Chatboty stają się coraz bardziej wyrafinowane i zapewniają odwiedzającym witrynę znacznie bardziej płynną obsługę niż rok temu. Projektowanie konwersacji leży u podstaw każdego udanego wdrożenia chatbota… i każdej porażki. Chatboty są wdrażane w celu automatyzacji pozyskiwania i kwalifikacji potencjalnych klientów, obsługi klienta i często zadawanych pytań (FAQ), automatyzacji onboardingu, rekomendacji produktów, zarządzania zasobami ludzkimi…