Wraz ze wzrostem oczekiwań konsumentów w zakresie obsługi klienta, firmy muszą podejmować działania, aby zapewnić, że ich doświadczenia klientów pozostaną współmierne. 90% Amerykanów bierze pod uwagę obsługę klienta przy podejmowaniu decyzji o prowadzeniu interesów z firmą. American Express Osiągnięcie tego celu może być trudne, ponieważ sama ilość dostępnych informacji zwrotnych może być przytłaczająca, co powoduje, że zespoły Customer Experience (CX)…