Jak zaprojektować wiadomość e-mail, aby odzyskać klienta
Większość marketerów pracuje nad strategiami pozyskiwania, rozwoju i utrzymania. Zdobywaj klientów, rozwijaj klientów i zatrzymuj klientów. Po uczęszczaniu na Konferencja Webtrends, Też się tego nauczyłem odzyskiwanie byłych klientów to świetna strategia.
Odkąd uczestniczyłem w konferencji, wypatruję kampanii ponownego zaangażowania lub odbudowy. Niedawno zabiłem swój Boingo konto bezprzewodowe. Usługa działała doskonale i miała znakomitą aplikację na iPhone'a, która jednym dotknięciem ekranu łączyła się z dowolnym uczestniczącym lotniskiem. Nie zamknąłem konta z powodu usługi… Byłem tuż poza drogą, więc już go nie potrzebowałem.
Otrzymując wiadomość e-mail, byłem pod wrażeniem funkcji, układu i nienagannego projektu. Każda funkcja wiadomości e-mail została starannie zaprojektowana i dobrze wykonana:
- Marka - wiadomość e-mail jest mocno oznakowana, więc nie ma wątpliwości co do nadawcy.
- Wiadomość - jest bardzo mocne wezwanie, które jest przeglądem wiadomości e-mail, więc nie musisz czytać dalej, jeśli nie chcesz.
- Oferta - jest powiadomienie o oferta specjalna, wzbudzając zaciekawienie czytelnika tak, by sięgał głębiej.
- wartość - zanim wspomnisz o ofercie, Boingo skutecznie informuje Cię, co zostało ulepszone w ich usługach! W rzeczywistości śledzą również całą wiadomość e-mail za pomocą PPS, który wprowadza kilka dodatkowych funkcji.
- Szczegóły oferty - mocno pogrubione w kopii wiadomości są aktualne szczegóły oferty.
- Władza - przesłanie podpisuje aktualny prezes i dyrektor generalny. To pokazuje klientowi, jak są ważni… wiadomość pochodzi z góry! (Oczywiście zdaję sobie sprawę, że tak nie jest… ale wnioskowanie jest bardzo ważne.
- Badanie - niewystarczająco? Boingo tak bardzo dba o to, że chcą wiedzieć, dlaczego. Jeśli nie skorzystasz z oferty, chcieliby przynajmniej usłyszeć, dlaczego. Zaprojektowana przez nich ankieta była krótka, słodka i na temat.
Moim zdaniem jest to bardzo dobrze zaprojektowana i zrealizowana kampania. Czy zmusiło mnie to do odnowienia konta? Nie w tym momencie - ponieważ nie jestem w stanie skorzystać z usługi. Na szczęście była to jedna z opcji ankiety, w której pytano, dlaczego nie odnowię subskrypcji. Czy odnowię moją usługę Boingo, gdy znowu będę w drodze? Absolutnie!