Wyjaśnienie inteligentnego podejścia do personalizacji poczty e-mail

Personalizacja

Marketerzy zwykle postrzegają personalizację poczty e-mail jako wskazówkę do wyższej skuteczności kampanii e-mailowych i używają jej masowo. Uważamy jednak, że mądre podejście do personalizacji poczty e-mail daje lepsze wyniki z punktu widzenia opłacalności. Zamierzamy rozwinąć nasz artykuł od dobrego, starego masowego wysyłania e-maili po zaawansowaną personalizację poczty e-mail, aby pokazać, jak działają różne techniki w zależności od typu i celu wiadomości e-mail. Zamierzamy przedstawić teorię naszego podejścia i dodać szczyptę praktyki, aby wyjaśnić, w jaki sposób nasze pomysły można wdrożyć w popularnych narzędziach marketingowych.  

Kiedy iść luzem

Istnieją komunikaty przeznaczone dla całej bazy klientów, a podejście uniwersalne sprawdza się w ich przypadku. Są to wiadomości e-mail, które nie zawierają ofert produktów ani promocji indywidualnych lub zorientowanych na segmenty. Na przykład marketerzy nie ryzykują skuteczności swoich wysiłków masowego wysyłania wiadomości e-mail promujących kampanie świąteczne (np. Przed ogłoszeniem kampanii w Czarny piątek) lub wiadomości czysto informacyjnych (np. Powiadamianie o planowanych pracach konserwacyjnych na stronie internetowej). 

W przypadku takiego masowego wysyłania e-maili marketerzy nie muszą analizować swoich odbiorców i zastanawiać się nad kryteriami segmentacji - ich celem jest przekazanie pewnych informacji istotnych dla wszystkich klientów. Znacznie oszczędzają czas, projektując do tego jeden e-mail. Kontynuując przykład kampanii w Czarny piątek, marketerzy mogą rozpocząć ją od pierwszego zbiorczego e-maila zawierającego najważniejsze informacje (np. Ramy czasowe). 

Jak wdrożyć. Kluczowe kroki w przypadku masowego wysyłania wiadomości e-mail są podobne w przypadku większości narzędzi do marketingu e-mailowego. Weźmy je w MailChimp:

  • Dodanie tematu. Oprócz powszechnie przyjętej zasady, aby temat był chwytliwy, w przypadku ogłoszenia w Czarny piątek marketerzy mogą w tym miejscu określić datę rozpoczęcia kampanii. Nawet jeśli subskrybenci nie otworzą e-maila, jest bardziej prawdopodobne, że zauważą datę podczas sprawdzania swojej skrzynki e-mail.
  • Projektowanie wiadomości e-mail. Oprócz samego tworzenia treści wiadomości e-mail ten krok obejmuje możliwość podglądu wiadomości na różnych ekranach i przetestowania jej.

Kiedy personalizować wiadomości e-mail 

Zaczynamy przyglądać się możliwościom oprogramowania marketingowego, aby wykorzystać informacje o kliencie i skierować kampanię e-mailową do konkretnego subskrybenta. O ile personalizacja poczty e-mail różni się pod względem zaawansowania, będziemy różnicować podstawowa personalizacjaktórym marketerzy mogą zarządzać samodzielnie i zaawansowana personalizacjagdzie mogą potrzebować pomocy eksperta (zobaczysz, jak znajomość języka skryptowego jest wymagana w Salesforce Marketing Cloud do personalizacji treści). W rzeczywistości marketerzy mogą angażować oba poziomy, aby uzyskać zauważalne wyniki. 

Podstawowy poziom personalizacji

Na poziomie podstawowym personalizacja poczty e-mail koncentruje się przede wszystkim na poprawie współczynników otwarć. Pasuje do większości typów wiadomości, w których zamierzasz rozmawiać bezpośrednio z klientem, np. W e-mailach powitalnych, ankietach, biuletynach. 

Oferujemy marketerom możliwość skorzystania z zestawu łatwych do wdrożenia technik personalizacji wiadomości e-mail. 

  • Podanie nazwiska klienta w temacie sprawia, że ​​e-mail wyróżnia się spośród dziesiątek innych w skrzynce odbiorczej i obiecuje zwiększyć wskaźniki otwarć wiadomości e-mail o 22%
  • Podobnie, zwracanie się do klienta po imieniu w treści wiadomości e-mail sprawia, że ​​wiadomość e-mail brzmi bardziej osobiście i buduje zaufanie klientów. 
  • Można zmienić nazwę firmy w sekcji Od na konkretne imię i nazwisko wzrost do 35% współczynnika otwarcia. Możliwym przypadkiem użycia tej techniki jest wysyłanie wiadomości e-mail do klientów od przedstawiciela handlowego, który obecnie z nimi współpracuje.

Zadanie spersonalizowania tematu, sekcji Od i treści wiadomości e-mail zajmie mnóstwo czasu i wymaga pracy ręcznej, jeśli nie zautomatyzowanej przez nowoczesne oprogramowanie do marketingu e-mailowego.   

Jak wdrożyć. Zdecydowaliśmy się pokazać opisane techniki personalizacji wdrożone w Microsoft Dynamics for Marketing, aplikacji do automatyzacji marketingu, która obejmuje również marketing e-mailowy. Podczas projektowania wiadomości e-mail marketerzy dodają dynamiczną zawartość, która łączy się z rekordami klientów. W tym celu używają przycisku Assist Edit „ ”Dostępne na pasku narzędzi formatowania tekstu, gdy wybrany jest element tekstowy w projektancie graficznym. System automatycznie zmieni dynamiczną zawartość zgodnie z informacjami z rekordu klienta po wysłaniu wiadomości e-mail.   

Zaawansowany poziom personalizacji

Na poziomie zaawansowanym personalizacja wiadomości e-mail zmienia zasady gry, ponieważ mówimy teraz o dostosowywaniu treści wiadomości e-mail do segmentów klientów, a nawet każdego odbiorcy. Wymaga to wykorzystania ogromnych danych klientów - marketerzy mogą potrzebować danych osobowych (wiek, płeć, miejsce zamieszkania itp.), Historii zakupów, preferencji zakupowych i list życzeń, aby tworzyć naprawdę wartościowe wiadomości e-mail dla klientów. 

  • Kiedy marketerzy integrują historię zakupów i przeglądania klienta ze swoim marketingiem e-mailowym, zachowują zgodność z zainteresowaniami klienta dzięki indywidualnym treściom. Mówiąc tym samym językiem do klientów, oni sprzedaćbardziej efektywnie. Na przykład marketerzy mogą wysłać wybrane suknie wieczorowe i akcesoria klientowi, który ostatnio ich szukał, ale nie kupił. 
  • Marketerzy osiągają wyższe współczynniki klikalności wiadomości e-mail z zapowiedziami nowych osób lub kampanii sprzedażowych, gdy angażują się w segmentację klientów i wyświetlają odpowiednie rekomendacje produktówdo klientów. Na przykład mogą spersonalizować kampanię e-mailową letniej wyprzedaży dla segmentów odbiorców płci żeńskiej i męskiej. 

Jak wdrożyć. Jeśli marketerzy powierzą marketing e-mailowy Salesforce Marketing Cloud, będą mieli do nich dostęp zaawansowana personalizacja poczty elektronicznej. Sugerujemy, aby przemyśleli strategię e-mail marketingu i zaangażowali konsultantów Salesforce do jej wdrożenia. Należy wykonać dwa kroki:

  1. Utwórz rozszerzenia danych, w których są przechowywane dane klientów. Podczas wysyłania wiadomości e-mail system połączy się z tymi rozszerzeniami, aby renderować treść wiadomości e-mail dla każdego klienta.
  2. Dodaj spersonalizowaną treść do wiadomości e-mail. W zależności od tego, czy potrzebna jest personalizacja oparta na segmentach, czy subskrybent po subskrybencie, stosowane są odpowiednio dynamiczne bloki treści lub AMPscript. W dynamicznych blokach treści marketerzy definiują regułę renderowania treści (na przykład regułę opartą na płci). Nie wymaga to wiedzy technicznej, więc marketerzy mogą to zrobić samodzielnie. Tymczasem znajomość AMPscript, autorskiego języka skryptowego treści Salesforce Marketing Cloud, jest niezbędna do bardziej wyrafinowanej personalizacji (na przykład w przypadku ofert produktów dostosowanych do każdego odbiorcy).

Personalizuj mądrze

Personalizacja od dawna jest modnym hasłem w e-mail marketingu. Choć w pełni wspieramy dążenie firm do rozwijania efektywniejszej komunikacji z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, nadal wierzymy w selektywne podejście do poziomu personalizacji, które zależy od typu i celu wiadomości e-mail. Dlatego marketerzy nie muszą dostosowywać każdej wiadomości i unikać masowego wysyłania e-maili - planowanie i tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail nie jest warte wysiłku, gdy te same informacje są przeznaczone dla wszystkich klientów. Jednocześnie zdobywają zaufanie i zainteresowanie klientów, tworząc indywidualne treści w wiadomościach e-mail z ofertami produktów. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.