Jak zaprojektować wiadomość e-mail, aby odzyskać klienta

napraw serce

Większość marketerów pracuje nad strategiami pozyskiwania, rozwoju i utrzymania. Zdobywaj klientów, rozwijaj klientów i zatrzymuj klientów. Po uczęszczaniu na Konferencja Webtrends, Też się tego nauczyłem odzyskiwanie byłych klientów to świetna strategia.

Od czasu wzięcia udziału w konferencji wypatruję kampanii ponownego zaangażowania lub powrotu do zdrowia. Ostatnio zabiłem mój Boingo konto bezprzewodowe. Usługa działała idealnie i miała wyjątkową aplikację na iPhone'a, która łączyła dowolne uczestniczące lotnisko za dotknięciem ekranu. Nie zamknąłem konta z powodu usługi… Byłem tuż poza drogą, więc już go nie potrzebowałem.

Otrzymując wiadomość e-mail, byłem pod wrażeniem funkcji, układu i nienagannego projektu. Każda funkcja wiadomości e-mail została starannie zaprojektowana i dobrze wykonana:
boingo.png

  1. Marka – e-mail jest mocno obrandowany, więc nie ma zamieszania co do nadawcy.
  2. Wiadomość – jest bardzo mocne wezwanie, które jest przeglądem wiadomości e-mail, więc nie musisz czytać dalej, jeśli nie chcesz.
  3. oferta – jest powiadomienie o oferta specjalna, wzbudzając zaciekawienie czytelnika tak, by sięgał głębiej.
  4. wartość – zanim wspomnimy o ofercie, Boingo jest skuteczne, od razu informując o tym, co poprawiło się w ich usługach! W rzeczywistości śledzą również całą wiadomość e-mail za pomocą PPS, który rzuca kilka dodatkowych funkcji.
  5. Szczegóły oferty - mocno pogrubione w kopii wiadomości są aktualne szczegóły oferty.
  6. Władza – wiadomość podpisuje obecny Prezes i Dyrektor Generalny. To przekazuje klientowi, jak ważne są… wiadomość przychodzi prosto z góry! (Oczywiście zdaję sobie sprawę, że nie… ale wniosek jest bardzo ważny.
  7. Badanie - niewystarczająco? Boingo przejmuje się tak bardzo, że chcą wiedzieć dlaczego. Jeśli nie skorzystasz z oferty, to przynajmniej chcieliby usłyszeć dlaczego. Ankieta, którą zaprojektowali, była krótka, słodka i rzeczowa.

Moim zdaniem jest to bardzo dobrze zaprojektowana i zrealizowana kampania. Czy zmusiło mnie to do odnowienia konta? Nie w tym momencie – ponieważ nie jestem w stanie skorzystać z usługi. Na szczęście była to jedna z opcji ankiety z pytaniem, dlaczego nie odnowiłbym. Czy odnowię usługę Boingo, gdy znów będę w trasie? Absolutnie!

Komentarze 4

  1. 1

    To fajny e-mail!

    Zwykle dostaję naprawdę kiepskie e-maile. Ale ja o nich bloguję! W formularzu internetowym umieściłem link do tego komentarza, jeśli interesują Cię śmieci, które zwykle dostaję.

  2. 2
  3. 3

    Widzę tutaj jeden problem. Wielu użytkowników biznesowych blokuje obrazy w swoim Outlooku. Np. Kiedy dostaję e-mail promocyjny, projekt jest ostatnią rzeczą, jaką tam widzę. Zwykle widzę wiele losowych pól tekstowych, które uniemożliwiają odczytanie e-maila. Tworząc kolejne kampanie e-mailowe, staramy się, aby rzeczy były proste, osobiste i krótkie, i otrzymujemy wiele odpowiedzi od klientów.

    • 4

      Cześć Daria,

      Liczba e-maili w formacie HTML wciąż rośnie. Kiedy pracowałem w ExactTarget kilka lat temu - e-maile w formacie HTML były praktycznie wyjątkiem, ale najnowsze statystyki, które przeczytałem, to 85% + adopcja. Co więcej, urządzenia mobilne wykonują znacznie lepsze renderowanie HTML (i rosną). iPhone i Crackberry fantastycznie obsługują e-maile HTML.

      Uważam, że zwroty z wiadomości e-mail w formacie HTML znacznie przewyższają wyjątki renderowania.

      Doug

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.