Odpowiedzialność firm

udaremniony

Mógłbym podzielić się z wami kilkoma wspaniałymi opowieściami o mojej historii z bankami i kartami kredytowymi. Część z tego wprawdzie była moją winą, ale większość to śmieszne działania banków. Zastanawiam się, jak ci faceci śpią w nocy… ogromne zyski, bailouty, premie dla kadry kierowniczej i absurdalne opłaty za nadwyżki nawet nie zmusiły ich do ulepszenia swoich systemów.

Oto świetny przykład… moja biznesowa karta kredytowa została dwukrotnie wyłączona podczas podróży. Przed obiema podróżami poinformowałem bank, że będę podróżować i aby upewnić się, że nie zostałem oznaczony. Rozmowy były stratą czasu - dwukrotnie zostałem wyłączony podejrzana działalność. Dwa razy wystarczyło… a przestarzały system online i brak wsparcia w weekendy i noce sprawiły, że w końcu wróciłem do ogromnego banku. Nazwiemy ich JP.

JP ma całkiem niezły system online. JP ma możliwości przelewów zagranicznych. JP ma aplikację, w której mogę zdeponować czek, robiąc mu zdjęcie. JP ma nawet funkcje płacowe na moim koncie. Może ta fajna sprawa… JP wyznaczył mi osobistego bankiera. Co to jest osobisty bankier? To ktoś, do kogo muszę wysłać e-mail i zadzwonić za każdym razem, gdy mam problem. Mój osobisty bankier podaje mi numer 1-800, abym wezwał pomoc. Ogromne ulepszenie w stosunku do starego systemu polegającego przede wszystkim na dzwonieniu pod numer 1-800. [Tak, to sarkazm]

BTW: Mój osobisty bankier jest ukochaną i wiem, że stara się mi pomóc tak bardzo, jak tylko może. Jednak to nie rozwiązuje problemu.

W ten weekend musiałem zamówić bilety lotnicze na Zaangażuj konferencję w San Francisco pod koniec tego miesiąca. Najpierw skorzystałem z Kayak i karta kredytowa zawiodła. Następnie skorzystałem ze strony Delta.com i nie udało mi się. Za każdym razem powiedział, że mój adres nie pasuje do mojego konta. Jedynym problemem jest to, że mój adres jest wpisywany dokładnie w ten sam sposób na obu stronach, więc nie ma rozbieżności. Zamiast się rozłączyć, zacząłem czekać, podczas gdy przedstawiciel Delta osobiście zadzwonił do mojego banku, aby zweryfikować adres. (Całkiem niezłe z Delty!)

Przedstawiciel Delta wrócił i poinformował mnie, że mój bank poinformował ich, że podany przeze mnie adres jest niezgodny. Teraz jestem zdenerwowany. Następny w kolejce jest mój osobisty bankowiec. Mój osobisty bankier kontaktuje się z pomocą techniczną i zalecają wypróbowanie adresu z lub bez Zip4 na moim kodzie pocztowym. Poważnie.

Witryna Delta nie pozwala na rozszerzenie Zip4, więc czas stracony między moimi e-mailami a telefonami mojego osobistego bankiera do jej zespołu wsparcia był jak pranie. Poinformowałem mojego osobistego bankiera, że ​​nadal nie działa. Cztery dni później i nie mam biletów.

W tym momencie możesz się zastanawiać, dlaczego nie biorę po prostu jednej z moich pozostałych kart i nie płacę za bilet. Dlaczego? Ponieważ to ma zadziałać. Do tego służy firmowa karta kredytowa… do robienia takich rzeczy, jak rezerwowanie podróży, kupowanie sprzętu itp. I. do mają inne sposoby kupienia biletu i jestem pewien, że większość ludzi pokrzyżowała systemowi i to zrobiła.

Ale nie zamierzam.

Wszyscy uczciwie znosimy zbyt wiele obejść w naszym życiu. Musimy znosić błędy oprogramowania, problemy bankowe, problemy z telefonami, problemy z Internetem… nasze życie nie staje się łatwiejsze z tymi wszystkimi rzeczami, staje się coraz bardziej złożone. A gdy dodajemy więcej złożoności, znajdujemy więcej problemów. U podstaw wszystkich tych problemów leży fakt, że oczekujemy obejść i nie pociągamy już firm do odpowiedzialności. Łatwiej jest odebrać inną kartę kredytową niż dalej dzwonić i wysyłać e-maile do mojego osobistego bankiera.

Ale jutro stracę trochę produktywności podczas rozmowy telefonicznej i poczty e-mail z moim osobisty bankowiec. Jej produktywność (niestety) ucierpi, podobnie jak zespół technologiczny, z którym pracuje. Mam zamiar upewnić się, że to zostanie naprawione - aby inni nie musieli przechodzić przez to, przez co przechodzę.

Gdybyśmy wszyscy pociągnęli firmy do odpowiedzialności, nadal byśmy się poprawiali i wszyscy byśmy na tym skorzystali.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.