Na przestrzeni lat zauważyliśmy, że oczekiwania naszych klientów często rosną, podczas gdy koszt zaangażowania nie. W rzeczywistości w zeszłym roku wydaliśmy około 15% rok do roku na dodatkową pracę dla naszych klientów. Byłoby wspaniale, gdybyśmy mieli środki, ale po prostu ich nie mieliśmy. Musieliśmy dokonać drastycznych zmian, jeśli…