Uczciwe oczekiwania przynoszą satysfakcję klienta
Przez ostatnie kilka lat pracowałem w obciążonych środowiskach technologicznych startupów. Dwie kwestie, które naprawdę miażdżą startupy, to brak realistycznych oczekiwań w procesie marketingu i sprzedaży oraz dążenie do nowych funkcji potrzebnych potencjalnym klientom. Połączenie tych dwóch zagrożeń może sparaliżować Twoją firmę, jeśli nie zrównoważysz ich z robieniem postępów w klientów, którzy już Ci zaufali.
Przesuwanie funkcji po funkcji, aby ścigać następnego potencjalnego klienta, podczas gdy oczekiwania są pominięte w obecnej bazie klientów, jest niebezpieczną grą. Zaobserwowałem to w kilku firmach i nigdy nie widziałem, jak faktycznie działa, aby przenieść startup na wyższy poziom.
To połączenie satysfakcji i progresywnych wydań funkcji, które mądrze zbudują Twój biznes. Aby odnieść sukces, musisz przesuwać poprzeczkę w obu kierunkach.
Oto kilka dodatkowych myśli:
- Jeśli masz za mało personelu i szybko się rozwijasz, marnowanie godzin i godzin na uspokojenie zdenerwowanych klientów, których oczekiwania nie zostały dokładnie określone, spowolni Cię, jeśli nie zatrzyma.
- Jeśli brakuje twoich funkcji, sprzedawaj uczciwość, wizję, przywództwo i personel w swojej firmie. Wspaniali ludzie potrafią wszystko.
- Nie obiecuj funkcji, zanim je zdobędziesz. Rozmawianie z zaległościami jest w porządku, ale zapewnienie stałych dat dostawy w procesie sprzedaży to obietnica, której będziesz dotrzymany.
- Jeśli istnieją zależności od klientów, skutecznie je komunikuj i upewnij się, że Twoi klienci rozumieją konsekwencje niewypełniania swoich obowiązków w procesie sprzedaży i wdrażania.
- Zostaw miejsce na błędy. Zdarzają się opóźnienia, błędy się zdarzają, robaki podniosą brzydką głowę. Upewnij się, że Twoje ramy czasowe pozwalają na wszystkie powyższe.
- Nie pozwól, aby Twoi klienci określali Twój harmonogram, w przeciwnym razie bierzesz na siebie odpowiedzialność, gdy się spóźnisz. Lepiej jest to zrobić i zrobić to dobrze, niż zrobić to dobrze późno lub źle wcześnie.
- Dyscyplinuj swoich sprzedawców i pozwól im wziąć odpowiedzialność za fałszywe oczekiwania. Nie przekazuj problemu na linię produkcyjną. To niesprawiedliwe, aby ktoś inny wypełnił błędną obietnicę.
- Okiełznaj swój materiał marketingowy. Wspaniale jest poszerzyć słownictwo marketingowe, ale nie obiecuj produktów, funkcji, wydań, terminów ani usług, których nie jesteś w stanie zrealizować realistycznie.
- Powiadom klienta natychmiast, gdy projekt jest poza planem. Istotne jest, aby klient znał rzeczywistość tego, co się dzieje. Niejednokrotnie klienci w terminie dowiadują się, że nie dadzą rady. Podobnie jak szlak domino, może to zniszczyć kilka planów, o których Twoja firma nie jest świadoma.