Czy sprzedawcy detaliczni mogą zdobyć złoto na Facebooku?

Facebook logoWedług Foresee… tak. Przewidywać publikuje dziś pewne ustalenia dotyczące niektórych statystyk detalicznych związanych z Facebookiem. Oto niektóre z ich ustaleń:

  • 56% kupujących do najlepszych sklepów internetowych, które wchodzą w interakcję z portalami społecznościowymi, wybrali? przyjaciela? lub? śledzić? lub „subskrybuj? sprzedawcy w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Youtube. To niesamowity dowód lojalności klientów i zainteresowania zaangażowaniem społecznym. Kupujący faktycznie decydują się na relacje ze sprzedawcami w serwisach społecznościowych.
  • Facebook to zdecydowanie najlepsze miejsce, w którym można dotrzeć do kupujących. Ponad połowa wszystkich, którzy robią zakupy online, korzysta z Facebooka, i tych, którzy robią zakupy w Internecie, którzy korzystają z mediów społecznościowych, ponad 80% korzysta z Facebooka. Jednak nieoficjalne spojrzenie na strony Facebooka 100 największych sprzedawców internetowych ujawnia, że ​​jedna czwarta nie ma formalnej obecności na Facebooku. Innymi słowy, połowa czołowych sprzedawców internetowych ma minimalną lub nieistniejącą obecność na Facebooku.
  • Klienci kontaktują się głównie z detaliści w mediach społecznościowych strony internetowe w celu uzyskania informacji o produktach i promocjach - tylko 5% wykorzystuje media społecznościowe przede wszystkim do obsługi klienta - spełnienie marzeń marketera. Konsumenci chcą firm? informacje, sprzedaż i oferty specjalne; sprzedawcy detaliczni muszą tylko nauczyć się, jak im to skutecznie dawać.

Nie zgadzam się, że „Facebook to zdecydowanie najlepsze miejsce, w którym można dotrzeć do kupujących”. Myślę, że można by to lepiej napisać: „Facebook jest zdecydowanie liderem wpływowych sieci społecznościowych i największą siecią społecznościową do tej pory. W rezultacie sprzedaż detaliczna oparta na wpływach ma tam dobre wyniki ”. Przy 175 milionach aktywnych użytkowników bez wątpienia Facebook ma duży odsetek kupujących. To tak, jakby powiedzieć: „Osoby, które prowadzą samochody, z dużym prawdopodobieństwem kupują paliwo każdego miesiąca”. 🙂

Moim zdaniem najlepszy sposób dosięgnąć kupujący to w tej chwili bez wątpienia wyszukiwarki. Nie chodzę do Facebooka, aby sprawdzić mój następny cel, a moim zamiarem jest nigdy nie robić zakupów na Facebooku. Jednak gdy mam zamiar kupić - często trafiam do wyszukiwarek.

To powiedziawszy, nie pomijam możliwości kontaktu firm z konsumentami na Facebooku. Wręcz przeciwnie, udowadnia to niniejszy raport dla mediów konsumenci chcą łączyć się ze sprzedawcami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

  • 61% respondentów stwierdziło, że kontaktuje się z 1 do 5 markami za pośrednictwem mediów społecznościowych.
  • 21% respondentów stwierdziło, że kontaktuje się z 6 do 10 markami za pośrednictwem mediów społecznościowych.
  • 10% respondentów stwierdziło, że kontaktuje się z 11 do 20 markami za pośrednictwem mediów społecznościowych.
  • 8% respondentów stwierdziło, że kontaktuje się z ponad 20 markami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Powiedziałem wcześniej media społecznościowe to wzmacniacz biznesu online. Facebook to duży wzmacniacz! Wzajemne połączenia jej członków i możliwość dzielenia się decyzjami o zakupach to oczywiście wielka szansa. Zwłaszcza jeśli masz proces łączenia się i składania ofert tym członkom.

Komentarze 2

  1. 1

    Teraz byłoby interesujące wiedzieć, czy kiedy konsumenci planują kupić coś online, czy przechodzą do sieci specjalnie w celu wyszukania tego przedmiotu, czy też spędzają czas w serwisach społecznościowych przed rozpoczęciem wyszukiwania. Wiem, że wiele osób ma zwyczaj korzystania z Facebooka, Twittera lub innych serwisów społecznościowych, zanim zrobią cokolwiek innego w internecie.

    Jeśli konsumenci zazwyczaj najpierw korzystają z serwisów społecznościowych, oświadczenie Foresee ma nieco większą ważność.

  2. 2

    Świetny post Doug. Uwielbiam wers o korelacji samochód / gaz. Równie dobrze możesz dodać aplikacje do tej dyskusji. Osoby, które mają telefony iPhone, mają więcej aplikacji. 🙂

    Szczerze mówiąc, z punktu widzenia handlu detalicznego podejrzewam, że jest to znacznie większa zmiana i daje o wiele więcej możliwości. Mogę być „fanem” Amazona, ale nie wiem, czy kiedykolwiek wróciłem na ich Fanpage. Kupuję CAŁY CZAS z moją aplikacją Amazon. Uwielbiam Southwest i obserwuję ich na Twitterze, ale nie zwracajcie na to uwagi. Używam mojej aplikacji Southwest CAŁY CZAS… Właśnie przeniosłem się z banku, z którym prowadziłem interesy przez 20 lat… który ma stronę dla fanów i mogę śledzić na Twitterze. Przerzuciłem się, ponieważ Chase miał świetną aplikację, z którą będę korzystać przez cały czas.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.