Marketing treściMedia społecznościowe i marketing influencerów

Czy emoji są skuteczne w komunikacji marketingowej?

Nie jestem zwolennikiem używania emoji (graficznych reprezentacji emotikonów). Emoji znajduję gdzieś pomiędzy skrótami do SMS-ów a przekleństwami. Osobiście uwielbiam używać ich na końcu sarkastycznego komentarza, aby dać drugiej osobie znać, że nie chcę, żeby mnie uderzyła w twarz. Jednak jestem znacznie bardziej ostrożny, gdy używam ich w atmosferze biznesowej.

Co to jest emoji?

Emoji to słowo pochodzące z języka japońskiego, gdzie e (絵) oznacza obraz i Moji (文字) oznacza charakter. Zatem emoji oznacza postać obrazkową. Są to małe cyfrowe ikony używane do wyrażania idei lub emocji w komunikacji elektronicznej. Stały się integralną częścią komunikacji internetowej i tekstowej, dodając element wizualny do wyrażania uczuć lub koncepcji.

W takim razie czym jest emotikon?

Emotikon to wyraz twarzy składający się ze znaków klawiaturowych, np. :).

Emoji stały się częścią codziennego ludzkiego języka. W rzeczywistości, raport Emoji Research z 2015 roku autorstwa Emogi Research wykazał, że 92% populacji online używa emoji, a 70% stwierdziło, że emoji pomogły im skuteczniej wyrazić swoje uczucia. Słownik oxford wybrał nawet emoji jako słowo roku! ?

Ale niektórzy marketerzy skutecznie je wykorzystują! Od stycznia 777 r. marki zwiększyły użycie emoji o 2015%.

Wykorzystanie emoji w komunikacji marketingowej

Emotikony mogą być cennym narzędziem w kontaktach między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C) i BXNUMXB (B2B), ale ich użycie powinno być dostosowane do kontekstu i odbiorców.

Używanie emoji w B2C

  1. Kampanie marketingowe i media społecznościowe: Emotikony mogą sprawić, że treści będą bardziej wciągające i przystępne. Są skuteczne w postach w mediach społecznościowych, reklamach i marketingu e-mailowym, aby przyciągnąć uwagę i szybko przekazać emocje lub koncepcje.
  2. Obsługa klienta: Używane rozsądnie w obsłudze klienta, emoji mogą sprawić, że interakcje będą bardziej osobiste i przyjazne.
  3. Osobowość marki: Emoji mogą pomóc wyrazić osobowość marki, głównie jeśli marka jest skierowana do młodszej grupy demograficznej lub działa w bardziej swobodnej branży.

Używanie emoji w B2B

  1. Profesjonalne e-maile i wiadomości: W ustawieniach B2B emoji należy używać oszczędnie. Mogą w subtelny sposób wyrażać pozytywne nastawienie lub zgodę, ale ich nadużywanie lub używanie w poważnych kontekstach może być postrzegane jako nieprofesjonalne.
  2. Zaangażowanie w mediach społecznościowych: W mediach społecznościowych B2B można używać emoji, aby posty były bardziej wciągające, ale ważne jest, aby zachować profesjonalny ton.
  3. Komunikacja wewnętrzna: W zespołach emoji mogą pomóc złagodzić ton komunikacji wewnętrznej i skutecznie przełamać bariery w mniej formalnych interakcjach.

Najlepsze praktyki dotyczące stosowania emoji

  • Zrozum publiczność: Emotikony powinny być zgodne z oczekiwaniami i preferencjami docelowych odbiorców.
  • Kontekst jest kluczowy: Emotikony są bardziej odpowiednie w przypadku treści nieformalnych i marketingowych. W oficjalnych dokumentach lub poważnych komunikatach są one zazwyczaj nieodpowiednie.
  • Wrażliwości kulturowej: Należy pamiętać o różnicach kulturowych w interpretacji niektórych emoji.
  • Spójność z głosem marki: Emotikony powinny być spójne z ogólnym głosem i tonem marki.

Emotikony mogą usprawnić komunikację w kontekście B2C i B2B, dodając osobowości i głębi emocjonalnej, ale należy ich używać rozsądnie i w zgodzie z odbiorcami i tonem komunikacji.

Czy istnieje standard emoji?

Tak, istnieje standard dotyczący emoji, który zapewnia spójność na różnych platformach i urządzeniach. The Konsorcjum Unicode utrzymuje ten standard. Oto jak to działa:

  1. Standard Unicode: Konsorcjum Unicode opracowuje standard Unicode, który zawiera zestaw punktów kodowych dla każdego znaku, w tym emoji. Standard ten gwarantuje, że tekst (w tym emoji) wysłany z jednego urządzenia będzie poprawnie wyświetlany na innym urządzeniu, niezależnie od platformy, systemu operacyjnego czy aplikacji.
  2. Wersje emoji:
    Unicode okresowo publikuje nowe wersje, często zawierające nowe emoji. Każda nowa wersja standardu Unicode może dodawać nowe emoji lub modyfikować istniejące.
  3. Projekty specyficzne dla platformy: Chociaż Konsorcjum Unicode decyduje, co reprezentuje każdy emoji (np. „uśmiechnięta twarz” lub „serce”), rzeczywisty wygląd emoji (kolor, styl itp.) jest określany przez producenta platformy lub urządzenia (np. Apple, Google, Microsoft ). Dlatego te same emoji mogą wyglądać inaczej na iPhonie niż na urządzeniu z Androidem.
  4. Kompatybilność wsteczna: Nowe emoji są dodawane regularnie, ale starsze urządzenia lub systemy mogą nie obsługiwać najnowszych. Może to spowodować, że użytkownik zobaczy obraz zastępczy (np. ramkę lub znak zapytania) zamiast zamierzonego emoji.
  5. Kompatybilność między platformami: Większość platform stara się zachować zgodność ze standardem Unicode, mogą jednak występować różnice w interpretacji lub wyświetlaniu niektórych emoji.
  6. Regionalne symbole wskaźników: Unicode zawiera również regionalne symbole wskaźników, które pozwalają na kodowanie emoji flag krajów.

Przyjęcie standardu Unicode przez największe firmy technologiczne zapewnia wysoki stopień jednolitości i interoperacyjności w korzystaniu z emoji na różnych platformach, aplikacjach i urządzeniach.

Przykłady marketingu emoji

Ta infografika firmy Signal przedstawia wiele przykładów użycia. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's i Taco Bell włączyli emoji do swoich komunikatów marketingowych. I to działa! Reklamy z emotikonami generują współczynniki klikalności 20 razy wyższe niż standardowe w branży

Signal opisuje również niektóre wyzwania związane z emotikonami. Sprawdź infografikę poniżej! ?

Marketing emoji

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.