Rejestracja na wydarzenie

cvent przykład 1

Wiosną odbyło się niesamowite, fantastyczne, wspaniałe wydarzenie sponsorowane wspaniałej organizacji o nazwie Express Employment Professionals. Sam program składał się z dynamicznej linii mówców, w tym własnego Peytona Manninga. Personel wykonał imprezę bezbłędnie i myślę, że tłum był pod ogromnym wrażeniem. Właściwie mam tylko jedną skargę - i nie ma to nic wspólnego z dniem tego wydarzenia.

Niestety ta skarga jest doozy. To wydarzenie miało straszne doświadczenie w rejestracji. Usiądź na swoim miejscu, to będzie długa jazda.

Od samego początku wiedziałem, że będzie źle, więc zrobiłem kilka zrzutów ekranu. Oto jak to się zaczęło.

Wiadomość e-mail z ogłoszeniem

Pewnego dnia dostałem tę wiadomość w mojej skrzynce odbiorczej. Rozejrzyj się i dołącz do mnie po obrazku:

cvent przykład 1

Muszę przyznać, że to nie jest zły e-mail. Wezwanie do działania może znajdować się nieco dalej na stronie, ale jest tam zapisane pogrubionymi, podkreślonymi literami: Poproś o bilety już dziś. Zawierają nawet adres URL strony rejestracji w treści wiadomości e-mail. To sprytne, ponieważ jeśli czytam to na urządzeniu mobilnym lub ktoś wydrukował wiadomość e-mail, nadal mogę „kliknąć” łącze, wpisując je ponownie!

Więc gdzie poszedł ten link? Poszło do…

Strona docelowa

cvent przykład 2

Cóż, najpierw musiałem przejść przez pełnoekranową stronę docelową. OK, kolejne kliknięcie jest trochę denerwujące, ale to nie jest takie złe. Tak naprawdę nie przeczytałem tej strony, po prostu nacisnąłem duży przycisk… co doprowadziło mnie do…

Strona wprowadzająca do wydarzenia

W tym momencie zostałem ponownie przekierowany na inną stronę internetową, która zawiera mnóstwo informacji. Oto harmonogram, tutaj adres lokalizacji, mapa, wskazówki dojazdu, linki społecznościowe do Express. Spójrz na siebie:

cvent przykład 3

Ale oczywiście nic z tego nie jest jeszcze istotne. Nadal muszę „poprosić o bilety”, zanim przejmę się wszystkimi tymi szczegółami. Dokładne wskazówki dojazdu do lokalizacji nieważne dopóki nie będę miał biletów.

Nie zamierzam teraz wchodzić na Twoją stronę LinkedIn ani obserwować Cię na Twitterze. Mam na myśli cel: zarejestruj się na swoje wydarzenie! Możemy porozmawiać o zaangażowaniu w social media po Dostaję swoje bilety. W końcu czy milion innych fanów Peyton Manning nie próbuje zdobyć biletów dokładnie w tym samym czasie?

OK, kliknięto przycisk, co prowadzi mnie do znajomego formularza o nazwie…

Rzeczywista strona rejestracji

cvent przykład 4

Tak, to ja komentuję. Może pamiętasz, że interesuje mnie pomysł rejestracja wydarzenia jednym kliknięciem. Myślę, że byłem trochę zaskoczony, że światowej klasy marketing e-mailowy od ExactTarget (kocham was!) I światowej klasy oprogramowanie do zarządzania wydarzeniami od Cvent (kocham was też!) Nie dostarczyłyby unikalnego linku, który wstępnie zapełnia moje dane . Co najmniej znasz mój adres e-mail!

Cóż, przynajmniej skończyłem. (Ups, prawie wcisnąłem „anuluj”, ponieważ było tak blisko. Powiedz, żałuję, że Jakob Nielsen uznał to za okropny pomysł ponad dziesięć lat temu. Tak czy inaczej…)

Aktualna strona rejestracji, ciąg dalszy

Ale najwyraźniej jedna strona rejestracyjna nie wystarczy. Z jakiegoś powodu potrzebujemy drugiej strony.

cvent przykład 5

Może na wypadek, gdyby ludzie porzucili formularz, gdy dotrą do tego? To nie jest tak, że formularz przeprowadza jakąkolwiek faktyczną walidację. Tak, próbowałem wpisać kod pocztowy zawierający wszystkie litery i zmyślony numer telefonu. Kliknąłem „Zapisz i dalej” (zamierzałem „Zapisz” swoją pracę, ale nie było to dużo pracy). To doprowadziło mnie do…

Strona potwierdzająca chęć rejestracji

Tak, w rzeczywistości napisałem wszystko poprawnie! Tak mówi ta strona i wymaga ponownego kliknięcia.

cvent przykład 6

Teraz powinniśmy skończyć. Wreszcie! Więc teraz nadszedł czas na

Potwierdzenie rejestracji, które nie jest potwierdzeniem

Wielkimi literami w nagłówku karty jest napisane „Potwierdzenie”. Ale jeśli przeczytasz tekst, który wysadziłem dla ciebie w nagłówku ekranu poniżej, możesz zobaczyć, że tak naprawdę nie jest to potwierdzenie. W rzeczywistości wydaje się, że teraz okazja „poprosić o bilet” jest naprawdę okazją, by „poprosić o szansę” za za bilet ”.

cvent przykład 7

Uwaga: później rozmawiałem z kilkoma osobami z personelu Express i takie podejście ma sens z perspektywy czasu. Chcieli promować wydarzenie wśród szerokiego grona odbiorców, ale chcieli też upewnić się, że preferowani klienci i potencjalni klienci są na pierwszym miejscu. Powiedziałem im, że moim zdaniem język w e-mailu i promocja nie oznaczały żadnej selekcji i że czułem się, jakbym właśnie zmarnował pięć minut swojego czasu. Myślę, że prawdopodobnie podjęli mądrą decyzję biznesową, jeśli chodzi o wybór uczestników, którzy byliby dobre dla ich firmy, ale nie jestem fanem sformułowania, które doprowadziło mnie do tego punktu.

Teraz ten system rejestracji nadal nie robi na mnie wrażenia. Nie tylko sprawił, że przeszedłem przez pół tuzina ekranów, pozwalając jednocześnie podać w większości fałszywe informacje, ale najwyraźniej nie ma możliwości określenia aktualnej daty. Gdyby tak było, nie musiałbym przeglądać własnego kalendarza, aby dowiedzieć się, czy jest on obecnie przed, czy po 15 kwietnia. System powinien być w stanie wyświetlić właściwy komunikat!

W każdym razie skończyłem. Chyba poczekam do 2 maja, żeby usłyszeć, czy dostanę bilet. Ale czekaj, jest…

Potwierdzenie e-mailem, które muszę zapisać

Z pewnością ten system rejestracji wie, kim jestem. Jednak muszę zapisać e-mail, aby otrzymać darmowy bilet? Oczywiście tylko ja mam ten adres e-mail.

cvent przykład 8

I na pewno ten system rejestracji może liczyć. Sformułowanie „dostępność biletów” oznacza, że ​​system nie jest w stanie śledzić liczby już przydzielonych miejsc!

E-mail z niespodzianką

22 kwietnia otrzymałem kolejny e-mail. Założyłem, że będę się uczyć, jeśli otrzymam bilety. Ale zamiast tego otrzymałem coś, co było znacznie bardziej zagmatwane:

cvent przykład 9

W tym momencie nie byłem pewien, co się dzieje. Czy zostałem „wybrany” do udziału ze zwykłymi biletami, a potem też miałem szansę wziąć udział w tym konkursie? Pojawienie się przycisku „Poproś o bilety” u dołu również było niepokojące. To doprowadziło do tego samego formularza, który już wypełniłem. Więc może moja pierwotna rejestracja została zignorowana? Najwyraźniej wysłali to na ten sam adres e-mail wskazany w stopce.

Postanowiłem zostawić wystarczająco dobrze w spokoju. I wtedy…

Rzeczywista wiadomość e-mail z potwierdzeniem

4 maja dostałem tę wiadomość e-mail. Na początku wyglądało znajomo, ale potem zdałem sobie sprawę, że jestem w środku!

cvent przykład 9

Nie rozumiałem, dlaczego chcieli przyjść do mojego biura i dać mi bilety. Mogłem po prostu wydrukować wiadomość e-mail. Ktoś podrzucił je pod drzwi, ale wtedy nikogo tu nie było, więc myślę, że to była strata na wycieczkę.

W podsumowaniu

Nie mogę powiedzieć, jak wspaniałe było to wydarzenie 18 maja. Idealne pod każdym względem. Fantastyczne przemówienia. Świetne wykonanie. Pięknie urządzone miejsce. Dobre jedzenie i bardzo energetyzujące. Ale przewaga była dość okropna, zwłaszcza biorąc pod uwagę światowej klasy reputację dwóch firm zaangażowanych w rejestrację wydarzeń. Co się stało?

Moja teoria

Myślę, że ExactTarget i Cvent to tylko platformy i możesz ich niewłaściwie używać, tak jak każdą inną technologię. Myślę, że prawdopodobnie wystąpił problem organizacyjny z konfiguracją systemu rejestracji na wydarzenia, a zespół, który to zrobił, nie wykorzystał dostępnej wiedzy do zaprojektowania procesu rejestracji. Przesłanie powinno być jednak jasne: wielkie wydarzenia powinny mieć płynną, łatwą w obsłudze rejestrację wydarzeń. To część Twojego marketingu! Więcej osób będzie bardziej zaangażowanych podczas całego doświadczenia, jeśli rejestracja jest łatwa, łatwa do rozpoczęcia i łatwa do zrozumienia, co oferujesz.

Tak kończy się mój rant.

Komentarze 2

  1. 1

    Wydarzenie mogło być niesamowite, ale nie mam wątpliwości, że po drodze stracili tak wielu świetnych rejestrujących z powodu frustrujących i absurdalnych kroków. Nie dam im przepustki - niezależnie od firmy i procesu. Mówili, że „ich” miało sens… nie żeby miało to sens dla „ciebie”. A „ty” zawsze powinno mieć większe znaczenie niż „oni”.

  2. 2

    Oszałamiający. Coś takiego sprawiłoby, że nie chciałbym biletów tylko z zasady. Ale jeśli chcą dostarczyć mi bilety, z przyjemnością udzielę im wskazówek. Najpierw muszą wsiąść do samochodu i rozpocząć jazdę. Powiem im, w którym kierunku, po przejechaniu 12 mil.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.