Coś pachnie dzięki ocenom i recenzjom wtyczek WordPress

pachnie

Wkład w ruch open source może być niesamowity, ale ten tydzień nie był jednym z takich momentów. Od dekady wspieramy społeczność WordPressa. Zbudowaliśmy niezliczoną ilość wtyczek. Niektórzy przeszli na emeryturę, a inni mają niesamowitą ekspozycję. Nasz Widżet obracania obrazu Na przykład wtyczka została pobrana ponad 120,000 10,000 razy i jest aktywna w ponad XNUMX XNUMX witryn WordPress.

Jedna wtyczka, w którą zainwestowaliśmy setki godzin, to Cyrk, wtyczka newslettera e-mail, którą opracowaliśmy dla WordPress. Wtyczka jest dość pomysłowa, pozwalając agencjom na tworzenie wiadomości e-mail tak samo, jak w przypadku strony tematycznej… ale wysyłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem naszej usługi, abyśmy mogli zarządzać śledzeniem kliknięć, zarządzaniem odrzuceniami, subskrybentami i subskrypcjami. Wymagało to sporo pracy nad infrastrukturą, ale jesteśmy w tym na dłuższą metę. Uważamy, że użytkownicy WordPressa powinni mieć natywną platformę e-mail, która jest łatwa w użyciu.

Podczas gdy rozwijamy platformę, nie obciążyliśmy ani jednej osoby za korzystanie z niej – super, jeśli mnie zapytasz. Rejestracja oferuje bezpłatną wersję, jeśli wysyłasz mniej niż 100 e-maili miesięcznie, ale rozszerzyliśmy to, zmieniając system rozliczeniowy na WooCommerce i pracuj nad konfiguracją platformy, aby ułatwić użytkownikom.

Ku mojemu zdziwieniu na stronie wtyczki pojawiło się 1-gwiazdkowe okienko z recenzją. Natychmiast starałem się zobaczyć, co jest nie tak:

recenzja złej wtyczki

Więc… ten użytkownik nigdy się nie rejestrował, ale powiedział, że był podejrzany w naszym procesie rejestracji. Byłem zaskoczony, odkąd my nie proś o informacje o karcie kredytowej. Dowiedziałby się o tym, gdyby zakończył proces rejestracji, ale tego nie zrobił.

Myślałem, że to było na tyle niesprawiedliwe, że zwróciłem na to uwagę Automattic, pisząc do osoby obsługującej wtyczki:

request-wordpress

Odpowiedź, jaką otrzymałem, była bardziej szokująca niż sama recenzja. Chodziłem tam iz powrotem z osobą w Automattic, mówiąc, że nasza strona rzeczywiście wygląda zacieniony ponieważ ceny nie zostały podane publicznie. Zacieniony?

Przypomniałem mu, że my NIE PROSZĘ O ŻADNĄ KARTĘ KREDYTOWĄ informacje przed przedstawieniem wyceny osobie. I nawet wtedy NIGDY FAKTYCZNIE nie obciążaliśmy naszych wczesnych użytkowników. Czy kiedykolwiek zarejestrowałeś się w usłudze, która nic nie kosztuje? Jestem prawie pewien, że masz… WordPress żąda rejestracji bez podania ceny dodatkowych usług. Zacieniony?

Nie wspominając o tym, że Strona z cenami została wymieniona w często zadawanych pytaniach naszej wtyczki. W międzyczasie opublikowałem strona cenowa w naszym menu, aby nikt nie pomyślał, ale nadal poprosił o usunięcie recenzji. Odpowiedź:

Mike Epstein

Więc innymi słowy, ktoś, kto wprawdzie nigdy nie korzystał z naszych usług może ocenić naszą usługę na 1 gwiazdkę. Ponieważ pracujemy, aby pomóc społeczności open source i zapewnić bardziej przystępne rozwiązanie, nie jestem pewien, w jaki sposób komukolwiek to pomoże. To w zasadzie fałszywa recenzja – autor w pełni przyznaje, że nigdy nie rejestrował się i nie korzystał z naszego serwisu.

Czułbym się inaczej, gdyby recenzent zarejestrował się i ocenił nas pod kątem możliwości wtyczki – nawet dodanie, że chciałby, aby ceny były na stronie, byłoby miłe. Ale 1-gwiazdkowa recenzja czegoś, czego nigdy nie używał, jest niewybaczalna.

UPDATE 11 / 2: Teraz jestem zły, A pasjonat, nierozsądny, A szarpnięcie, szalony, irracjonalny bo jestem zdenerwowany, że ktoś, kto nigdy nie używał wtyczki, wystawił 1-gwiazdkową recenzję, wymykał się, że nasza usługa była nieuczciwa, a każdy, kto się zarejestrował, był głupi. Usługa, w której nigdy się nie zarejestrowali.

Mój e-mail był poniżej, ich odpowiedź jest na górze.

Otto z WordPress

Może nadszedł czas, abym po prostu zrobił to, co robią inni twórcy wtyczek Matt a zespół WordPressa nie docenia tego i pomija darowizny z powrotem do WordPressa i po prostu zaczyna sprzedawać wtyczki na mojej własnej stronie. To oczywiste, że nie dbają o ludzi, którzy wspierają ich platformę.

UPDATE 11 / 3: Dzisiaj zespół wolontariuszy WordPress zdecydował, że potrzebuję edukacji w marketingu i doradził mi, żebym był lepszym człowiekiem. Mój e-mail był poniżej, ich odpowiedź jest na górze.

Bądź lepszym człowiekiem

Komentarze 4

  1. 1

    Zgadzam się z tobą, a system recenzji działa jak doradca podróży. Nie ma polityki zapewniania jakości dotyczącej systemu recenzji, ale recenzje są wykorzystywane jako punkt sprzedaży nawet w przypadku produktów / usług, które nie działają tak, jak mówią lub łamią zasady licencjonowania. To niesprawiedliwe i nieprofesjonalne. Istnieje również wiele zewnętrznych systemów recenzji / ocen, ale możesz odmówić niskich ocen.
    Nie wierzę w oceny / recenzje, ponieważ nie są one zarządzane przez niezależną stronę trzecią i nie mają żadnych certyfikatów systemowych (takich jak iso lub podobne).
    Nie wierzę też zbytnio w rynki takie jak envato lub podobne. W przeszłości przesłałem kilka utworów (jestem też muzykiem) i nigdy nie zostały one zaakceptowane. Teraz piszę muzykę dla niektórych firm filmowych.

    • 2

      Istnieją systemy, które faktycznie dobrze radzą sobie z mediacją. Na przykład Lista Angie daje wykonawcy możliwość naprawienia rzeczy, a jeśli zostanie to wspólnie uzgodnione jako zadowalające, zła recenzja może zostać zmodyfikowana. Szkoda, że ​​ta recenzja została utrzymana - nie zapewnia społeczności żadnej wartości i może tylko zaszkodzić przyjęciu naszej wtyczki.

  2. 3

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.