Przytul swoich hejterów autorstwa Jaya Baera to przełomowa książka, która oferuje świeże i praktyczne podejście do radzenia sobie z reklamacjami klientów w erze cyfrowej. Jay twierdzi, że firmy muszą traktować reklamacje jako okazję do ulepszenia swoich produktów, usług i obsługi klienta. Jay przedstawia przekonujące statystyki i przykłady z życia wzięte, aby pokazać, że ignorowanie skarg może mieć…