Ukrywanie rezygnacji z subskrypcji nie jest strategią przechowywania

przycisk anulowania

Wiele usług wyceniamy, abyśmy mogli o nich pisać na blogu lub wykorzystywać je dla naszych klientów. Jedną z technik, które zaczynamy widzieć coraz więcej, są usługi, które pozwalają łatwo założyć konto, ale brakuje im jakichkolwiek środków, aby je anulować. Nie sądzę, żeby to było przeoczenie… i od razu zniechęca mnie to do firmy.

przycisk anulowaniaDziś rano poświęciłem na to około 15 minut. Usługa monitorowania mediów społecznościowych oferowana Przetestuj za darmo więc zapisałem się. Po około 2 tygodniach zacząłem otrzymywać e-maile z ostrzeżeniami, że mój okres próbny dobiega końca. Po 30 dniach zacząłem otrzymywać codzienne e-maile z informacją o wygaśnięciu mojego mandatu i linkiem do miejsca, w którym mogę przejść na płatne konto.

E-maile link do anulowania subskrypcji doprowadził mnie do strony logowania na konto. Grrr… konieczność zalogowania się, aby zrezygnować z subskrypcji, to kolejny mój wkurzony zwierzak. Ponieważ i tak się logowałem, pomyślałem, że zlikwiduję konto. Poszedłem na stronę opcji konta i jedynymi opcjami były różne opcje aktualizacji - brak opcji anulowania. Nawet drobnym drukiem.

Oczywiście nie było też możliwości zwrócenia się o wsparcie. Tylko FAQ. Szybki przegląd najczęściej zadawanych pytań i brak informacji o anulowaniu konta. Na szczęście wewnętrzne przeszukanie często zadawanych pytań pozwoliło znaleźć rozwiązanie. Link anulowania ukryty w mało znanej karcie w profilu użytkownika.

Przypomina mi to branżę prasową… gdzie często można zarejestrować się online, ale trzeba zadzwonić i poczekać, aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta w celu anulowania subskrypcji. I… zamiast anulować, próbują zaoferować Ci inne opcje subskrypcji i prezenty. Rozmawiałem przez telefon z tymi ludźmi i byłem tak zdenerwowany, że po prostu powtarzałem „anuluj moje konto” w kółko, dopóki nie zastosowali się.

Ludzie, jeśli to jest twoje strategia utrzymania, masz trochę pracy do wykonania. I maskujesz problemy ze swoim produktem lub usługą, przesłaniając prawdziwą retencję klientów. Przestań! Anulowanie produktu lub usługi powinno być tak proste, jak rejestracja.

Jeden komentarz

  1. 1

    Bardzo mnie to wkurza, kiedy to widzę. Gdy dostaję wiadomość e-mail ze złym linkiem do anulowania subskrypcji, oznaczam ją jako spam, a jeśli to nie pomoże, utwórz regułę, aby po prostu usunąć je na miejscu.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.