Systemy zarządzania relacjami z klientami to jedno z tych złych koniecznych… chyba że są dobrze opracowane. Jeśli jest to trudny system, wymaga od firmy niedogodności dla swoich pracowników, wymaga zbyt wiele czasu i energii i nie zapewnia praktycznych porad. Obecnie pojawiają się nowsze systemy CRM, które ściśle dopasowują je do wewnętrznych procesów, w których działa sprzedaż i marketing…