Nadal istnieje wiele firm, które uważają, że obsługa klienta i marketing to odrębne funkcje w organizacji. Niestety, w organizacji często te dwa działy są ze sobą w konflikcie. Obsługa klienta ma teraz element publiczny, który może wpłynąć – a nawet zniszczyć – reputację firmy, niwecząc postępy, jakie czynią marketerzy. Pomimo…