową, i był zachęcany do jej powiększania. Kiedy jednak przeanalizowaliśmy listę, stwierdziliśmy, że zdecydowana większość pozyskanych subskrybentów miała niewielki lub żaden wpływ na wartość ich programu pocztowego. W rzeczywistości uważamy, że brak otwarć i kliknięć negatywnie wpłynął na ogólną reputację ich poczty e-mail.

Wyczyściliśmy ich listę i wyczyściliśmy około 80% subskrybentów, którzy nie otwierali ani nie klikali w ciągu ostatnich 90 dni. Z biegiem czasu monitorowaliśmy ich umieszczanie w skrzynkach odbiorczych i liczba ta gwałtownie wzrosła… a kolejne rejestracje i kliknięcia wezwania do działania również wzrosły. (Nie stawka, rzeczywista liczba). Nie wspominając już o tym, że zaoszczędziliśmy im sporo pieniędzy na ich platformie e-mailowej – która została obciążona liczbą aktywnych subskrybentów!

Analityka e-mail marketingu

Istnieje świetna książka od Himanshu Sharma na temat wszystkiego, co musisz wiedzieć o analityce e-mail marketingu.

Opanuj podstawy analityki e-mail marketingu: droga od umieszczenia w skrzynce odbiorczej do konwersji

Ta książka skupia się wyłącznie na analityce, która napędza Twój program optymalizacji e-mail marketingu, a także na technikach poprawy skuteczności e-mail marketingu. 

Zamów książkę

analityka e-mail marketingu

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.