Marketing treściE-commerce i handel detaliczny

PROSZĘ NIE WIDZIĆ: trzy taktyki zamiaru wyjścia, które nie będą denerwować odwiedzających

Technologia zamiaru wyjścia (Co to jest?). Wersja marketingu cyfrowego KC i The Sunshine Band Proszę, nie idź.

W testach A / B wielokrotnie udowodniliśmy, że użycie technologii zamiaru wyjścia do wywołania nakładki może być niezwykle skutecznym sposobem ratowania porzucających gości. Przykłady treści uruchamianych obejmują propozycje kodów rabatowych lub monitów o subskrypcję biuletynu. Niektórzy mogą twierdzić, że te przerwy pogarszają jakość obsługi klienta. Mając to na uwadze, poniżej znajduje się kilka taktyk, które mogą pomóc w przeciwdziałaniu temu efektowi podczas prowadzenia kampanii zamierzających wyjść.

Tactic # 1 - segment, segment, segment

Skoncentrowanie komunikatów o zamiarze wyjścia na określonych podzbiorach bazy odwiedzających ma wiele zalet. Nie będziesz chciał po prostu rozdawać kody rabatowe każdemu odwiedzającemu. Propozycja kodów rabatowych może zaszkodzić Twojej marce i zniechęcić nielojalnych klientów. Bardziej skuteczną strategią jest nagradzanie najlepszych klientów - najbardziej lojalnych klientów - rabatami w celu utrzymania tego zawsze ważnego wysokiego poziomu utrzymania klientów na nasyconym i wysoce konkurencyjnym rynku.

Wraz z jednym z naszych klientów linii lotniczych wykorzystaliśmy ostatnio połączenie danych offline zorientowanych na klienta, danych sesji w czasie rzeczywistym i historycznych zachowań związanych z przeglądaniem / zakupami, aby kierować rabaty tylko na segmenty o wysokiej wartości i wysokiej lojalności. Doprowadziło to do bardzo ukierunkowanej oferty wyjścia, która wygenerowała wzrost rezerwacji od 16 do 20 procent w trzech oddzielnych segmentach.

Jeśli chodzi o pozyskiwanie, będziesz chciał tylko poprosić o zapisanie się do biuletynu, jeśli uznasz, że odwiedzający jest nowy.

Chodzi o to, że ważne jest, aby skupić się na kampanii i pomyśleć o logice segmentacji, która ma sens i działa wokół intencji projektu (gra słów zamierzona).

Taktyka nr 2 - Bądź jak woda

Twoja taktyka nie musi być nakładką. Myśl nieszablonowo (gra słów ponownie przeznaczona). Poszerz swoje horyzonty (tak jak sugeruje Bruce Lee) i rozważ prezentację swoich treści w innej formie, która może być mniej uciążliwa i poprawiać wrażenia klienta, jednocześnie przyciągając odwiedzających z powrotem na stronę.

Spróbuj uruchomić plik witaj bar (na przykład komunikat u góry ekranu, który użytkownik może odrzucić) zamiast typowej zuchwałej nakładki, która może zakłócać przeglądanie strony. Lub skup się na jakiejś konkretnej treści, która Cię interesuje, na przykład na fakcie, że produkt może być w niewielkich ilościach lub małej dostępności, i wprowadź małą wskazówkę:

Wyjdź z miejsc docelowych po lewej stronie

Aby utworzyć taką wskazówkę, potrzebujesz segmentacji, aby zidentyfikować loty z pięcioma lub mniej wolnymi miejscami. Pod wieloma względami wszystko zawsze wraca do Taktyki nr 1 (jak zobaczysz ponownie w ostatniej wskazówce poniżej).

Taktyka 3 - Bądź pomocny

Nie musisz wbijać głośnej zniżki lub Podpisz tutaj wiadomość przed odwiedzającym. Możesz po prostu zaoferować natychmiastową pomoc potrzebującemu gościowi.

W bazowy szukaliśmy klienta sprzedającego ubezpieczenie domu, zebraliśmy wiele atrybutów odwiedzających poprzez ich różne dane wejściowe - tytuł (aby uzyskać płeć), datę urodzenia (aby utworzyć grupy wiekowe) i więcej (patrz Tactic # 1 ponownie). Ostatecznie powiązanie tych wymiarów ze współczynnikami konwersji krok po kroku i zaangażowaniem na każdej stronie lejka aplikacji pozwoliło nam zrozumieć kilka punktów tarcia w zależności od odwiedzającego. Jedną z wniosków było to, że użytkownicy w najwyższym przedziale wiekowym po osiągnięciu określonego etapu ścieżki konwertowali znacznie mniej. Rozwiązanie? Aby skierować do tych gości ofertę pomocy na czacie, jeśli byli bezczynni przez określony czas i wykazywali chęć wyjścia. Wyniki pokazały lepsze zaangażowanie i lepsze doświadczenia klientów, a także aplikacje odzyskane przez zespół centrum obsługi klienta.

Please Don't Go (Don't Go Away)

Wyjdź Zamiar Zostań

Wykorzystanie tych taktyk w strategiach zamiaru wyjścia może nie tylko zwiększyć skuteczność kampanii, ale także zapewnić, że nie odpychasz odwiedzających ze względu na czasami nieznośne sposoby przedstawiania nakładek zamiaru wyjścia. Ostatecznie te doświadczenia klientów nadal wymagają testowania i ciągłego testowania, aby mieć pewność, że działają one dla odwiedzających. Ale chodzi o to, że zamiast tego możesz grzecznie przyciągnąć użytkownika z powrotem do swojej witryny proszę, proszę, nie odchodź.

Proszę, nie odchodź. Spójrz na naszą szybką lekturę Podejścia do walki z zamiarami wyjścia.

Wodospad Toma

Tom Waterfall jest dyrektorem ds. Rozwiązań optymalizacyjnych na region EMEA i APAC w firmie Webtrends. Odpowiada za dostarczanie klientom strategii optymalizacji 360 stopni w celu zwiększenia konwersji witryny i zwrotu z inwestycji w marketing. Jako ekspert w dziedzinie wielokanałowości i personalizacji, Tom ma pasję do zrozumienia, jak konsumenci zachowują się i reagują na różne treści w Internecie.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.