Dlaczego więź emocjonalna będzie kluczem do sukcesu sprzedaży w tym sezonie świątecznym

Emocjonalne zachowanie zakupowe w okresie świątecznym

Od ponad roku detaliści zmagają się z wpływem pandemii na sprzedaż i wygląda na to, że w 2021 r. rynek czeka kolejny trudny sezon zakupów świątecznych. Zakłócenia w produkcji i łańcuchu dostaw nadal sieją spustoszenie w zdolności do utrzymywania zapasów niezawodnie w magazynie. Protokoły bezpieczeństwa nadal powstrzymują klientów przed wizytami w sklepie. A brak siły roboczej sprawia, że ​​sklepy mają kłopoty z obsługą konsumentów, którzy przechodzą przez pawęż. Nic z tego nie jest wesołą ani jasną wiadomością dla perspektyw sprzedaży w okresie świątecznym.

Pomimo ponurych prognoz, nastąpiło kilka ulepszeń w zakresie zakupów detalicznych. Większość konsumentów korzysta z udogodnień powstałych podczas pandemii, takich jak odbiór z krawężnika, płatności zbliżeniowe i dostawa tego samego dnia. Te funkcje działają dobrze, ponieważ klienci reagują na nie pozytywnie. Kiedy detalista jest gotów wprowadzić zmiany i współpracować z konsumentami, aby uczynić niepewne doświadczenie handlowe lepszym i łatwiejszym w zarządzaniu, wszyscy wygrywają. W tym środowisku sprzedaży ten rodzaj elastyczności sugeruje, że to empatia konsumenta, niekoniecznie najniższe ceny, może ostatecznie doprowadzić do sprzedaży detalicznej.

Empatia klienta nie jest niczym nowym. W rzeczywistości 80 procent konsumentów opiera swoje decyzje dotyczące zakupów detalicznych na emocjach.

Deloitte, Eksponowanie wartości zaangażowania napędzanego emocjami

Co myślą o produkcie lub usłudze, w jaki sposób jest im prezentowany i jakie są ich uczucia wobec sprzedawcy, który je oferuje. Nawiązywanie kontaktów z klientami zawsze było ważnym elementem sprzedaży, ale w szczególnie trudnych czasach, takich jak te, empatia i nawiązywanie pozytywnych więzi emocjonalnych z klientami mogą zapewnić Twojemu sklepowi przewagę konkurencyjną, której potrzebuje.

Widzieliśmy już Nowa generacja empatia wchodzi w mieszankę wraz z pojawieniem się chatbotów online, list rekomendacji i wirtualnych asystentów zakupów. Sztuczna inteligencja i automatyzacja powtarzalnych funkcji obsługi klienta na pewno poprawiły jakość korzystania z Internetu, ale ich zakres skuteczności ogranicza się na ogół do typowych, łatwych do rozwiązania problemów. Ich zdolność do szybkiego i zamykania sprzedaży była marginalna. Wygląda na to, że chatboty są świetne w czytaniu skryptów, ale nie posiadają jeszcze autentyczności osoba to uczyniłoby je bardziej powiązanymi – przynajmniej na poziomie emocjonalnym.

To powiedziawszy, jednym z obszarów, w którym empatia wydaje się dobrze działać, jest handel na żywo, doświadczenie zakupowe, w którym znajomość produktu i życzliwość tradycyjnego sprzedawcy spotykają się z wygodą zakupów online. Firma, którą założyłem, GetBEE, umożliwia markom zapewnianie odwiedzającym witryn e-commerce usług konsjerża na żywo, społecznościowych i zakupowych – z prawdziwym ekspertem od marki. A ze względu na tę humanizowaną interakcję obserwujemy, że marki mają średnio 25% współczynnik konwersji sprzedaży. To niewiarygodnie skuteczne w porównaniu z typowymi stawkami 1 i 2% realizowanymi w większości witryn e-commerce.

Podczas gdy kioski do robienia zakupów jednym kliknięciem i kasy samoobsługowe oferują wygodę automatyzacji, konsumenci wciąż nie dostrzegają porad i porad doświadczonego sprzedawcy. W zakupach online brakuje ludzkiego dotyku, ale dzięki 5G i zwiększonej przepustowości można teraz przeprowadzać konsultacje wideo na żywo na urządzeniu mobilnym klienta i prowadzić go przez funkcje produktu.

Ci dyżurni sprzedawcy online budują emocjonalne więzi z kupującymi online. Zamieniają potencjalnych klientów w sprzedaż, a nawet stosują silną taktykę sprzedaży dodatkowej. Więcej niż tylko produkt lub cena, to zaangażowanie jeden na jednego, które wielu klientów uważa za nową wartość dodaną do ich zakupów. To nasuwa pytanie, czy jeśli Twój konkurent jest w stanie zaoferować tego rodzaju emocjonalną podróż sprzedażową, czy prawdopodobnie zdobędzie wielu Twoich klientów w tym sezonie świątecznym?

Zakupy z pomocą GetBEE

„Nadszedł sezon, aby uczłowieczyć zakupy dla swoich klientów. Komfort i emocje są główną częścią sukcesu sprzedaży, przyćmiewają poprzednie filary, takie jak ceny i lojalność wobec marki. Jak na ironię, sprzedawcy detaliczni zawsze obawiali się, że technologia ich zastąpi. W rzeczywistości technologia pomogła ukształtować nową tożsamość i wartość dla sprzedawcy. Ciekawie będzie zobaczyć, jak zmienia się rola w miarę wzrostu popularności handlu na żywo w tym nowym gospodarka relacyjna.

Zarezerwuj demo GetBee

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.