Funkcje Enterprise Social Media Marketing Platform

Funkcje platformy mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw

Jeśli Twoja organizacja jest duża, zazwyczaj potrzebujesz sześciu krytycznych aspektów oprogramowania dla przedsiębiorstw:

  • Hierarchie kont - być może najbardziej pożądaną funkcją dowolnej platformy korporacyjnej jest możliwość budowania hierarchii kont w ramach rozwiązania. Tak więc firma macierzysta może publikować w imieniu marki lub franczyzy pod nią, uzyskiwać dostęp do ich danych, pomagać we wdrażaniu i zarządzaniu wieloma kontami oraz kontrolowaniu dostępu.
  • Procesy zatwierdzania - organizacje korporacyjne mają zwykle poziomy akceptacji dotyczące sekwencji współpracy prawnej, regulacyjnej i wewnętrznej. Na przykład aktualizacja mediów społecznościowych może przejść od współpracownika do grafika, do menedżera, do działu prawnego, z powrotem do redaktora, aż do wydawcy. Wykonywanie tych przekazań przez e-mail lub arkusze kalkulacyjne może wymknąć się spod kontroli
  • Zgodność, bezpieczeństwo, dzienniki i kopie zapasowe - W firmach podlegających ścisłym regulacjom lub publicznych bezpieczeństwo jest najważniejsze, dlatego platformy są zwykle zobowiązane do poddania się procesom audytu strony trzeciej oraz do wewnętrznej archiwizacji i kopii zapasowych aktywności w systemie.
  • Jednokrotne logowanie (SSO) - Firmy chcą mieć kontrolę wewnętrzną nad aplikacjami, do których się logują, więc logowanie do platformy jest zazwyczaj zarządzane przez dział IT lub platformę biurową.
  • Kontrola dostępu - Role i uprawnienia mają kluczowe znaczenie dla oprogramowania korporacyjnego, aby zapewnić, że ktoś nie może ominąć zatwierdzonych procesów ani wykonywać działań, do których nie jest upoważniony.
  • Umowy dotyczące poziomu usług (SLA) - W środowisku globalnym czas pracy ma kluczowe znaczenie, więc uzgodnienia SLA są zwykle wymagane do podpisania umowy z dowolną platformą korporacyjną. Ponadto konserwacja i przestoje są publicznie ujawniane, aby nie zakłócały operacji.
  • Obsługa wielu języków - Żyjemy w globalnej gospodarce, więc możliwość obsługi wielu języków w interfejsie użytkownika platformy, a także publikacji w wielu językach ma kluczowe znaczenie. Niestety, języki pisane od prawej do lewej są często przedmiotem refleksji, ponieważ platformy się skalują i wtedy trudno jest wrócić i przeprojektować rozwiązanie.
  • Strefa wieloczasowa - Możesz być zaskoczony, jak młode firmy nie uwzględniają stref czasowych podczas publikowania komunikatów. Oprócz ustawienia wewnętrznej strefy czasowej każdego użytkownika na platformie, czy możesz zaplanować komunikację docelową zgodnie ze strefą czasową celu? Wiele firm ma ustawienia strefy czasowej dla całego konta, zamiast włączać strefy czasowe w całym tekście.
  • integracje - Interfejsy programowania aplikacji (API) i zintegrowane produkty z innymi systemami mają kluczowe znaczenie dla automatyzacji, dostępu do danych i raportowania w czasie rzeczywistym.
  • Ubezpieczenia - Żyjemy w świecie, w którym toczą się spory, więc wymóg posiadania przez platformę odpowiedniego ubezpieczenia na wypadek wszelkich procesów sądowych jest również koniecznością w przypadku platform oprogramowania dla przedsiębiorstw. Być może platforma została zhakowana, a klienci końcowi wytoczą pozwy… Twój dostawca może być zobowiązany do pokrycia kosztów.

Platformy mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw

Każde z powyższych musi zostać włączone do Twojej platformy mediów społecznościowych, jeśli jesteś firmą korporacyjną. Platformy mediów społecznościowych mają zazwyczaj następujące funkcje:

  • Zarządzanie procesem - Niezbędna jest możliwość wyzwalania sekwencji od jednej grupy użytkowników w systemie do drugiej. Każdy użytkownik ma własne role i uprawnienia, które ograniczają jego możliwości. Przykłady:
    • Twoja marka jest wspomniana w Internecie (z tagiem lub bez). Czy żądanie może zostać skierowane do działu sprzedaży, jeśli jest to zapytanie dotyczące potencjalnego klienta? Do obsługi klienta, jeśli jest to problem klienta? Do marketingu, jeśli jest to prośba mediów?
    • Masz harmonogram kampanii obejmujący publikacje społecznościowe z określonymi terminami. Czy Twoja platforma mediów społecznościowych wyzwala i kolejkuje pracę, która przechodzi przez Twój zespół treści, zespół grafików lub wideo, zespół prawny lub zarządzający, aż do zatwierdzenia i planowania?
  • Planowanie i kalendarze - Czy na poziomie korporacyjnym i subkontowym możesz łatwo filtrować i obserwować kalendarz w mediach społecznościowych oraz przypisywać zadania?
  • Słuchanie społeczne i analiza nastrojów - Czy na poziomie korporacyjnym i subkontowym można wdrożyć kampanie społecznościowe dotyczące ludzi, produktów i branży wraz z analizą nastrojów? Czy możesz natychmiast przekierować żądania wewnętrznie, aby powiadomić odpowiedni zespół o udzieleniu odpowiedzi? Czy możesz raportować nastroje na przestrzeni czasu, aby mieć pewność, że utrzymujesz dobre relacje z klientami?
  • integracje - Czy możesz pracować na centralnej platformie, aby komunikować się, wysyłać wiadomości i publikować za pośrednictwem każdego kanału mediów społecznościowych i konta, którym zarządzasz na poziomie firmy lub subkonta? Czy możesz pobrać dane z powrotem do obsługi klienta lub systemu relacji z klientami, jeśli pojawią się prośby? Czy możesz skierować zapytania sprzedażowe do systemu, aby pomóc w identyfikacji potencjalnych klientów i połączyć punkty między kampaniami a pielęgnacją sprzedaży?
  • Integracje z podróżą - Czy jesteś w stanie włączyć wielokanałowe wyzwalacze podróży klienta i zdarzenia z aktywnością w mediach społecznościowych twojego kontaktu jako elementem przyczyniającym się?
  • Nauczanie maszynowe - Wykorzystanie sztucznej inteligencji do uzyskania głębszego wglądu w ogólną markę, konwersacje online, zaangażowanie w określone komunikaty (słowa kluczowe, obrazy) oraz prawdopodobieństwo nabycia, dodatkowej sprzedaży lub utrzymania.
  • Raportowanie i pulpity nawigacyjne - Czy dla wszystkich działań można tworzyć solidne raporty na poziomie firmy i subkonta, które można łatwo filtrować, segmentować, a następnie porównywać z aktywnością w kampaniach, sezonach lub w określonych okresach?

Te funkcje są dodatkiem do typowych funkcji mediów społecznościowych, które umożliwiają automatyzację, optymalizację, planowanie i kalendarz działań w mediach społecznościowych.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio zapewnia wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, w tym:

  • Administracja - zarządzanie użytkownikami i dostępem do produktów Salesforce.
  • Publikuj - możliwość planowania i publikowania na wielu kontach i kanałach.
  • Zaangażuj się - możliwość moderowania rozmów i dołączania do nich, a następnie przetwarzania przepływów pracy na usługi lub sprzedaż.
  • Analizuj - monitoruj i słuchaj posiadanych kont oraz uzyskaj wgląd w słowa kluczowe i nastroje w mediach społecznościowych.
  • Sztuczna inteligencja - Salesforce Einstein może służyć do automatycznego klasyfikowania obrazów według cech, aby uzyskać głębszy wgląd w zaangażowanie.

Salesforce Social Studio

Jaka jest najlepsza platforma mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw?

Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są tworzone z każdą wymienioną powyżej funkcją. Zawsze zachęcałem moich klientów, aby wykonali sekwencję kroków, kiedy inwestowanie w technologie marketingowe często nie obejmuje to popularności platformy, jej nagród ani uznania przez firmy zewnętrzne.

  1. Zacznij od swoich celów - co próbujesz osiągnąć dzięki platformie mediów społecznościowych? Rozumiec problem, jego wpływ na organizację i wartość, jaką zapewniłoby świetne rozwiązanie. Może to obejmować oszczędności na wewnętrznej automatyzacji, lepsze podejmowanie decyzji dzięki danym w czasie rzeczywistym lub zwiększoną retencję dzięki lepszej obsłudze klienta.
  2. Określ swoje zasoby - jakie są zasoby wewnętrzne (ludzie, budżet i harmonogram), które musisz przenieść na nową platformę. Czy masz kulturę adopcji? Czy masz zespół, który może wytrzymać stres związany z nauką i przejściem na nowy system?
  3. Zidentyfikuj obecne procesy - audytuj swoje wewnętrzne zespoły od kierownictwa po personel obsługujący klientów w zakresie procesów mediów społecznościowych, które obecnie masz. Zrozum, gdzie jest frustracja, a także doceniaj obecne platformy i procesy. Dzięki temu wybierzesz rozwiązanie, które poprawi wysiłki organizacji, a nie im zaszkodzi. Można to przekształcić w osobną listę kontrolną podczas oceny następnej platformy mediów społecznościowych.
  4. Oceń swoich dostawców - Porównaj swoje zasoby i procesy z każdym dostawcą i upewnij się, że spełnia on wszystkie istniejące funkcje, których potrzebujesz. Mogą istnieć pewne procesy, które wymagają obejścia podczas wdrażania lub migracji… ale spróbuj bardzo szczegółowo określić sposób wykonywania każdego procesu, aby zmniejszyć ryzyko przyjęcia.
  5. Zmierz szansę - Jeśli inwestujesz w inną platformę, zazwyczaj będą one miały nowe funkcje, które zapewniają możliwość poprawy zwrotu z inwestycji w technologię.

Przeniesienie działań związanych z mediami społecznościowymi przedsiębiorstwa na nową platformę może być niezwykle satysfakcjonującą inwestycją w cyfrową sprzedaż i działania marketingowe firmy. Wybierz mądrze… i nie wahaj się pracować z konsultant lub analityk, który jest zaznajomiony z branżą i może pomóc w ocenie i wyborze następnego dostawcy.

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.