Freshchat: ujednolicony, wielojęzyczny, zintegrowany czat i chatbot dla Twojej witryny

Zintegrowany czat i chatbot Freshchat

Niezależnie od tego, czy kierujesz potencjalnych klientów do swojej witryny, angażujesz kupujących, czy zapewniasz obsługę klienta… ich obecnie oczekuje, że każda witryna internetowa będzie miała zintegrowaną funkcję czatu. Chociaż brzmi to prosto, czat jest bardzo skomplikowany… od obsługi czatu, znoszenia spamu, automatycznej odpowiedzi, routingu… może to być dość ból głowy.

Większość platform czatu jest dość prosta… po prostu przekaźnik między zespołem pomocy technicznej a odwiedzającym witrynę. To pozostawia ogromną lukę i możliwości w doświadczeniach klientów, a także zdolności Twojej firmy do śledzenia odwiedzających i pomagania im. Freshchat to solidne, uniwersalne rozwiązanie do czatu, które oferuje mnóstwo funkcji i integracji.

Freshchat: rozwiązanie do przesyłania wiadomości na każdym etapie podróży klienta

Wykorzystaj elastyczną, kompleksową platformę korporacyjną opartą na sztucznej inteligencji, aby ujednolicić doświadczenia klientów, zwiększyć produktywność pracowników i wzmocnić ekosystem programistów i partnerów. Skaluj z mocą platformy Freshworks.

  • Lead Generation - angażuj odwiedzających, zanim opuszczą Twoją witrynę za pomocą botów i kampanii. Zmniejsz współczynniki odrzuceń i dbaj o odwiedzających o niskim zamiarze zakupu.
  • Obsługa klienta – wspierać i utrzymywać klientów, zapewniając satysfakcję na dużą skalę. Uruchamiaj automatyczne odpowiedzi, rejestruj rozmowy i oceniaj odpowiedzi zespołu wsparcia.
  • Zaangażowanie klienta - uwolnij wzrost, przekształcając odwiedzających w aktywnych klientów. Ogłaszaj spersonalizowane oferty lub wiadomości oparte na wydarzeniach.

Funkcje Freshchat obejmują

  • Statystyki kampanii - Pomiar. Ulepszać. Powtarzać. Zobacz dane, takie jak liczba wyświetleń, wysłanych i odpowiedzi.
  • Kanały - Oprócz Twojej witryny, Freshchat to ujednolicona platforma, która może zintegrować się z kontami biznesowymi w Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger i aplikacjach mobilnych.
  • Chatbots - Miej pełną kontrolę nad tym, o co pytać i jak pytać dzięki dostosowanym przepływom pracy bota. Zezwól botom na przekazanie gościa do Twojego zespołu, gdy goście wyrażają negatywny identyfikator, który wymaga ludzkiego dotyku.

Chatbot Freshchata

  • Integracja Clearbit - Zastąp formularze integracją ClearBit. Personalizuj wiadomości na podstawie wielkości firmy, branży i aktywności na profilach społecznościowych.
  • Współprzeglądanie - Pozostań na tej samej stronie co Twoi użytkownicy - Prowadź ich zdalnie, uzyskując dostęp do ich ekranu i rozmawiając z nimi.
  • Kierowanie niestandardowe - Kieruj reklamy na odwiedzających na podstawie domyślnych warunków lub idź o krok dalej i stwórz własne.
  • powiadomienia e-mailowe - Zaangażuj się nawet wtedy, gdy potencjalny klient zniknie z Twojej witryny dzięki powiadomieniom e-mail.
  • Przedsiębiorstwo - rozwiązanie do przesyłania wiadomości klasy korporacyjnej, umożliwiające łatwe skalowanie wsparcia przy jednoczesnym zachowaniu osobistego i bezproblemowego zaangażowania klienta.
  • Oś czasu wydarzeń - Uzyskaj pełną historię nawigacji użytkowników w witrynie w miesiącach, dniach i porach dnia.
  • Informacje Helpdesk - Uzyskaj pełny wgląd w informacje potrzebne do zapewnienia satysfakcji klienta dzięki pulpitowi nawigacyjnemu, działowi pomocy i raportowaniu członków zespołu w czasie rzeczywistym.
  • Często zadawane pytania w komunikatorze - Pozwól odwiedzającym znaleźć rozwiązania z wnętrza komunikatora internetowego, używając paska wyszukiwania w celu wyszukania często zadawanych pytań. Zaawansowane wyszukiwanie zapewnia, że ​​użytkownicy nie muszą przeglądać dziesiątek treści, aby znaleźć odpowiedzi.
  • Przypisanie Intelli - Traktuj rozmowy na podstawie poziomów umiejętności członków zespołu - początkujących, średnio zaawansowanych lub ekspertów. Lub kieruj i przypisuj wiadomości do agentów na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł, filtrów i słów kluczowych.
  • Wielojęzyczny komunikator - Właściwe słowa tworzą lub przerywają grę. Dostosuj treść swojego komunikatora i wybierz spośród ponad 33 języków
  • OmniChat - Spraw, aby generowanie potencjalnych klientów było wszechobecne dzięki rozszerzeniu Chrome.
  • Priorytety - Bądź na bieżąco z najważniejszymi rozmowami. Filtruj wiadomości na podstawie czasu odpowiedzi.
  • Bogate media - Oprócz odpowiedzi tekstowych możesz włączać filmy, obrazy, emotikony, naklejki lub pliki PDF i dokumenty do automatycznych i ręcznych odpowiedzi.
  • Inteligentne wtyczki - Pobieraj dane z aplikacji zewnętrznych, takich jak CRM lub narzędzie do automatyzacji marketingu, lub wysyłaj dane do tych aplikacji, aby uzyskać dodatkowy kontekst na potencjalnym koncie. integracje obejmują aplikacje przepływu pracy, CRM, platformy sprzedażowe i marketingowe, wideo, telefonię, handel elektroniczny, śledzenie problemów, automatyzację marketingu, systemy płatności, systemy księgowe i rozliczeniowe.
  • Opcje wyzwalania - Wywołaj więcej niż jeden raz, aby podkreślić, lub tylko raz, aby nie spamować. Możesz również zdecydować, aby nie uruchamiać poza godzinami pracy zespołu i / kiedy Twój zespół jest w trakcie rozmowy z gościem.

Wycieczki produktowe Freshchat Zarejestruj się za darmo

Ujawnienie: Jesteśmy partnerem Freshchat.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.