W korporacji zajmującej się mediami społecznościowymi jest mnóstwo aktywności. Od rozmów dotyczących wsparcia i sprzedaży po marketing i promocje — rozmowy muszą być odpowiednio kierowane, szybko na nie odpowiadać i mieć pewność, że są właściwie obsługiwane. Niemal co tydzień słyszymy o innej dużej korporacji, która przypadkowo publikuje zawstydzający tweet, ponieważ brakowało im jakiegokolwiek dowodzenia i kontroli…