PROSZĘ NIE WIDZIĆ: trzy taktyki zamiaru wyjścia, które nie będą denerwować odwiedzających

strategie zamiaru wyjścia

Technologia zamiaru wyjścia (Co to jest?). Wersja KC i The Sunshine Band w marketingu cyfrowym Proszę, nie idź.

Wielokrotnie udowodniliśmy w testach A / B, że użycie technologii zamiaru wyjścia do wywołania nakładki może być niezwykle skutecznym sposobem ratowania porzucających gości. Przykładami treści wyzwalanych są propozycje kodów rabatowych lub monity o zapisanie się do newslettera. Niektórzy mogą argumentować, że te przerwy zmniejszają wrażenia klientów. Mając to na uwadze, poniżej przedstawiamy kilka taktyk, które mogą pomóc w przeciwdziałaniu temu efektowi podczas prowadzenia kampanii zamierzających wyjść.

Tactic # 1 - segment, segment, segment

Skoncentrowanie wiadomości o zamiarze wyjścia na określone podzbiory bazy odwiedzających ma wiele zalet. Nie będziesz chciał rozdawać kodów rabatowych, chcąc nie chcąc, każdemu odwiedzającemu. Propozycja kodów rabatowych może zaszkodzić Twojej marce i zachęcić nielojalnych kupujących. Bardziej skuteczną strategią jest nagradzanie najlepszych klientów – Twojej najbardziej lojalnej bazy odwiedzających – rabatami, aby utrzymać wysoki poziom utrzymania klientów na nasyconym i wysoce konkurencyjnym rynku.

W przypadku jednego z naszych klientów linii lotniczych ostatnio wykorzystaliśmy połączenie danych skoncentrowanych na kliencie offline, danych z sesji w czasie rzeczywistym oraz historycznych zachowań związanych z przeglądaniem/zakupami, aby kierować rabatami tylko na segmenty o wysokiej wartości i wysokiej lojalności. Doprowadziło to do bardzo ukierunkowanej oferty wyjścia, która wygenerowała wzrost rezerwacji od 16 do 20 procent w trzech oddzielnych segmentach.

Jeśli chodzi o akwizycję, będziesz chciał poprosić o zapisanie się do newslettera tylko wtedy, gdy uznasz, że odwiedzający jest nowy.

Chodzi o to, że ważne jest, aby skoncentrować się na kampanii i pomyśleć o logice segmentacji, która ma sens i działa wokół intencji projektu (gra słów zamierzona).

Taktyka nr 2 - Bądź jak woda

Twoja taktyka nie musi być nakładką. Myśl nieszablonowo (kalambur ponownie przeznaczony). Poszerz swoje horyzonty (jak sugeruje Bruce Lee) i rozważ prezentację treści w innej formie, która może być mniej inwazyjna i poprawić wrażenia klienta, jednocześnie przyciągając odwiedzającego z powrotem na stronę.

Spróbuj uruchomić plik witaj bar (na przykład komunikat u góry ekranu, który użytkownik może odrzucić) zamiast typowej zuchwałej nakładki, która może zakłócać przeglądanie strony. Lub skup się na jakiejś konkretnej treści, która Cię interesuje, na przykład na fakcie, że produkt może być w niewielkich ilościach lub małej dostępności, i wprowadź małą wskazówkę:

Wyjdź z miejsc docelowych po lewej stronie

Aby utworzyć taką wskazówkę, potrzebujesz segmentacji, aby określić, że są loty, na których pozostało pięć lub mniej miejsc. Pod wieloma względami wszystko zawsze wraca do Taktyki nr 1 (jak zobaczycie ponownie w końcowej wskazówce poniżej).

Taktyka 3 - Bądź pomocny

Nie musisz wbijać głośnej zniżki lub Podpisz tutaj wiadomość przed odwiedzającym. Możesz po prostu zaoferować natychmiastową pomoc potrzebującemu gościowi.

W bazowy szukaliśmy klienta sprzedającego ubezpieczenie domu, zebraliśmy wiele atrybutów odwiedzających poprzez ich różne dane wejściowe - tytuł (aby uzyskać płeć), datę urodzenia (aby utworzyć grupy wiekowe) i więcej (patrz Tactic # 1 ponownie). Ostatecznie powiązanie tych wymiarów ze współczynnikami konwersji krok po kroku i zaangażowaniem na każdej stronie lejka aplikacji pozwoliło nam zrozumieć kilka punktów tarcia w zależności od odwiedzającego. Jedną z wniosków było to, że użytkownicy w najwyższym przedziale wiekowym po osiągnięciu określonego etapu ścieżki konwertowali znacznie mniej. Rozwiązanie? Aby skierować do tych gości ofertę pomocy na czacie, jeśli byli bezczynni przez określony czas i wykazywali chęć wyjścia. Wyniki pokazały lepsze zaangażowanie i lepsze doświadczenia klientów, a także aplikacje odzyskane przez zespół centrum obsługi klienta.

Proszę nie odchodź (nie odchodź)

Wyjdź Zamiar Zostań

Wykorzystanie tych taktyk w strategiach zamiaru wyjścia może nie tylko zwiększyć skuteczność kampanii, ale także zapewnić, że nie odpychasz odwiedzających ze względu na czasami nieprzyjemne sposoby przedstawiania nakładek zamiaru wyjścia. Ostatecznie te doświadczenia klientów nadal muszą być testowane i stale testowane, aby mieć pewność, że działają dla odwiedzających. Ale chodzi o to, że możesz grzecznie przyciągnąć odwiedzających z powrotem do swojej witryny zamiast błagam, proszę, proszę, nie odchodź.

Proszę nie odchodź. Spójrz na naszą szybką lekturę Podejścia do walki z zamiarami wyjścia.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.