Coś pachnie dzięki ocenom i recenzjom wtyczek WordPress
Wkład w ruch open source może być niesamowity, ale ten tydzień nie był jednym z takich momentów. Od dekady wspieramy społeczność WordPressa. Zbudowaliśmy niezliczoną ilość wtyczek. Niektórzy przeszli na emeryturę, a inni mają niesamowitą ekspozycję. Nasz Widżet obracania obrazu Na przykład wtyczka została pobrana ponad 120,000 10,000 razy i jest aktywna w ponad XNUMX XNUMX witryn WordPress.
Jedna wtyczka, w którą zainwestowaliśmy setki godzin, to Cyrk, wtyczka newslettera e-mail, którą opracowaliśmy dla WordPress. Wtyczka jest dość pomysłowa, pozwalając agencjom na tworzenie wiadomości e-mail tak samo, jak w przypadku strony tematycznej… ale wysyłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem naszej usługi, abyśmy mogli zarządzać śledzeniem kliknięć, zarządzaniem odrzuceniami, subskrybentami i subskrypcjami. Wymagało to sporo pracy nad infrastrukturą, ale jesteśmy w tym na dłuższą metę. Uważamy, że użytkownicy WordPressa powinni mieć natywną platformę e-mail, która jest łatwa w użyciu.
Podczas gdy rozwijamy platformę, nie obciążyliśmy ani jednej osoby za korzystanie z niej – super, jeśli mnie zapytasz. Rejestracja oferuje bezpłatną wersję, jeśli wysyłasz mniej niż 100 e-maili miesięcznie, ale rozszerzyliśmy to, zmieniając system rozliczeniowy na WooCommerce i pracuj nad konfiguracją platformy, aby ułatwić użytkownikom.
Ku mojemu zdziwieniu na stronie wtyczki pojawiło się 1-gwiazdkowe okienko z recenzją. Natychmiast starałem się zobaczyć, co jest nie tak:
Więc… ten użytkownik nigdy się nie rejestrował, ale powiedział, że był podejrzany w naszym procesie rejestracji. Byłem zaskoczony, odkąd my nie proś o informacje o karcie kredytowej. Dowiedziałby się o tym, gdyby zakończył proces rejestracji, ale tego nie zrobił.
Myślałem, że to było na tyle niesprawiedliwe, że zwróciłem na to uwagę Automattic, pisząc do osoby obsługującej wtyczki:
Odpowiedź, jaką otrzymałem, była bardziej szokująca niż sama recenzja. Chodziłem tam iz powrotem z osobą w Automattic, mówiąc, że nasza strona rzeczywiście wygląda zacieniony ponieważ ceny nie zostały podane publicznie. Zacieniony?
Przypomniałem mu, że my NIE PROSZĘ O ŻADNĄ KARTĘ KREDYTOWĄ informacje przed przedstawieniem wyceny osobie. I nawet wtedy NIGDY FAKTYCZNIE nie obciążaliśmy naszych wczesnych użytkowników. Czy kiedykolwiek zarejestrowałeś się w usłudze, która nic nie kosztuje? Jestem prawie pewien, że masz… WordPress żąda rejestracji bez podania ceny dodatkowych usług. Zacieniony?
Nie wspominając o tym, że Strona z cenami została wymieniona w często zadawanych pytaniach naszej wtyczki. W międzyczasie opublikowałem strona cenowa w naszym menu, aby nikt nie pomyślał, ale nadal poprosił o usunięcie recenzji. Odpowiedź:
Więc innymi słowy, ktoś, kto wprawdzie nigdy nie korzystał z naszych usług może ocenić naszą usługę na 1 gwiazdkę. Ponieważ pracujemy, aby pomóc społeczności open source i zapewnić bardziej przystępne rozwiązanie, nie jestem pewien, w jaki sposób komukolwiek to pomoże. To w zasadzie fałszywa recenzja – autor w pełni przyznaje, że nigdy nie rejestrował się i nie korzystał z naszego serwisu.
Czułbym się inaczej, gdyby recenzent zarejestrował się i ocenił nas pod kątem możliwości wtyczki – nawet dodanie, że chciałby, aby ceny były na stronie, byłoby miłe. Ale 1-gwiazdkowa recenzja czegoś, czego nigdy nie używał, jest niewybaczalna.
UPDATE 11 / 2: Teraz jestem zły, A pasjonat, nierozsądny, A szarpnięcie, szalony, irracjonalny bo jestem zdenerwowany, że ktoś, kto nigdy nie używał wtyczki, wystawił 1-gwiazdkową recenzję, wymykał się, że nasza usługa była nieuczciwa, a każdy, kto się zarejestrował, był głupi. Usługa, w której nigdy się nie zarejestrowali.
Mój e-mail był poniżej, ich odpowiedź jest na górze.
Może nadszedł czas, abym po prostu zrobił to, co robią inni twórcy wtyczek Matt a zespół WordPressa nie docenia tego i pomija darowizny z powrotem do WordPressa i po prostu zaczyna sprzedawać wtyczki na mojej własnej stronie. To oczywiste, że nie dbają o ludzi, którzy wspierają ich platformę.
UPDATE 11 / 3: Dzisiaj zespół wolontariuszy WordPress zdecydował, że potrzebuję edukacji w marketingu i doradził mi, żebym był lepszym człowiekiem. Mój e-mail był poniżej, ich odpowiedź jest na górze.