Uczciwe oczekiwania przynoszą satysfakcję klienta

Przez ostatnie kilka lat pracowałem w obciążonych środowiskach technologii startupowych. Dwie kwestie, które naprawdę miażdżą startupy, to brak realistycznych oczekiwań w procesie marketingu i sprzedaży oraz dążenie do nowych funkcji potrzebnych potencjalnym klientom. Połączenie tych dwóch zagrożeń może sparaliżować Twoją firmę, jeśli nie zrównoważysz ich z robieniem postępów w klientów, którzy już Ci zaufali.

satysfakcja z funkcji

Przesuwanie funkcji po funkcji, aby ścigać następnego potencjalnego klienta, podczas gdy oczekiwania są pominięte w obecnej bazie klientów, jest niebezpieczną grą. Zaobserwowałem to w kilku firmach i nigdy nie widziałem, jak faktycznie działa, aby przenieść startup na wyższy poziom.

To połączenie satysfakcji i progresywnych wydań funkcji, które mądrze zbudują Twój biznes. Aby odnieść sukces, musisz przesuwać poprzeczkę w obu kierunkach.

Oto kilka dodatkowych myśli:

  1. Jeśli masz za mało personelu i szybko się rozwijasz, marnowanie godzin i godzin na uspokojenie zdenerwowanych klientów, których oczekiwania nie zostały dokładnie określone, spowolni Cię, jeśli nie zatrzyma.
  2. Jeśli brakuje twoich funkcji, sprzedawaj uczciwość, wizję, przywództwo i personel w swojej firmie. Wspaniali ludzie potrafią wszystko.
  3. Nie obiecuj funkcji, zanim je zdobędziesz. Rozmawianie z zaległościami jest w porządku, ale zapewnienie stałych dat dostawy w procesie sprzedaży to obietnica, której będziesz dotrzymany.
  4. Jeśli istnieją zależności od klientów, skutecznie je komunikuj i upewnij się, że Twoi klienci rozumieją konsekwencje niewypełniania swoich obowiązków w procesie sprzedaży i wdrażania.
  5. Zostaw miejsce na błędy. Zdarzają się opóźnienia, błędy się zdarzają, robaki podniosą brzydką głowę. Upewnij się, że Twoje ramy czasowe pozwalają na wszystkie powyższe.
  6. Nie pozwól, aby Twoi klienci określali Twój harmonogram, w przeciwnym razie przejmujesz odpowiedzialność, gdy się spóźnisz. Lepiej jest to zrobić i zrobić to dobrze, niż zrobić to dobrze późno lub źle wcześnie.
  7. Dyscyplinuj swoich sprzedawców i pozwól im wziąć odpowiedzialność za fałszywe oczekiwania. Nie przekazuj problemu na linię produkcyjną. To niesprawiedliwe, żeby ktoś inny wypełnił błędną obietnicę.
  8. Okiełznaj swój materiał marketingowy. Wspaniale jest poszerzyć słownictwo marketingowe, ale nie obiecuj produktów, funkcji, wydań, terminów ani usług, których nie jesteś w stanie zrealizować realistycznie.
  9. Powiadom klienta natychmiast, gdy projekt jest poza planem. Istotne jest, aby klient znał rzeczywistość tego, co się dzieje. Niejednokrotnie klienci w terminie dowiadują się, że nie dadzą rady. Podobnie jak szlak domino, może to zniszczyć kilka planów, o których Twoja firma nie jest świadoma.

Komentarze 5

  1. 1

    Nie mogłem się bardziej zgodzić, Douglas. Twój post jest wspierany przez prace Szymańskiego i Henarda, którzy w 2001 roku opublikowali artykuł, w którym stwierdzono, że w niektórych przypadkach oczekiwania klienta są ważniejsze dla określenia jego satysfakcji niż wydajność!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.