Głos klienta
Martech Zone artykuły oznaczone głos klienta:
-
E-commerce i handel detaliczny
UserTesting: Human Insights na żądanie w celu poprawy obsługi klienta
Współczesny marketing koncentruje się na kliencie. Aby odnieść sukces na rynku zorientowanym na klienta, firmy muszą skupić się na doświadczeniu; muszą wczuć się w opinie klientów i słuchać ich opinii, aby stale ulepszać doświadczenia, które tworzą i dostarczają. Firmy, które korzystają z ludzkich spostrzeżeń i uzyskują jakościowe informacje zwrotne od swoich klientów (a nie tylko dane z ankiet), są w stanie lepiej…
-
Marketing treści
Integracja i testowanie analiz w laboratorium OpinionLab
OpinionLab to platforma do zbierania informacji o klientach za pomocą ankiet i opinii poza Twoją witryną. OpinionLab nazywa to danymi Voice-Of-Customer (VOC). OpinionLab rozszerza teraz swój zestaw funkcji, aby obejmował zarówno integrację analityczną, jak i testowanie. Jest to niezwykle pomocne w korelowaniu opinii użytkowników z ich działaniami w witrynie. Z kosztem pozyskania nowego klienta od szóstej do siódmej…