Osobiste podejście do zatłoczonego świata

mobilna inteligencja klienta

W dzisiejszej konkurencyjnej przestrzeni handlowej spersonalizowane oferty wyróżniają marki w walce o przyciągnięcie uwagi konsumentów. Firmy z całej branży starają się zapewnić klientom niezapomniane wrażenia osobiste, aby zbudować lojalność i ostatecznie poprawić sprzedaż - ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

Tworzenie tego rodzaju doświadczeń wymaga narzędzi, które pozwolą poznać klientów, budować relacje i wiedzieć, jakie oferty będą ich interesować i kiedy. Równie ważna jest wiedza, które oferty nie są trafne, aby uniknąć irytujących lub zrażających najbardziej lojalnych klientów. 

Trzy A w budowaniu relacji

Budowanie relacji z klientami w handlu detalicznym można podzielić na trzy etapy: nabycie, aktywacja i działalność.

  • Nabycie - chodzi o zwrócenie uwagi klienta na produkty i pozyskanie nowych klientów, co oznacza dotarcie do potencjalnych nabywców na szerszym rynku za pomocą proaktywnego marketingu, partnerstw handlowych, reklam i ofert.
  • Aktywacja - detalista koncentruje się na nakłonieniu klientów do wykonania określonej czynności lub podążania określoną pożądaną ścieżką, która maksymalizuje wartość dla klienta. Może to oznaczać wizytę w sklepie określoną liczbę razy w miesiącu, sfinalizowanie określonego rodzaju transakcji lub zwiększenie świadomości na temat różnych ofert. Celem fazy aktywacji jest interakcja klienta z marką, umożliwiająca detaliście zaangażowanie go i zbudowanie relacji.
  • Aktywność - ostatnia faza to program lojalnościowy i korzyści.

Podczas gdy pierwsza faza budowania relacji opiera się na szerszym zasięgu, kolejne dwie fazy dotyczą personalizacji. Jedynym sposobem, w jaki faza aktywacji i aktywności zakończy się sukcesem, jest osobisty interes klienta w ofercie lub produkcie.

Jeśli polecany przedmiot lub proponowana oferta są nie na miejscu, dlaczego mieliby się angażować? W tym sensie analityka stać się nieocenionym narzędziem dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą personalizować oferty i budować lojalność wśród swoich konsumentów.

Analityka umożliwia detalistom łatwe śledzenie, które oferty współgrają z ich perspektywami, a które nie, co ostatecznie pozwala im wyeliminować nieistotne oferty, poszerzyć zasięg i stać się wiarygodnym źródłem informacji i produktów dla każdego indywidualnego konsumenta.

Kupujący są zajęci i jeśli wiedzą, że jedna marka będzie dostarczać dokładnie to, czego chcą na podstawie wcześniejszych zakupów i zainteresowań, to właśnie ta marka będzie dla nich wybrana.

Praca z danymi

Jakie narzędzia są potrzebne, aby budowanie relacji było możliwe?

Chociaż większość marketerów i organizacji ma dostęp do ogromnych ilości danych - zarówno tradycyjnych, jak i społecznościowych - wydobywanie ich, podnoszenie poziomu najważniejszych segmentów klientów i reagowanie w czasie rzeczywistym na potrzeby klientów jest nieustannym wyzwaniem. Obecnie najpowszechniejszym wyzwaniem dla organizacji jest to, że tak jest tonięcie w danych i głód wglądu. W rzeczywistości, po opublikowaniu najnowszej ankiety przeprowadzonej przez CMOSurvey.org, jej dyrektor Christine Moorman skomentowała, że ​​jednym z największych wyzwań nie jest zabezpieczanie danych, ale tworzenie praktycznych spostrzeżeń na podstawie tych danych.

Jednak gdy marketerzy są uzbrojeni w odpowiednie narzędzia analityczne, duże zbiory danych mogą stanowić większą szansę. To właśnie te dane pozwalają sprzedawcom detalicznym osiągnąć sukces w fazie aktywizacji i aktywności związanej z budowaniem relacji - wystarczy, że wiedzą, jak to zrobić. Optymalne połączenie biznesu, danych i matematyki w celu uzyskania informacji o tym, jak klient może zareagować na daną ofertę lub interakcję, robi ogromną różnicę, ponieważ firmy pracują nad ulepszeniem kierowania i personalizacji.

Analytics umożliwia marketerom zrozumienie dzisiejszego szaleństwa związanego z danymi i prawdziwą poprawę w tych obszarach, co z kolei pomaga budować lojalność i dochody.

Jedną z kategorii sprzedaży detalicznej, w której jest to wyraźnie widoczne, są sklepy spożywcze. Aplikacje mobilne, sygnały nawigacyjne i inne technologie generują potok danych na temat podróży konsumentów do sklepu. Korzystają z nich inteligentni sprzedawcy i marki analityka przetwarzanie tych danych w czasie rzeczywistym i tworzenie odpowiednich ofert, które aktywują klientów, zanim opuszczą sklep.

Na przykład, Marki Hillshire mogą śledzić klientów w sklepach za pomocą iBeacons, umożliwiając im wysyłanie spersonalizowanych reklam i kuponów na swoją rzemieślniczą kiełbasę, gdy klient zbliża się do tej sekcji sklepu.

Nie jest tajemnicą, że dzisiejszy świat handlu detalicznego jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek. Budowanie lojalności klientów jest celem dla najlepszych marek, a jedyny sposób, w jaki im się to uda, to osobiste podejście do klientów.

Nie stanie się to z dnia na dzień, ale przy odpowiednim podejściu sprzedawcy detaliczni mogą naprawdę wykorzystać dane swoich klientów, aby lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje każdej osoby. Informacje te są kluczem do poprawy personalizacji, relacji z klientami, a ostatecznie wyników firmy.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.