Darmowy eBook: przejście do społecznościowego CRM

Zarządzanie relacjami z klientami jest kluczem do większości organizacji, ponieważ dostarcza im informacji o klientach i danych potrzebnych do utrzymywania dobrych relacji z klientami. Nakładanie mediów społecznościowych na działania związane z relacjami z klientami może przyspieszyć działanie Twojej firmy i zbudować znacznie ściślejsze relacje, co daje więcej możliwości komunikowania się z klientami poza formalnymi procesami i budowania społeczności.

Emailvision właśnie udostępnił Social CRM for Dummies, darmowy ebook, który pomoże firmom zrozumieć różnicę między nimi Społeczny CRM i CRM a także jak wykorzystać media społecznościowe w swoich działaniach CRM.

Z książki: Media społecznościowe i sieci kontaktów przekształciły globalną gospodarkę w coś bardziej jak rynek małego miasteczka, gdzie szum społeczności, a nie szum marketingowy, decyduje o tym, czy biznes rozkwitnie, czy upadnie. Social CRM to strategiczna odpowiedź na to nowe środowisko biznesowe. Z Social CRM:

• Nacisk kładziony jest na budowanie społeczności i relacji.
• Za pośrednictwem portali społecznościowych, w tym Facebooka i Twittera, klienci są właścicielami i kontrolują rozmowę.
• Komunikacja odbywa się między przedsiębiorstwami a konsumentami, ale także między klientami i potencjalnymi klientami.
• Klient współpracuje z firmami bezpośrednio lub pośrednio w celu ulepszania produktów, usług i obsługi klienta.
• Rozmowa jest mniej formalna i bardziej „prawdziwa”, przechodząc od mówienia o marce do mówienia społeczności.

EBook zawiera wszystkie niezbędne informacje - od budowania strategii, wyboru odpowiedniej technologii, wykorzystania technologii, szkolenia pracowników, mierzenia wyników - aż po unikanie typowych pułapek.

Pełne ujawnienie informacji: Dostałem przedpremierową wersję eBooka i napisałem rekomendację. Wizja e-mail był również klientem Highbridge .